上云猴全球购,就购了
随着海淘购物需求的不断增加,跨境电商的发展也随之壮大。以前海淘,几乎都是自己动手,通过双币信用卡、通过转运或者直邮的方式,其中不确定的因素太多:转运速度的不确定、售后没保障、语言文字沟通障碍、税费征收的不确定、货物丢失损坏投诉无门。。。这些不确定因素,多多少少会给我们的海外购物带来不便。
而随着跨境电商的产生、发展壮大,我们的海外购物方式无疑又多了一份选择,也给我们带来了便利。最近一个月,我接触了西集网、网易考拉海购、顺丰丰趣海淘等跨境购物网站,在许多方面都给我们的海外购物带来了方便。但由于是新生事物,总会存在着这样那样的不足,这些不足,下文再表。
这次张大妈搞的云猴全球购众测,很幸运地被抽到,在此感谢张大妈给的机会
首先介绍下 云猴全球购:
云猴全球购”是步步高集团下的跨境电商网站,致力为国内国内消费者提供快捷、高品质、值得信赖的国外正品购物体验。云猴全球购的母公司步步高集团始创于1995年,目前拥有置业、商业、金融三大产业,其中涵盖了超市、百货、电器、餐饮、便利店、娱乐、大型商业地产、金融服务等业态,并拥有中南零售业最大的现代化物流中心。连锁门店已遍及湖南、江西各地州市,并已战略性地进入四川、重庆、广西、贵州等省份。其控股的子公司步步高商业连锁股份有限公司于2008年6月19日在深圳证券交易所上市,股票代码为002251,被誉为“中国民营超市第一股”。公司位列全国连锁经营百强企业30强,被中国建设银行授予的“AAA信用客户单位”。“步步高”商标被国家工商总局认定为“中国驰名商标”。
可以说,凭借步步高集团的实力与信誉,云猴全球购完全能走出一条康庄大道来。
本次评测,将从以下几点展开:
云猴全球购的注册流程
网页的简明易用程度
app使用分享
购物体验分享,发货、清关等配送时效分享
客服及售后相关分享
与其他跨境电商做相关横向对比
下面就开始步入正题啦~~
云猴全球购的注册流程
首先讲手机app的注册流程
打开APP后,点击屏幕下方的“个人中心”,便会跳出上图的界面,然后点击右上角的 注册
APP 端目前只能用手机号码来注册,如果需要使用邮箱账号来注册的,还请移步网页端
再来看看网页端的注册
还是网页端更为包容啊,可以用 手机号码、邮箱账号、用户名注册,选择性更多。
2.网页的简明易用程度
打开云猴网的网址,首先呈现给我们的就是 新人优惠礼 ,这个就是 见者有份 的意思哈~~
网页右侧是全部商品分类,分类更加细致
在页面的上部,还有4个大致的分类:云猴生鲜、全球购、国际美妆、电器城。
关于云猴网,最早的是在湖南一带做本土电商,跨境电商业务也是开展不久。此次评测只涉及全球购业务,所以略去云猴网的国内业务。
还是基于上图,最右面,很醒目的客服电话。这一点要给个赞,醒目的客服电话,给用户带来了很多方便,再也不用到处点击寻找客服联系方式啦~~~
再看网页的右端,也是明显的客服联系方式,分类比较细致:自营售前、自营售后、电器客服等,关于这点,给云猴网100个赞。小小的细节,体现了企业的用心
网页端体验总结:
A、分类细致,便于搜寻目标商品。
B、客服联系方式一目了然,售前售后的问题咨询方便度高。
C、整个网页的配色以橙色和白色为主,简洁大方,看起来舒适美观。
3.app使用分享
打开APP,上图首先映入眼帘,看起来简洁明了:正品、免税、速达,概括的很准确,实际的购物体验也符合这三个词。
APP的全称是云猴全球购,所以和网页版不同,APP里展示的商品都是全球购的商品,只不过有的是现货(免税仓直发),有的需要云猴采购后再发货。
由于此次众测的商品只涉及 日淘商品 ,所以在商品的选择上是有限制的,具体的商品见下图
以上是此次活动能够购买的所有商品,限制性还是比较强的。建议以后张大妈再有类似的众测,开放全品类的购买,毕竟种类不同的商品购买体验和服务是不同的。
按需选好商品,进入结算
付款方式也是多样化的,可以支付宝支付、可以微信支付、也可以银联绑定银行卡来支付。由于未付款订单只能保留2小时,有需求的值友,记得尽快付款哟~
付完款项之后,便是充满期待的订单详情了,哎,我是属于那种性子很急很急的人,每天都要打开APP来看订单进行到哪一步骤了
总结:很多电商的APP越来越容易操作了,简洁明了,云猴的也不例外,适合各种年龄段人群操作,障碍很小。尤其是付款方式的多样化,方便了购买。此外,给出一个建议,如果有可能的话,建议增加 货到付款 的方式。
4.购物体验分享,发货、清关等配送时效分享
这次在云猴全球购的购物狠满意 主要是因为张大妈的福利好!
哈哈,更重要的是,云猴网的这次购物体验确实不错,从下单付款到报关清关很快,走的圆通快递也很快,这速度很赞
发货有发货通知,实测这发货短信通知比起实际发货时间是有延迟的,实际上发货时间是16号。
短信内容也很调皮,哈哈,有爱
发货3天后收到商品,这速度满意啦~~
再说商品的价格优惠力度
第一张图是我最近在云猴网买的花王眼罩,用券后实付49;下图是某跨境电商相同商品的供货状态和价格,对比后,还是有差别的。
18号下单自费购买后,21号就收到了。我觉得这就是好的客户粘性!
5.客服及售后相关分享
上次在某快递公司旗下跨境渠道购买了一件商品后,瞬间粉转黑了
不是我黑你啊,是你实在太过分
用了二十几天才收到货,明明你自己就是快递业务起家的好吗,居然给我发EMS;明明有客服电话,居然打进去总是正在通话中。。。你说我能不愤怒吗!第一印象坏得很~
再说说云猴全球购
首先,上文提到过,在网页端,云猴网都很明显地有客服的联系方式,便于大家联系客服
其次,回到APP客户端
除了有在线客服聊天(几乎都需要等候),还有电话联系方式。由于此次云猴的各种速度都很快,我也就没有测试电话的接通几率,但我想说明的是,云猴是尽可能地开通了多种联系客服的方式,这点事值得很多跨境电商学习的。
再说售后
售后也是蛮到位的,随商品都会附一份 退货明细登记表 ,上面记载了退货的具体注意事项,值得其他跨境电商学习。抱歉,文章把云猴说的太好了,但从我在西集网、网易考拉、丰趣海淘这些电商中都没有发现关于 退换货的说明 ,用心与否可见一斑。
6.与其他跨境电商做相关横向对比
本段通过一个表格,以自己在西集网、网易考拉、丰趣海淘、云猴全球购的购物体验为基础,来大概分享自己的购物体验。因为购物次数少,所以不具有代表性,仅供参考。如有不妥之处,希望在友好交流的基础上加以改正。
从表格来看,几家电商的销售种类没有差别,主要差别在客户服务、配送时效以及包邮条件等方面。上述四家电商中,我用的最多的是考拉海购,包邮包税,配送速度还行,这是我选择的主要原因;云猴全球购,虽然只购物过两次,但超快的配送速度非常令人满意。
最后总结:
云猴全球购可以考虑增加货到付款支付方式。
增加在线客服人员数量。
可以考虑增加某些商品的种类:如耳机、电动牙刷等。
为提高客户粘性,可以考虑采用等级会员制、评价积分制等。
申明一点:今天的文章可能某些读者会觉得我偏向于夸赞云猴了,实际上我只是实话实说,云猴的这两次购物体验确实很棒。
如有相左意见,友好交流哈~~
疯男
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lster
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shluu
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让我先冷静一下
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fishpopopo
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什么遭得住
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超级赛亚人
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小晴
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猎北北
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昵称太长
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大叔
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风泽
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阿标阿标
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勺屁屁
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种牛牛
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