侮辱消费者，罗技是在自断根基

3月26日，外设品牌罗技因为一条推广视频，彻底捅了马蜂窝。在其官方抖音旗舰店发布的产品视频里，赫然写着一句刺眼的文案：“当我一降价，你还不是像狗一样跑过来”。

这句话一出，瞬间点燃了无数消费者的怒火。大家花钱买东西，正常等个降价、比比价，是再合理不过的消费行为，却被品牌方形容成“像狗一样跑过来”。这早已不是什么营销玩梗，而是赤裸裸的人格侮辱，把品牌的促销变成了居高临下的施舍，字里行间全是对消费者的轻蔑和傲慢。

事件发酵后，相关话题很快冲上热搜第一，网友们的批评声铺天盖地，不少人直接表示“再也不买罗技的产品，不想被当成狗”，还有大量用户冲进罗技的直播间讨要说法。

面对汹涌的舆论，罗技中国在当天深夜紧急发布了致歉声明。可这份道歉，非但没平息怒火，反而让大家更生气了。声明里，罗技把全部责任推给了代运营公司——上海百事得电子有限公司，称是该公司的员工个人跳过了审核流程，擅自发布了这条内容。

这套“出事就甩锅给临时工”的套路，消费者早就见怪不怪，也根本不买账。大家质疑的是，一个品牌官方旗舰店的推广内容，怎么可能一个普通员工就能随便跳过审核发布？就算账号是代运营在管，罗技作为品牌方，难道不该对自己的官方发声渠道负起管理责任？把责任全推出去，本质上就是不想承担过错，连最基本的道歉诚意都没有。更讽刺的是，就连这份道歉声明，都出现了公章和落款位置放错的低级错误，敷衍的态度一眼就能看出来。

事实上，罗技对中国消费者的这份傲慢，从来都不是一天两天的事。这次的侮辱性文案，不过是把藏在品牌骨子里的轻视，直接摆到了台面上。

很多老用户都知道，罗技这些年的争议就没断过。同样一款鼠标、键盘，国内市场的售价经常比欧美市场高，可售后服务标准却反而缩水，妥妥的“高价低配”“区别对待”。在投诉平台上，关于罗技的投诉累计超过2000条，大多集中在产品质量出问题、售后响应慢、推诿扯皮拒保这些事上。之前罗技的设备管理软件出问题，导致大量用户的鼠标失灵，品牌拖了近一天才发布修复补丁，售后的慢态度早就寒了不少用户的心。

更让玩家们寒心的是，这次被拿来侮辱消费者的GPW系列鼠标，本来是罗技最受玩家认可的产品，玩家们还特意给它起了个“狗屁王”的昵称。这本来是用户出于喜爱自发玩的梗，承载的是对产品的认可，结果品牌却反过来用这个梗的谐音，把消费者比作狗，亲手打碎了用户的信任，把支持自己的核心用户推了出去。

罗技似乎忘了，现在的中国外设市场，早就不是它一家独大的年代了。这些年国产外设品牌快速崛起，不管是产品质量、设计，还是性价比、售后服务，都做得越来越好，消费者手里的选择多的是。消费者愿意花钱买你的产品，是对你品牌的认可，而不是求着你施舍。大家能因为降价“跑过来”，更能因为不被尊重，头也不回地“跑开”。

消费者是品牌的衣食父母，这是最朴素的商业常识。任何品牌的根基，都是消费者的信任和支持。一边把消费者当韭菜割，一边又居高临下地侮辱消费者，这样的品牌，不管名气多大，最终都会被市场狠狠教育，落得自断根基、自取其辱的下场。

对于罗技来说，一句轻飘飘的道歉，远远不够。想要挽回消费者的信任，首先要做的，是彻底改掉骨子里的傲慢，真正承担起品牌该负的责任，把消费者当成平等的、有尊严的个体去尊重。否则，终有一天会被消费者彻底抛弃。