槽点满满！唯品会旗下母婴用品特卖app——我是妈咪app使用评测

首先感谢张大妈给予此次众测机会，让我这样一个母婴类购物的重度剁手党，得到了一次可以免费剁手的机会。这次评测的对象是“我是妈咪app”。区别于之前几次参加的实物评测，这次主要是购物流程的用户体验，写得不好还请多包涵。

1、评测对象简介

我是妈咪app：唯品会旗下的母婴用品特卖app

其母公司唯品会大家应该是比价熟悉的，“一家专门做特卖的网站”。主打品牌授权特卖、确保正品、确保特价、限量抢购的概念。总部位于广州，在天津、佛山、昆山、简阳有仓储中心。百度后才发现，居然还是家上市公司：2012年3月23日，美国纽交所上市（NYSE：VIPS）。

本人也在唯品会买过东西，个人感觉唯品会主打的还是服饰鞋包、美容化妆品等时尚品类，家纺、皮具、香水、3C、母婴等也有涉及。

说到电子商务中母婴这块市场，这两年渴望分蛋糕的越来越多，各种主打母婴特卖的网站和app如雨后春笋一样涌现：早期的母婴之家、蜜芽宝贝、速普商城，前两个月到处做推广的贝贝网，还有宝贝购、辣妈汇、爱贝购、小树熊……不胜枚举。包括现在官方大力支持的跨境电商，母婴产品也都是其中很重要的一部分。因为，中国人为了孩子最舍得花钱，而在国内花钱，性价比真的太低了，花大钱还买不了放心，做父母的不能接受啊。

以上废话多了些，主要是想表达一个意思：母婴电商市场战况惨烈，我是妈咪先天条件还是不错的，后天能发展成什么样，就要看它自己的努力表现了，这也正是我们需要评测的重点。

2、程序下载与安装

本人使用的手机是华为Ascend P7，所以这是安卓系统下的使用评测。

首先，在华为应用市场中搜索，并下载该app。5.9M大小，不大嘛，用流量下也不心疼。

华为P7这个机型用过的人不多，评论大都是今年1月的，绝大多数都表示了肯定。应用介绍中显示，我是妈咪商品涵盖范围包括了0-12岁孩子及孕妈妈的衣食住行、玩乐学习。

完成安装后，点击进入app。首页画面，初次安装时以logo图标为主，后来过了几天我下单的时候，版本做了更新，变成了右边这种彩绘写真的风格。个人更喜欢右边这幅。slogan强调的是“放心”，契合了之前提到的，中国父母在国内购买母婴产品最担心的就是花大钱还买不了放心。

此外，这里还显示了我是妈咪的一个特色，晚9点上新，个人比较喜欢这个节奏。电商的特卖上新时间大都在白天，比如早上10点，一般都是工作比较忙的时候。拿我自己来说，早上9点到公司，泡好茶，吃点东西，收收邮件，基本就9点半了，然后就开始处理工作，10点可能正是在处理老板刚布置的任务，要不就有可能在开会，总之，不太适合剁手。一般白天能够浏览购物网站的时间段主要是：上班路上，午饭前后及午饭时，下班路上（如果你是全职妈妈，当我没说；如果你工作是个闲差，也当我没说……）。有了娃以后，下班就巴不得赶紧回家，所以在工作时间里提高工作效率是很重要的，尽量不加班，不把工作带回家，回家以后时间主要是留给宝宝的。回家后，吃饭，洗澡，各种陪玩耍讲故事之后，终于把娃哄睡了，终于才轮到自己的时间——剁手放松买买买。一般宝宝晚上9点左右已经就寝了（可是我娃都是9点半到10点才睡，怎么破？），所以晚上9点上新这个安排，更适合妈妈们第一时间看到新品，进行购买，毕竟你打着特卖、限量供应的旗号，那么看来有些质优价高的商品还是要抢一抢的。

进去后，有一个输入宝宝简单情况的页面，可以填写，可以跳过，我随便填了，保存以后就正式进入app，开始购物了。

3、界面概览

进入后可以看到如下第一屏页面。左上角可选地域，右上角四格方框可以进入分类导航。最上面是幻灯播放的banner；接下来几块是TOP排行以及海淘、纸尿裤、奶粉等比较受关注的品类板块；再下面就是分类的特卖专场的排列了（这是第一次登陆时的界面，后来更新过后有小变化，下文会涉及到）。

下面是从首页右上角的导航条点进来后的页面。品类导航，其实就是按照年龄和性别来区分；在售品牌是按照品牌名称音序排列，可是，有一些奇怪的东西混了进去……这里其实是按照在售的各种专场的名称来分类的，所以很多混合专场也在这里体现出来了。个人建议这部分直接做成品牌列表即可，方便那些按照品牌购物的人快速搜索。

此外，还需要吐槽的就是，我是妈咪承袭了唯品会的“优良品质”——没有搜索框！无全站搜索功能！实在是太不方便了！强烈建议增加全站搜索！

从以上导航栏的设置可以发现，整个app的分类做得很不好，下文还会说到这个问题。

app主页面的最下方有3个按钮，特卖就是剁手的主战场，妈咪说是下面这个界面，主要是一些和宝宝养护的相关话题的贴士文章、专家答疑的互动，活动公告等等。点击进去后，可以留言参与，通过右上角还能分享。个人觉得这个版块有点鸡肋。大家用这个app目的应该都是比较明确的：购物。这些育儿信息自有其他专业渠道可以获取。

最右边的是个人中心。可以用唯品会账号或是微信登陆，本人注册过唯品会，所以直接登陆了。在礼券一栏点击进入，输入张大妈提供的众测礼券号，添加优惠券。可以开始愉快的剁手了！

4、商品浏览与选购

话说app更新了以后，首页有点变化。下图第一张是新版首页，简化了很多图标栏，直接从banner下来就是专场展示，并且把右上角的导航栏标志变成了放大镜——我还以为开通了搜索功能，骗纸。点开特卖的导航栏，可以看到专场的分类列表。最右边是还没有开卖的专场，颜色是灰色的，无法查看详情，只能点击右下角心形图标先收藏起来。

下面要说说这个分类。根据6月16日和19日两天上午10点左右的目测统计，在售品类中，各个分类下专场数量如下表：

可以看到，服饰类占比较高。说实话，服饰是我兴趣度最低的。对宝宝的食物、纸尿裤、洗护用品等我比较在意，服饰方面并没有刻意追求。国外的给宝宝买过卡特、金宝贝，以及美亚一些其他牌子，国内主要就是天猫买过的几家质量还不错的品牌，瞅准了各种挖白菜。个人觉得唯品会卖的童装，样式上不如国外的洋气好看，性价比又比不上天猫。另外，随着宝宝大了，添置的目标主要变成了玩具和书，建议是不是可以考虑加上图书专场？

此外，由于分类的主体是品牌专场，而很多品牌旗下产品是涉及母婴领域多个方面的，所以其实各分类下专场的重复率很高。比如大家熟悉的品牌“良良”，在洗护喂养、居家用品、婴儿装、孕妇、尿裤多个分类中都会出现，如果是在非wifi环境下浏览……

这次张大妈提供的300元体验券，我本来是想用来购买玩具的。首先，刚需的奶粉、纸尿裤家里都库存充足；其次，浏览了一些奶粉、纸尿裤的页面，价格不实惠；玩具本来是想给儿子来套乐高的，第一次登陆app的时候就看到了有乐高特卖，结果接下来忙了一礼拜，没功夫研究，给忘了，再来已经卖光了。不过，当时我也没注意这个乐高是否是自营发货的，估计可能性比较小，因为后来再看到的玩具类专场没有一个是自营的……

关于价格不实惠，我们来举个栗子：下图左边的菲比纸尿裤，是我娃白天用的，我买过很多。我是妈咪L25规格的3包售价88，差不多30一包；我在天猫超市一般买20块一包，还能再用100-10之类的9折券；前两天菲比天猫旗舰店做活动，30两包……右边的美德乐丝韵，对于经常关注张大妈的值友来说，这个接近1400的报价只能呵呵了，海淘早都能上双边了。好吧，反正人家主打的不是性价比，是“放心”，但是价格也要稍微对得起“特卖”二字一点吧……

下面正式进入品牌专场，开始选购。商品列表页面比较简洁，我一般首先选择“显示有货”（没货的看着浪费流量还给自己添堵啊），然后价格排序。另外要吐槽一下，如下右图，同款式不同色系的为什么要分开展示？浪费流量啊！你怎么不干脆把不同尺码的也都分开单列？话说我还真见过把童鞋的不同尺码都分开单列的——爱婴室的网上商城。不过人家那是网页端搜索结果展示，搜索的时候加上尺码的信息，便于筛选掉尺码不适合的商品。可是你是app啊，手机端一屏才4个商品，一直下拉很累的好吗！此外，版本更新后还出现了一个“筛选”按钮（如下右图红圈处）。但是，每次我点击后都提示：获取筛选数据失败，请重试。所以到现在也不知道它到底有毛线用处……

浏览到现在已经有点累觉不爱了，还好我不打算买服饰类，太贵了，买点吃的用的好了。但是槽点并没有放过我，接踵而至：我发现部分商品有起订量限制。挑中的这个贝亲免洗洗手液，四件起售。想想算了，这个反正是消耗品，多买点就多买点，35G也没多少。可是，右边的衣服你三件起售是几个意思！买这么多是要宝宝一星期只穿1身衣服吗？

选中的商品添加至购物车后，会保留20分钟，购物车里会有倒计时显示。另外，在购物车里还可以查看到商品是否是我是妈咪自营发货。根据我的推测，在专场列表页面有“专场直发货”字样的（如下中图），是第三方，仅有“专场”字样的（如下右图）就是自营的。

在购物车里，如果不想购买的商品，删除后会显示在购物车下方，倒计时结束后还没有购买的商品，也会显示在这里。如果想继续购买这个商品，点击“重新购买”按钮即可迅速加入购物车。添加好要买的商品后，如果购物车的金额达到了礼券金额，下面就会出现一个“使用礼券”的按钮，点击进入即可使用优惠券。

此处又有吐槽：购物车添加商品的数量有限制，上限是10件！这么少！我为了凑够300块，买了很多东西，最后几样都加不进去（好吧，我等后妈都是挑便宜的买）。只好删了换，换了删，折腾半天。可能由于操作频繁，到最后每次添加商品，都要跳出下图的防刷验证码，让人很烦躁啊！还能不能愉快的剁手了！是不是非得买贵的东西才可以！

好不容易终于把商品数量和金额都调整好，总算可以下单了。填写地址后，选择支付方式，共有四种：微信、支付宝、银行卡、货到付款（仅限现金）。我选了支付宝支付，然后提交了订单。接下来，可能因为手机安装了支付宝app？在读取了几秒种后，直接就输入支付密码了？然后就支付成功了。我都没来得及截图。所以这部分写得有点草率不好意思……

完成支付后，可以返回个人中心查看订单。以下是我的订单详情，一共10件商品。嘉宝的泡芙、skip hop的吸管杯都是属于价格有点优惠吧，跟张大妈推荐的好价不能比；两双鞋不是什么很好的品牌，但是属于在天猫买过口碑尚佳、价格合理的；贝亲洗手液是刚需，没研究价格；禧贝的两袋辅食和五羊洗衣液纯属凑单；本来还想薅贝亲的1元棉签，可惜，购物车不让加了……。

这是订单汇总的页面，第一眼看到的时候还以为，我这单只下成功了一件商品……。为什么不把该订单的所有商品都显示在这里呢？

这是详情页面的最后一屏。对不起，数死早，这几个金额怎么都核不到一起去啊。反正我只知道最后我付了9块钱。

5、物流与收货

17号晚上下的单，20号上午收到货，坐标上海，这速度算是正常水平吧。物流详细记录可以看到，大概调货用了2天，18号上午以后就停止更新了，20号凌晨开始打包，打包到最后送达还是比较快的。

下面来看看货品的情况。包装是我是妈咪的专用纸箱，外包装挺扎实的。

东西装了满满一箱，最下面有一层空气袋缓冲。

附赠我是妈咪纸袋一只，还挺好看的。

附赠我是妈咪image手工折纸一张，我还没研究这个是啥，看起来挺有意思。

出货清单及发票，背面是退换货流程，还有一个太平洋保险的“正品保险卡”。商品可以7天无理由退货，一些特殊商品除外，我这次买的食品类都不能7天无理由退货。我是妈咪承诺所售商品皆为正品（并没有排除第三方商家，所以应该是包含自营与第三方），如果怀疑不是正品，消费者需出具由权威机构开出的鉴定，方可用这个“正品保险卡”全额索赔——总之还是很麻烦，而且全额索赔是只赔一倍吗？我好像记得现在新消法是“假一赔三”的。估计这些细节没有什么人在意，真要走到这一步的人也不多吧。

看看我买的东西，购物车都不让我加了，可是好像东西也并不是很多嘛。

小熊维尼的凉鞋，65元，质量还是挺不错的。

阿福贝贝的布鞋，52元，质量也可以。

4支起售的贝亲免洗洗手液，35g装，13元/支，保质期基本都到2018年。

五羊的宝宝洗衣液，4元/0.5L，纯属凑单买的，保质期到2018年。包装的时候在外面加了一层泡沫，个人觉得还不够用心，一般在电商购买这种可能会发生泄漏的液体，都会用保鲜膜整个牢牢缠住，或者单独拿一个塑料袋包装好扎紧，万一真的漏了，也能减少对其他物品的影响。

禧贝的辅食，12元/盒。用中文标签贴明了保质期，到明年1月份。

嘉宝的泡芙，25元/罐，保质期基本到明年1、2月份。这个为什么没有中文标签？

Skip Hop小猴吸管杯，内附替换吸管一根，48元。虽然不是40元以内的低价，但是和亚马逊秒杀经常出现的45元也差不多了。

6、总结

优点：9点上新的节奏比较契合妈妈们的闲暇时间；物流送货速度和服务不错；商品品质比较好，看起来应该都是正品行货，当然，因为这次体验券只能购买自营商品，不知道第三方的商品如何能够保障这一点。

缺点：上面列了很多，其实主要就两条——

· 价格没有什么优势可言

· app使用细节待改进，如：没有搜索功能，品牌分类不够明确和细化，购物车数量限制太低，等等

如果你的东西价格没有优势，功能上又不易用，拿什么吸引消费者呢？如果说我是妈咪主打“正品”和“放心”，那么如我上面提到过的，第三方卖家的商品如何保障正品？其他成熟的电商，如亚马逊、京东、苏宁等，同样优质的产品，更加物美价廉，消费者为什么一定要在我是妈咪购买？当然，一味的低价并不可行，现在很多母婴特卖app同质化严重毫无特色，做得和淘宝9.9包邮特卖没什么区别。

综上所述，母婴大蛋糕，人人都想分一杯羹，怎么样做好品牌和口碑，还需要更好的思考。