你以为1688元买了AppleCare+万无一失？这就是苹果一“站”式售后服务

苹果去年的新品 iPhoneX 及 iPhone8/8P 发售也有一段时间了，相信有些小伙伴已经遇到了需要到店进行维修服务的情况。

天妹依稀记得iPhoneX初上市时，就有细心的小伙伴发现如果你的X不小心碎了屏，换块屏幕就要2000多元，所以强烈建议土豪们再买手机的同时也购买一份AppleCare+服务。

什么是AppleCare+服务呢？

对此，苹果官网的介绍是“AppleCare产品可为你提供来自 Apple 专家的一站式维修服务和技术支持，只要拨打一个电话即可解决大部分问题。”

这么介绍大家肯定也不明白。直白些说这是一份专业的保修服务，花费1688元就可以在手机碎屏时候以便宜的价格换新屏，如遇其他问题还能有一次直接换新机的机会。同时，你的产品将延长保修1年，并得到Apple专家的一站式技术支持。

这么听起来是不是很诱人？特别对于爱摔手机的朋友来说，不仅到时维修屏幕的价格要便宜，还能得到专家的一站式保修服务，花钱买服务，这事儿值！

但今天天妹想通过一位朋友的真实经历告诉你，即便比别人多了1688元，苹果的售后服务一样坑你没商量！

上万元买的iPhoneX，3次送修均失败！

H先生（化名）在去年购买了一部顶配的iPhoneX，价格为9688元。他跟很多人一样担心，这么贵的手机会在使用过程中一个不小心就磕了碰了，于是就多花了1688元购买了AppleCare+服务，心想着总共花了1.1w元，买了最贵的手机，最好的保修服务，应该万无一失了。

去年年底的时候，H先生不小心把手机屏幕摔碎了，他通过App预约了到店维修服务，然后漫长的维修手机之旅就此开始了……

2017年12月25日，H先生按照约定时间到达了北京某苹果零售店，由于现场人很多，等了10分钟之后才有人来接待他的维修服务。

工作人员进行完检测之后，表示只需188元就可以可以给他换一个新的屏幕，但是送修前需要把手机的“查找我的iPhone”功能关掉。由于H先生忘记了自己的iCloud密码，所以这次维修没能顺利进行，他拿着碎屏的iPhoneX回了家。

过了一周，H先生找回了自己的密码，再次进行了预约维修服务并拿着手机到店，却被告知店里没有屏幕了，不能进行维修。工作人员对他说，下次可以先拨打店里的售后电话确认是否有备用屏幕，再进行预约到店维修。

回家后，H先生拨打了店员提供的电话，结果转接之后一直无人接听，在网上也查不到任何店铺备用屏幕库存的信息。他只好抱着试一试的心态，换了一家零售店进行预约。

这一次，店员表示店里刚好有屏幕可以为他进行维修，但是换屏维修时间较长，最早也要第二天才能换好，而且在此期间不能提供备用机，于是他再一次拿着碎屏的手机回家了，直到现在还没有去进行维修。

维修迟迟不能进行，究竟是谁的责任？

看完H先生的经历，也许有网友会说，是他自己忘了密码啊！而且按照苹果规定，不需要返厂进行维修，不提供备用机，这点常识都没有哦？

但天妹想说的是，苹果作为一个国际级的大公司，售后服务意识是不是太差了呢？

首先，H先生在第一次预约成功之后，确认邮件内并没有如“准备好你的iCloud密码”“维修前请关闭‘查找我的Phone’功能”等等提示，而且在预约页面内也没有类似的提示。这就导致了他到店后没有准备好密码，手机也修不成。

我想如果不是有过维修经历的网友，事先是很难知道还要做这些准备工作的。所以如果苹果的售后服务预约系统足够完善，完全可以在预约时就告知H先生要准备好密码，也不用让他白跑一趟了。

其次，在第一次维修失败后，其实H先生的维修订单属于没有完成，但是店铺并没有为他保留这块本应换给他的屏幕。并且整个预约过程中，系统并没有告知他预约的零售店内有无备用屏幕库存。这才导致了他第二次到店还是不能进行维修，又是白跑了一趟。更可气的是，店员给的电话实际是无法打通的，官网上也没有相关的查询入口，所以无论从什么渠道，用户都无法知道哪个店里有备用屏幕，只能是碰运气。

再来说说备用机的问题，虽然苹果公司确实规定过，只有产品需要进行返厂维修，时间超过15天以上才能提供备用机。但是像H先生这种维修需要过夜的情况，确实也是影响了日常使用需求，难道就不管了吗？苹果对于备用机的规定是不是有些严苛了？

最后，我想大家都注意到了，即便H先生购买了AppleCare+，但是整个过程并没有感受到什么“特别优待”，除了换屏的价格确实优惠一些外，他一样要自己预约，一样要自己查库存，按预约时间到店后也一样要排队等待。

我们平时都说花钱买服务，但是在苹果售后这里，对不起，花钱没服务。

交谈后我问H先生，那页面里说的“一站式技术支持”是什么呢？他表示，确实是一“站”式，到店之后一直站着，至于要去站几次就看你运气了！

你在售后服务过程中遇到过什么奇葩事？不如留言跟我们聊聊吧！