10月31日，科技媒体MacRumors报道称，苹果公司本周已向Apple Store零售店及授权服务提供商下发指引：收到用户报告的iPhone Duo内屏开裂后，技术人员须规范检查，并按标准流程维修或更换设备。这份指引同时确认了两个“不”：暂无召回计划，官网也尚未推出面向公众的维修计划。对“上午到手、下午内屏裂了”的用户来说，内屏开裂的处理口径从各渠道各说各话，走到了统一执行；但裂屏能否算“确认故障”，仍卡在检测这一关。IT之家快科技
开售数小时即现裂纹，损坏位置高度相似
iPhone Duo是苹果首款折叠屏，10月23日在国内开售，起售价15999元。开售仅数小时，社交平台上便开始集中出现内屏开裂的实拍图——不少用户正常展开手机时听到“咔嚓”一声，屏幕沿中央折痕处出现黑色竖裂痕或亮线，部分设备还伴随白斑、漏液等显示异常。微博
上海市民张女士在陆家嘴国金中心苹果旗舰店花17999元购入一台，首发当天早上8时取机；下午2时开屏办理eSIM虚拟卡时突然听到一声轻响，铰链折叠位置出现一道约3厘米长的黑色竖裂痕，另有一条细裂纹横贯屏幕右半区——全程没有摔落，也未受外力挤压，只做了正常开合操作。新民晚报
她到店要求退换货被拒，门店给出的处理方式是寄回总部技术鉴定，鉴定结果直接决定费用：若被认定为人为损坏，未购买Apple Care+的内屏保外维修费用高达7998元。九派新闻
出问题的机器损坏形态高度一致：裂痕位置集中在内屏下半区、沿着铰链分布，用户称屏幕损坏前开合会有卡滞感，有时还伴随咔哒声响。裂纹和漏液基本都出现在铰链上方的折叠区域，屏幕一侧往往伴随亮线，有的是白线，有的是黑线。新浪科技差评
回应走过三个阶段，关键变量在“确认故障”
最初的售后处理并不统一：有人已经从苹果那边换到了新机或者拿到了退款，但也有人被告知得先把手机送去检测，再等后续处理。10月26日，苹果在一份声明中称，留意到有少量iPhone Duo设备存在内屏故障问题，遇到屏幕相关故障的用户可以联系苹果官方客服AppleCare申请更换。这份声明没有说明裂痕产生的原因，也没有透露是否会推出修复方案。差评新浪科技
本周下发的指引是第三个阶段：技术人员必须按照统一规范流程做检测核验，确认故障后按照标准售后流程为用户维修或者直接更换全新设备——“各店各办”就此升级为全渠道统一执行的硬要求。指引仍沿用“仅少量设备受影响”的口径，但媒体解读认为，下发指引这一事件本身，就代表实际影响范围可能已超出苹果的预期。快科技IT之家
原因仍是第三方推测，网传图片还有AI生成
拆解机构iFixit给铰链做了CT扫描并与用户照片对照，其推测是：原因可能在于手机闭合时中央支撑杆未能正确缩回，从而对屏幕施加过大的压力。一位YouTube博主在耐久性测试后把铰链拆开，还真拆出一根断裂的金属连杆，位置恰好靠近iFixit扫描出的那片可疑区域。中新经纬差评
另有富士康员工向媒体表示，在产能吃紧的状态下，苹果此前曾降低过一定良率质检标准以保证供应。但也有接近供应链的知情人士反驳称，苹果内部并未采取过下调质检标准等类似举措，两说均未获苹果官方证实。让判断更难的是，据媒体报道，一部分网传的裂痕图片是AI生成的，这加大了确认问题真实影响范围的难度。截至10月31日，苹果仍未官方披露故障原因和受影响设备数量。中新经纬微博新浪科技
成本与维权：两笔账要心里有数
苹果官网的价目显示，iPhone Duo内屏损坏后，未购买Apple Care+的保外维修费用为7998元，购买该服务后意外损坏的服务费为628元，两者相差十倍以上。为一台起售价15999元的折叠旗舰买单、再为一次不幸的裂屏再掏近半台机器的钱——这是新形态产品真实存在的溢价。新民晚报
已经持机的用户，内屏出现裂纹或亮线时带好购机凭证走官方售后，新指引就是要求统一处理的依据；但要注意，“标准修换”的前提是确认故障，“人为损坏”的判定和7998元维修费并未正式退出环节。还在观望的用户，则要把“无召回、无公开维修计划”当作决策背景：这批标准修换更像一次渠道应急，而非全面保障。判断这件事是否真正过去，盯住三个信号即可——苹果是否会公布面向公众的维修计划、换出新机是否仍集中出现裂纹、故障原因和受影响范围何时被官方披露。
