护眼是件大事 篇八：配眼镜，怎么做才能真正有效的降低成本？

这篇文章不科普眼科知识、不谈配镜细节、不讲挑选攻略，仅以一位对眼镜的研发、结构工艺、供应链、验配加工、维修调整等环节都有所了解的眼镜人，摸爬滚打近30年的经验，与你分享对于配镜、对于消费的思考，让启发由眼镜延及「生活的方方面面」。

我们会涉及到以下内容，先看目录：

一，对于配镜的三大误解。
A，对行业的误解：暴利。
B，对服务的误解：配眼镜=验光+镜片+镜框。
C，对产品的误解：是噱头还是实力？

二，真实的眼镜行业是什么样的？
A，暴利的真相是什么？
B，眼镜的舒服取决于一整套系统服务的共同实现。
C，常见的营销花招。

三，应该如何看待配镜这件事？
A，配镜的真实成本包括哪些？
B，如何真正有效的降低配镜成本？
C，如何规避市场营销花招？

四，个人挑选优质商家的经验分享。
A，容易受骗的购物习惯
B，识别评价真伪的一些心得

五，总结。

一，对于配镜的三大误解。

A，对行业的误解：暴利。

几乎所有人一提到眼镜行业，就会说“这是个暴利行业”。所以，也就出现了一个配镜误导，价格稍微高一点就感觉一定被坑了，或者就说商家暴利，于是便一味地去追逐低价位，反而陷入了那些所谓的“消灭暴利”的企业的陷阱。

B，对服务的误解：配眼镜=验光+镜片+镜框。

我经常在知乎上收到类似这样的私信：章老师，你好，我度数多少多少，该选多少折射率的镜片？选什么样的镜框比较好？

感觉好像我告诉他一个折射率，一个镜框的大概范围，配镜工作就完美结束了。

我能告诉他吗？当然能，很简单啊，任何一个对眼镜行业有所了解的人，都可以回答这个问题。但这个答案真的解决了他的问题了吗？

没有。

因为，配眼镜并不是验完光，选个镜框镜片装上去就结束了。

眼镜验配是一个非常系统化的服务整体，验光是最基础也是最重要的环节，镜片镜框挑选都需要依据验光结果来综合考虑，挑选完成后还有加工，售后，调整，维修等等一系列的环节，只有这一切环节都配合到位，才可能保证配镜的舒适度，以及持久的舒适度。

而不是仅仅知道什么镜片用什么折射率，就可以配好眼镜了，何况折射率对舒适度影响也没有那么突出。

C，对产品的误解：是噱头还是实力？

前段时间，我们整理了一篇《眼镜行业的谣言》的文章，里面有眼镜行业常见的 30 个谣言。其实，这个行业所出现过的谣言远不止 30 个，就仅仅是治愈近视这一项，这些年都不知道出了多少产品，XX 疗法，XX训练法，治疗仪，按摩仪，眼药水，眼贴…… 其中也不乏一些大品牌造出来的所谓“黑科技”，但最后都以失败告终。

时间久了，大家警觉性高了，不再被这些谣言蒙骗了，但是各种生产厂家又开始在一些看不见摸不着的功能性上做文章，把防蓝光，防紫外线，防辐射这些性能吹得天花乱坠。

实际呢？

顾客最后以为这些产品满足了自己的期望，其实只是满足了自己的欲望而已，买回家的都是一堆华丽的标签。

二，真实的眼镜行业是什么样的？

A，暴利的真相是什么？

我从事这个行业快 30 年了，在我印象中，这个行业被叫做“暴利行业”，至少也有15年了。那么这个行业是不是暴利，这个问题今天就不在这里讨论了，因为讨论起来可能就没完没了，也一定会有不少人出来反驳，况且这个问题也不是今天的重点。

我只抛出几个问题，大家可以去反思反思：

• 一个没有管制、没有门槛的谁想进来就可以进来的开放市场，怎么做到那么多年一直暴利呢？

• 无数企业打着“消灭暴利”的口号，在线上线下一起努力这么多年，为什么配副眼镜价格还是这么贵？

• 被视作如此暴利的一个行业，却只有一家企业在A股上市，就是博士眼镜，2018年他们的年报净利润是10.48%。而同样被称之为暴利的房地产业和医药行业的上市企业有多少家呢？

B，眼镜的舒服取决于一整套系统服务的共同实现。

首先，我们来看，配镜最重要的是什么？

是舒服。

对于舒服，我们有三重理解。

• 眼睛舒服

• 戴着舒服

• 看着舒服

首先，眼镜要让眼睛舒服。这是配镜最根本的目的，如果这都达不到，其他的毫无意义。

要做到眼睛舒服，先要验光准确，然后根据每个人的度数挑选最适合的片型， 确保镜片品质可靠，最后加工时要保证镜片定位准确，加工精准。

其次，尽可能减轻脸部的不适感，保证戴着舒服。戴着舒服的标准是什么呢？我们总结了三点：佩戴稳定不移位，与脸部接触面贴合且无压迫感、眼镜平正。

最后才是看着舒服，也就是大家最在意的美观，这个就没有具体标准了，最好的方法还是多试戴，多对比。但在这里需要提醒一下大家，考虑美观的同时一定要考虑时效。也就是眼镜戴在自己脸上的长期美感，而不是戴在模特脸上或橱窗展放的那种一瞬间的美感。

所以一副眼镜要达到真正的舒服，并不光是挑选一副好镜片好镜框就可以实现的。

它的背后包含了专业完整的验光，相对应的镜架镜片挑选，靠谱的产品品质，精准匹配的加工，完善的售后服务，不定期的调整维修服务等等，这一整套系统化的服务共同协作才实现了你所看到的，感受到的舒服。

不仅是眼镜行业，任何服务行业都是如此，都不是由简单的一个链条就能决定最终品质的。那些打着产地直采，有机生态食材的餐厅，如果每天使用的是地沟油，同样也别期望着在那里能吃到健康美味的食物。

想要更好确认吃到自己口中的食物是否健康，就需要的是从这个餐厅的价值观理念，创始人的初心，门店服务的细节，产品供应链，顾客口碑等等多维度综合考虑，而不是人云亦云，看到冰山一角就认为自己看清了整座冰山。

具备系统性思考方式，是避免被那些营销噱头误导的关键。

另外，透过这个视角，我们会看到眼睛健康也是如此。要让眼睛健康，首要的是身体健康，其次是用眼习惯，最后才是工具，也就是如何配镜的问题。所以，也不要总想着配个多好的镜片，就算保护眼睛了，真正的保护眼睛，是你的生活作息和用眼习惯。

C，常见的营销花招

①刻意制造差异的“标签”

• 高级VS普通——塑造不平等，精英底层，抬高虚幻价值。

• 进口VS国产——自我贬低，未战先败阵。

• 自创“洋”品牌——“洋”意味着更高级？缺乏自信。

• 新潮设计——新款就一定比旧款好？速生必速死，经典永流传。

• 明星同款——是他们让那款眼镜变美，而不是那款眼镜让他们变美。

②违背常识的“噱头”

• 频繁的折扣——“限量”、“限时”、“超低折扣”、“热销爆款”、“周年庆”、“XX节”。眼镜并不是一个易耗品，想想一个手机如果整天这样打折，你敢买吗？

• 广告泛滥商品——羊毛出在羊身上，频繁的广告支出，必然削弱产品的研发支出。

• 山寨商品——初衷不正，一心投机取巧获得市场，这样急功近利的心态又怎么能指望产品质量靠谱呢？

③几个大坑

• 治愈近视——历年来所谓的“有效产品”都被证明无效，真正治愈近视只有这三个方法：手术，阿托品，角膜塑形镜。

• 镜片贴牌乱象——

  常有人问我们“XX 品牌镜片怎么样？”，其实我们压根没听过这些品牌，因为镜片成为品牌的门槛实在太低。只要去工厂找个镜片，贴上一个自己的牌，别人也不知道，就可以随便自己吹这个品牌如何如何？
  
  事实上，真正靠谱的几大镜片厂商就那么几个，都是经过时间验证的品牌。而国内贴牌乱象丛生，许多大企业也不免有挂靠大牌乱象。因为大品牌镜片价格都是透明，利润空间也是有限的，所以只能自己开发一些品牌，更有利于控制利润，规避价格战。

• 最热门噱头——防蓝光，防紫外线，防辐射，抗疲劳，XX 步精准验光，进口设备……产品确一定效果，但多数存在过度夸大嫌疑，言不符实。
  

三，应该如何去看待配镜这件事？

A，配镜的真实成本包括哪些？

我们往往只把配镜时所付出的钱当作成本，实际上，时间、精力、金钱、情绪、还有健康以及二次支出，都是属于一次配镜的成本。

1，时间——事先检索了解商家的时间，交通往返时间，整个配镜服务的时间，处理售后的时间，不定期维修调整的时间。

2，精力——你所消耗在这件事上的心力都是精力，最主要的精力是你的注意力，因为花在配镜这件事上的时间，你不能再去做其他事。

3，金钱——配镜支出的钱，因为配镜所产生的交通等费用，去配镜可能损失的做其他事的收益。

4，情绪——好的配镜体验带来好的情绪，不好的体验带来不好的情绪，而不好的情绪则可能影响其他的工作和节奏。而且这个佩戴过程是持久性的，如果佩戴不舒适的话，对情绪的影响是长期性的，对于工作和生活的影响也是长期性的。

5，健康——如上所述的情绪本身，就会影响健康，除此以外，佩戴不舒适本身还会影响眼睛健康，那么在将来可能在健康上的支出，甚至比配一副眼镜所有的成本还要高。

6，二次支出——好的产品，必要的服务成本将决定了最终品质，眼镜耐用度更好意味着更换频繁更低，也就是折算到每一天的实际费用更低。但如果品质不过关，就会在未来产生二次支出甚至三次支出，这都是成本的一部分。不折腾，才是最好的护眼。

B，如何真正有效的降低配镜成本？

2008年我在一次奥美广告的分享会中，听到了一个词——“有经验的陌生人”。

奥美预测到：随着信息的快速传递与获取信息工具的普及，充斥在互联网上的越来越多互不相识的「有经验的陌生人」，将成为其他人购买决策最有影响的因素。

当时还很难理解这个词的意思。那时，我还不知道大众点评，也不熟悉淘宝，那时候也没有知乎，没有微博，更没有微信。所以以前大部分人购物选择都是逛街对比，货比三家，或者根据广告多少来判定其品质，只有少部分人会去根据亲友口碑下决定。记得那时候所谓的好品质的定义，就是能在CCTV看见广告的。

但现在我们会发现，身边大部分人购物流程已经转变为：先搜索——下决策（看评价，看参数）——再购买。

这就是“有经验的陌生人”的影响力。

所以，在我们知道了一次配镜所需要涉及的成本后，也没必要非得每次配镜都去拿个纸笔，细细盘算成本，再去配镜。我们只要多花点心思找对商家，找对人，利用好那些“有经验的陌生人”，也就有效降低了成本。

服务的核心是人，产品品质的核心是人品。

服务必须由专业的人实现，而专业的第一要义是人品，只有把顾客的健康放在首位的服务者，才有可能做到专业、负责、有担当。

人的价值观是善的，那么商家的行为也就更有保障，也更能确保背后的那整套服务系统的健康运行，多盯着那些长期服务口碑一流的商家，也大概率意味着背后的技术、产品、仪器设备、售后都更加可靠。

一个医生的技术，我们个人无从评估，但谦和、关怀、有责任的交谈、严肃严谨的态度，我们能轻易感受到，而这几乎是所有名医的共性。

C，如何规避市场营销花招？

1. 关注产品本身，而不是关注产品的外衣。

2. 关注自身的需求，适合自己的才是最好的。

3. 尊重原创精神，尊重那些经得住时间考验的品牌。

4. 有怀疑精神，多从权威渠道和专业学术报道中获取有价值信息。

5. 谨慎对待碎片信息，要系统化思考问题或请教专业人士，切忌知道一点皮毛就自我诊断。

四，个人挑选商家经验分享

我个人在在大众点评上写评价大概有 8，9 年了吧，凡是我所体验过的商店，我基本都会在点评上给予切实的评价，曾经一度我的点评用户排名也进入了 全国top100，不过现在点评已经取消了这个排名机制，改为了会员等级。

这最开始原本只是自己的一个习惯，却在不经意间也练出了自己对于评价的一些甄别能力，以下仅是我个人的一些经验分享，如果大家有不同的看法，可以在评论里提出，我们共同来探讨。

A，容易受骗的购物习惯

1. 爱贪便宜，喜欢取巧

2. 信息来源狭窄，不具备交叉搜索能力

3. 不顾商家的利益，只顾自己的利益

4. 不愿为服务的价值买单

B，识别评价真伪的一些心得

1．留意评价发布的时间

如果客户评价发布时间大部分都在一个时间段，之前和之后信息量徒然锐减，那么就说明产品的口碑不可持续。水军的可能就很大了哦。

2．分析评价者的视角

如果是商家刻意刷的，毕竟源头是出自一个信息源，再怎么挖空心思地编撰，也很难模拟出多个独立个体的视角和表述方式。所以综合整体评价一看，就会发现评价大多数都是翻来覆去的陈腔滥调，反复针对那几个卖点不断点赞，在情绪中还会透露出很深的“驱动购买的色彩”。

其次，投机作假的人，其心理一定是急功近利的。这样的人绝不会不间断地分享自己的真实体验，所以不妨多看一下这个评价者写的其他评价：就会发现其评价内容大多单薄、空洞、恨不能少打两个字，或者就是两极分化的不同语态均出自一人之口。

3.观察负面评价后商家的回应。

大部分商店被差评以后，会主动联系商量修改，这也就催生了差评师的存在。然而，评价系统的存在实质上是对商户服务不断改进的最有效助推力，有格局的商家会把这种差评作为自己改进的驱动力，而不会一门心思放在追求一尘不染的好评上。

万事没有完美的，有缺陷才是正常的，完美都是刻意为之,不具备持久的生命力。所以如果翻来覆去看不见一个差评，就该考虑考虑评价的真实性了。而细心观察商家对于差评的回应，是一味推诿责任，不停解释还是敢于承担，积极响应，就能大致判断出这家商家对于用户的态度和对于服务的理解了。

4.不能片面参考官方的星级指标。

不能仅仅凭官方设定的星级指标来判断商店的质量，只要商家做一做活动，比如通过团购、免费体验等活动可以迅速积累点评，可以快速获得高星级别。利益驱动下的评价，跟商家本身的服务品质关系并不大。

5．避免单一信息来源

尽量拓宽自己的网络搜索渠道，如果只在某个网站上搜索信息，很容易被误导。应该综合知乎、百度、微信、微博、搜狗等平台上的信息加以判断，是真金就一定经得起火来炼。

6.身体力行多去分享自己的体验

尽管我分享了我的甄别信息的一些心得，但是你未必就能立即掌握，不被一些虚假评价所诱导，我们还需要修炼自己的直觉判断能力。

那怎样能透过直觉看出评价的真伪呢？

身体力行。

自己平时多分享自己的真实体验，是最好的办法。当你能够体会一个评价者的心理，站在一个评价者的角度思考问题，慢慢就能会有种特殊的直觉，很容易辨别评价的含金量。

7.遵循少即是多的生活方式

工业化的时代，产品过剩是主流。不要被打折促销的噱头误导，大多数时候的“可能错过”都是不存在的。在这个信息膨胀的时代，少买一点，买好一点，少即是多的生活方式，非常有益于每个人。

五，总结

• 眼镜的舒服=眼睛舒服+戴着舒服+看着舒服

• 配眼镜=精准验光+对应的镜框镜片挑选+合格的品质+精准的加工+完善的售后+不定期的调整维修

• 配镜真实成本=时间+精力+金钱+情绪+健康+二次支出

• 找对人=找对产品=降低成本