44. 上海,女子花了8800元买了一双鞋,回家拆箱之后,她发现,鞋盒内附带的产品合格证上,标示价格是8700元,也就是她多花了100元买这双鞋子,她觉得被欺骗了,想要退一赔三,但门店表示,要不退回商品,要不给300元作为补偿,女子不接受。
这件事发生在5月8日,女子当天和朋友一起逛街,看中了这款新款运动鞋。她试穿之后觉得尺码合适,款式也喜欢,当场就决定买下。
刷完卡的那一刻,说句实在话,刘女士心里还是挺美的。8800块钱,搁谁身上都不是小数目,但想想这双鞋能穿好几年,又是自己心心念念的款式,咬咬牙也就认了。店员帮她把鞋装进那个标志性的蓝色礼盒里,还送了两只小样香水,刘女士觉得这钱花得值当。
回到家她把鞋盒放在茶几上,专门洗了手才拆。翻开防尘纸,鞋子露出来,皮面的光泽在灯光下一闪一闪的。她正想把合格证从鞋盒里取出来看看有没有保修说明——结果那张小卡片上的一行字让她整个人都不好了。“建议零售价:8700元”,白纸黑字,印得清清楚楚。刘女士揉了揉眼睛,又拿手机拍下来放大看,没错,就是8700。
她脑子里冒出来的第一个念头不是生气,是困惑。这么大一个国际奢侈品牌,连合格证上的价格都能印错?就算真是印刷失误,那门店的售价到底该以哪个为准?凭什么消费者要多掏这一百块钱?她越想越觉得自己被当成了韭菜。
第二天她又跑了一趟太古里,柜台那个店员还记得她,笑盈盈问“鞋穿得还舒服吧”。刘女士没绕弯子,直接把合格证拍在柜台上。店员脸色变了一下,说要去请示领导。等了大概十分钟,店长过来了,态度倒是很客气,但说出来的话让人堵得慌:“女士,这个确实是合格证印刷错误,我们系统里的价格就是8800元。有两个方案,要么您把这双鞋退了,要么我们补偿您三百块钱的购物券,您看行不行?”
刘女士当时就火了。“你们这是欺诈知道吗?消费者权益保护法写的清清楚楚,退一赔三。”店长还是那副职业微笑,轻飘飘回了一句:“一百块钱的差价构不成欺诈,您要是觉得不行,那就走退货流程。”
这话说得滴水不漏,可味儿全不对了。三百块钱购物券是什么意思?你要是真没错,一分钱都不该补。现在倒好,主动拿出三百块来封口,反倒证明他们心里清楚这事儿理亏。刘女士没答应,转身就走了。
回家的路上她查了不少类似案例。有个网友分享过一模一样的经历,也是在奢侈品店买鞋,吊牌价跟结账价差了五十块钱,最后还是不了了之,因为打官司的成本太高了。还有个更离谱的,某品牌羽绒服合格证上标的成分跟实际材质对不上,结果品牌方一句“印刷错误”就搪塞过去了。
我觉得这事儿特别有意思。商家碰见对自己不利的证据,十有八九都会甩出一句“印刷错误”。合格证印刷错误,价格标签印刷错误,成分表也能印刷错误——那到底什么才是对的?消费者的眼睛吗?更别说奢侈品卖的不就是那份精准和考究吗?连一张合格证都出纰漏,你让我怎么相信你这八千多块的鞋,皮料、做工、产地就一定是真的?
说穿了吧,品牌方赌的就是大多数人不会为了这一百块钱较真。退货嫌麻烦,打官司更不可能,最后要么捏着鼻子认了,要么拿个三百块购物券息事宁人。可要是人人都这么想,那商家的价格想怎么定就怎么定,合格证爱怎么印就怎么印,消费者成了什么?冤大头。
刘女士现在的态度很明确:不要退货,不要补偿,就要个说法。她已经打了12315投诉电话,也在小红书和微博上发了帖子,底下评论区吵成了一锅粥。有人说她矫情,一百块钱至于吗;有人说她干得漂亮,就该治治这些大牌的傲慢。
门店那边自从那天之后就没再联系过她,估计是等着她自己忍不下去。
各位读者你们怎么看?欢迎在评论区讨论。