旅游巨头携程因涉嫌垄断被立案调查，此事揭开了在线旅游行业长期存在的潜规则。从大数据杀熟到逼迫商家“二选一”，这些被广泛诟病的套路，不仅损害消费者与商家利益，更阻碍了行业健康发展。理解这些运作模式及其背后的监管逻辑，对于看清在线旅游市场的未来走向至关重要。
智能速览
携程因涉嫌滥用市场支配地位被国家市场监督管理总局立案调查。
平台通过大数据杀熟和默认捆绑销售，让老用户付出更高成本。
商家被迫“二选一”并承担高额佣金，利润空间被严重挤压。
携程通过并购整合形成“携程系”，占据了市场主导地位。
反垄断调查有望规范平台行为，促进行业公平竞争。
精华内容
这次调查并非空穴来风，其背后是长期存在的、损害多方利益的行业乱象。这些套路具体是如何运作，又为何屡禁不止？
杀熟与捆绑
针对消费者，平台常用的手段是大数据杀熟与捆绑销售。大数据杀熟表现为对老用户展示更高价格，例如有消费者反馈，其老账号预订北京至三亚往返机票价格为2860元，而家人新账号预订同一航班仅需2380元，价差达480元。
捆绑销售则更为隐蔽，在预订页面默认勾选航意险、延误险等附加服务。若用户不仔细取消，一张300元的机票最终可能支付360元以上。这些默认选项对不熟悉操作的中老年群体构成了额外负担。
此外，退款难问题也普遍存在，许多特价产品标明“不退不改”，即使提前取消也会被扣除高额费用，维权过程困难重重。
二选一与高佣
对上游商家，平台采取的策略更为强硬，核心是“二选一”与高额佣金。所谓“二选一”，即要求商家签订独家协议，否则将面临搜索降权、订单量暴跌的惩罚。去年云南曾有7000多家民宿因在抖音上架房源，而被平台将搜索排名降至10页后，订单量减少八成。
高额佣金则直接挤压商家利润。佣金比例已从早期的8%-10%上涨至15%-22%，另加5%-10%的推广费。有商家案例显示，年营收100万元的民宿，需向平台支付23万至35万元的佣金及推广费，扣除成本后净利润不足3万元，几乎沦为为平台打工。
更有甚者，平台会通过“调价助手”工具擅自修改商家房价，导致其卖一单亏一单。
垄断的形成
携程敢于实施上述策略，根本原因在于其稳固的市场垄断地位。自2015年起，携程通过控股去哪儿网、投资同程旅行等方式，整合形成了“携程系”，其市场份额远超美团、飞猪等竞争对手的总和。
这种高度集中的市场格局，使得消费者和商家在议价中处于弱势地位。同时，当抖音、小红书等新兴平台试图进入旅游市场时，携程利用其渠道优势打压与它们合作的商家，导致新平台难以获取优质房源，从而抑制了行业内的有效竞争。
屡教不改之因
面对此前的多次地方监管约谈，平台屡教不改的背后主要有三点原因。其一，垄断地位稳固，用户和商家在短期内难以找到替代选择，缺乏有效的市场约束。
其二，过往的处罚力度较轻，罚款金额对于年利润数百亿的平台而言不痛不痒，违法成本远低于其收益。
其三，操作手法高度隐蔽，无论是大数据杀熟还是后台改价，均通过复杂算法实现，普通用户难以取证，监管部门调查认定也存在较大难度。
国家市场监督管理总局对携程立案调查，是规范在线旅游行业的关键一步。它不仅有望终结损害消费者与商家的不合理套路，更能打破垄断壁垒，激发市场活力。一个更加公平、透明的竞争环境，将催生更优质的服务。未来，在线旅游平台将如何重塑自我，回归服务本质？
