【每日话疗】Amazon Go 目标3年3000家,无人便利店真的能普及吗?


近日,据彭博社知情人士报道,亚马逊公司计划未来3年内,在全美开设 3000 家 Amazon Go 无人零售店。消息一出,沃尔玛、塔吉特、克罗格、Walgreens 等诸多家美国大型连锁零售商股价都纷纷下跌。

 

【每日话疗】Amazon Go 目标3年3000家,无人便利店真的能普及吗?

最早在2016年,亚马逊就提出了无人零售店的概念,一直到 2018 年 1 月,第一家Amazon Go才在华盛顿州西雅图正式对外营业,一时引发轰动。经过为期一年多的测试后,今年7月份又在西雅图设立了第二家无人商店,位于新麦迪逊中心办公楼内,在第五大道和马里恩街的拐角处。

 

什么是Amazon Go?

“不用排队,不用结账,没有收银台”

Amazon Go是亚马逊推出的无人便利店,它颠覆了传统便利店、超市的运营模式,彻底跳过传统收银结帐的过程。在Amazon Go购物,消费者可以直接走进商店,拿下货架上商品,商品会自动进入你的虚拟购物车中。离开时,无需排队也无需结账,购买的商品会自动在亚马逊的虚拟购物车中进行结算,并从你绑定的银行账户中自动扣款。

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这一套流畅的购物流程,亚马逊称之为“Just Walk Out”技术。亚马逊公司表示,“Just Walk Out ” 利用计算机视觉、传感器融合技术以及深度学习算法来提供这种无缝的购物体验。

首家Amazon Go位于西雅图亚马逊新总部办公楼下,占地1800平方英尺(约167平方米)。同时段可接待顾客最多不过 97 人,超过这个数字,顾客得到店外排队等着进门才行。店内供应一系列的沙拉、三明治和饮料,以及即食的三餐食品。还提供小瓶装的啤酒、葡萄酒以及肉类,所有餐具都是亚马逊自制的。继亚马逊收购Whole Foods之后,还有一部分售卖区域专门摆放薯片,饼干和坚果。

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虽然是无人便利店,但Amazon Go里依然是有工作人员的,他们不为顾客提供结账服务,而是在商店里准备原料、制作速食食品、整理货架、并在需要时为顾客提供帮助。

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进入店内完成购物,只需要一个亚马逊账户、一个Amazon Go的APP,以及一部iPhone或Android手机。

 

六张图看懂Amazon Go购物过程

美国报纸 US Today,用六张图对 Amazon Go 的购物过程做了简单易懂的图示——

首先,商店的入口处是一排闸机,需要顾客用手机刷Amazon Go的账户进入。与此同时,位于入口处的摄像头会进行人脸识别。

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当顾客在货架前停下来时,摄像头会捕捉并记录顾客拿起的商品,以及放回货架的商品。

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放置在货架上的摄像头会通过手势识别,顾客是拿走了一件商品、还是拿起商品看了看又放回货架。

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店内的麦克风会根据周围环境声音,判断顾客现在所处的位置。

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货架上的红外传感器、压力感应装置,以及荷载传感器会记录下顾客取走了哪些商品以及放回了多少商品。同时,这些数据会实时传输给 Amazon Go 商店的信息中枢,每位顾客都不会有延迟。

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在离店时,传感器会扫描并记录下顾客购买的商品,同时自动在顾客的亚马逊虚拟购物车内进行结算。

 

【每日话疗】Amazon Go 目标3年3000家,无人便利店真的能普及吗?

这意味着,在购物者继续购物的同时,系统已经对商品状态进行了同步,当消费者从商店的“过渡区”走出商店时,系统会感应到消费者已经离开,随后对他们带走的物品进行统计,并在顾客的亚马逊账户进行扣款。

 

无人便利店全球热潮

无人便利店Amazon Go被广泛视为一个可以改变实体零售的概念。“即拿即走,无需排队”的超前购物体验,一经发布便广受业界瞩目。实际上从2016年开始,智能化、无人化的零售店面设计已经被全球众多互联网巨头提上日程,中国的无人零售店也正逐步从概念走向现实。

“淘咖啡”是阿里巴巴“无人零售计划”中的第一次试水,去年7月初的淘宝造物节上亮相。淘咖啡是一个占地 200 平方的线下实体店样板,没有收银员,无需排长队、东西买完就能走。第一次进店时,打开“手机淘宝”,扫一扫店门口的二维码,获得一张电子入场券。通过闸机时扫这张电子入场券,进入店内之后就可以购物了,进到里面全程不用再掏手机。

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近日,娃哈哈也对外宣布与深兰科技达成战略合作,签下了三年 10 万台take go无人商店,预计总金额高达近百亿人民币,并计划在未来十年间扩大到百万台的规模。当顾客走进take go无人零售门店并拿起商品时,不管商品的位置是在顾客手上、怀中、口袋还是背包内,系统都能监测与识别,顾客离开商店时会收到对应的账单,并被系统自动扣款。

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缤果盒子,是全球第一家可规模化复制的24小时无人值守便利店。2016年,第一家缤果盒子落地广东中山。缤果盒子的购物流程较为简单,顾客扫二维码进入商店,选好商品后,需将商品整齐放置于收银台检测区,然后,检测台边上的显示屏会自动显示一个收费二维码,用户扫描二维码即可完成付账。就购物体验而言,缤果盒子显然无法做到像Amazon Go、take go及淘咖啡那样“即拿即走”的购物体验,但采用的技术相对简单,但可靠。

 

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目前来看,所有的无人商店皆存在不同的缺陷,应该说Amazon Go、淘咖啡所提倡的“拿了就走”的购物体验才是理想的无人零售,但其所采用的一系列前沿技术的可靠性与稳定性目前尚无法保证,像 Amazon Go 对错位商品的识别、商店人流量大时的身份确认等都亟待技术的再发展。

3000 家店对目前的亚马逊而言还是一个相对宏远的目标。据彭博社的消息称,亚马逊计划先在今年年底前开设 10 个 Amazon Go 门店,明年则将在纽约、旧金山等美国大都市区开设 50 家 Amazon Go 门店,一步步实现3000家的扩张轨迹。

【互动方式】

你期待无人便利店吗?比起传统的能买到关东煮和热包子的便利店,你觉得哪种会更方便呢?

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Q、你认为无人便利店普及的最大难点是什么?

1、店铺建设成本投入高,2、无人监督情况下顾客素质不可控,3、和传统便利店比优势不明显,4、消费者体验难保障


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