记录一次闲鱼老手被恶意退款的经过

作为一个闲鱼老手，确实没想过也会遇到无奈的一天。

在闲鱼几年了，也非职业卖家，但一直恪守客观描述宝贝，加上发货前会同买家沟通好二手物品售出后不退等原则。所以基本也没遇到太大的问题，没想到618这次翻车了。

先来看看事件背景。618时我抢到一台低价的小米11ULTRA，本想着自用，后来到手后觉得没有太大升级必要。于是想着全新未拆平价转出，很快找到了买家。

整个交易流程沟通十分正常，看了下信用也是优秀，加上全新未拆的物品一般没太大可扯皮的地方，所以很快便发货了。

可手机被买家签收后他却突然消失了，我也没太多管，想着大不了等几天系统自动确认收货，于是也没放在心上。直到某天突然收到邮件。

我确实一脸懵，上闲鱼一看，买家提出了仅退款不退货的申请，无任何凭证，申请金额为99元。我赶紧联系，可买家并不答复，直到现在我的消息他依然是未读状态。

由于事先有约定，而且我完全不明白他是出于什么目的要求退款，加上也不回消息，因此我直接拒绝了。

没想到过了一天后，他又修改了协议，改为49元。

可我此时已经很不爽了，我决定硬刚到底，一分钱也不会退给他。

由于一直无法沟通，我便想申请客服介入，可这时被告知买家申请退货7天后，且状态处于卖家处理时才可申请客服介入。

加上买家提出退款申请后必须2天内处理，不然系统会自动默认同意买家退款需求，因此在这7天里我就来回和他磨了几次拒绝退款。

好不容易到了第7天，终于可以点击客服介入，客服要求买家24小时内提供凭证，我以为终于迎来了胜利的曙光。没想到到了第二天晚上，也就是刚过24小时，我又收到了退款邮件。

我打开闲鱼一看，不知道为何，之前要求客服介入的记录完全消失了，状态又回到了之前买家申请退款，请求我处理的状态。

此时我简直要崩溃了，因为按照这个逻辑，买家可以通过某些操作无视掉闲鱼的客服介入要求，继而再申请退款，那么这简直是个死循环，可以一直这样把款拖下去。

此时我开始百度相同遭遇，发现有这种经历的买家还不少，大部分集中在大额交易上，大家提供的解决方法也只有一个：找闲鱼人工客服。

于是第二天早上9点，在人工客服上班时我准时打开了聊天框。

客服表示会在48小时内处理，至于如何找人工，按以下路径

闲鱼APP——我的——帮助与客服——交易与维权，然后一直输入“人工”，多几次便会有人工客服现身。

大概在36小时时，终于收到客服介入的提醒，买家的退款申请也直接停止了，然后显示将在72小时内处理完毕，大概在48小时左右收到邮件显示已经解决了交易纠纷。

结局当然没什么问题，钱款全部到账。

事后我再次点开了买家的个人信息，发现遇到这类问题的不止我一个人，他应该在618期间买入了大量转手的宝贝，并且知道闲鱼这个漏洞，是个职业手：

我当然也非常详细的对他进行了评价，只是根据闲鱼的规则，在他对我进行评价前我的评价是无法显示的。

这件事后我还是有几点反思：

1.闲鱼交易不仅要看信用，也要看注册闲鱼的时间，像这种交易时才注册几天的账号，以后我是不会再碰了；

2.闲鱼的买家退款只有邮件提醒，没有短信提醒，如果我不是有看邮件的习惯，相信这次也被这个买家得逞了；

3.买家可以无视掉申诉，再次进入退款流程，这是不是闲鱼的一个BUG？闲鱼为何知道这样的BUG也不堵上？

最后，闲鱼确实是个很好的平台，现在也越发朝大平台化发展，于是各种牛鬼蛇神也出现了，建议大家在闲鱼交易时要更加谨慎一些。遇到交易纠纷，特别是这种本身就做好了准备的买家，通过维权申诉及找人工的方式解决，只要不是那种主观争议比较强的问题，我相信也都会得到公正的裁决。