八月底，雅思纸笔考就要退场，秋季班招生也进入最后的冲刺。对培训机构来说，这是一年里签新学员最集中的时候，也是退费纠纷最容易冒头的时候——新人在忙着报班，也有一批老学员因为考制切换、排课变动或者转课，突然要和机构谈“钱怎么退回来”。
南京一位学员就撞上了这个节点：备考时她看到“雅思要取消纸笔考试”的消息，去找顾问确认，对方居然没听过这个消息；她想试试模考系统，老师答应生成入口，也一直没发。她觉得很不靠谱，决定退费。小红书纸笔考退场之后，这类因为考制切换引发的退费需求，只会多不会少。
退费纠纷，到底长什么样
翻完近几年的投诉帖和法院判例，围绕新航道这类雅思机构的典型争议，基本集中在三类。
第一类是“全额退款”承诺变空话。2023年12月，张女士给女儿报了一个雅思班，交了6.5万元，协议上写着“未达6.5分全额退款”，同时注明特殊情形除外。新华网后来分数没达标，机构却以“累计三次未完成作业”为由拒退，法院最终只认定了两次证据，判机构全额退还6.5万元。这个案子说明：退费承诺有没有用，一看是否写进合同，二看机构手里的记录经不经得起质证。
第二类是没听说过的杂费。另一起法院披露的案件里，学员报了3万元50节的马术课，中途要求退款，机构给出的方案是按原价800元一节扣除已上课时，再扣30%的“资源调配费”。新华网雅思课程里，排课费、退费手续费之类的争议也是同一逻辑：签合同的时候，没人提醒过有这笔钱。
第三类是退款拖延。前面那位南京学员，3月11号得到的答复是三月底收到退款，结果“拖欠两个月这是事实”。小红书更糟的是，她后来发现合同写着“上完第一节课再退费要收手续费”，而机构承诺的“试听课”，其实就是正式开课后的第一节——试听和正课被画上了等号。
培训是典型的预付式消费，钱一交，主动权就不全在你手里了。这类坑也不是雅思机构独有：杭州一位消费者预付19000多元买了72节健身课，店铺接连转手，想用剩余课程，店家要求按剩余课时1:1的比例重新购卡“激活”。新华网交钱之前搞懂退费规则，比相信任何“大品牌”的承诺都实在。
退多少钱，司法解释有明确算法
为什么退回来的钱总比预想的少？关键在“已消耗课时”怎么算。
最高人民法院《关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》2025年5月1日已经施行，其中有几条和报班的人直接相关：付款之日起7日内，消费者有权要求返还预付款本金；合同里“收款不退”“丢卡不补”“限制转卡”这类条款，都属于霸王条款，依法无效；最反直觉的一条是，如果是消费者自身原因要求退费，已兑付的部分要按打折前的价格计算。新华网翻译一下就是，你报班时连报、长报省下的折扣，退费时会以原价扣课时的方式还回去。这不是哪家机构的套路，而是司法解释下的默认规则；唯一的例外，是你能证明原价明显不合理、机构又拿不出原价交易记录，法院可以按市场价计算。翻译一下就是，你报班时连报、长报省下的折扣，退费时会以原价扣课时的方式还回去。这不是哪家机构的套路，而是司法解释下的默认规则；唯一的例外，是你能证明原价明显不合理、机构又拿不出原价交易记录，法院可以按市场价计算。
还有一个容易被忽略的边界：教培行业“一次性收费不超过5000元、时间跨度不超过3个月”的预收费限额，是面向中小学校外培训的规矩。新华网山东频道成人雅思课不在这个强制范围内，上万元的订单怎么签，风险全靠自己评估。
雅思课普遍按课时包卖，小班、一对一、封闭营的课时单价完全不同，退费怎么算，取决于合同里把班型和课时写成什么样。
比退费更难防的，是退费诈骗
如果你是近两年在新航道报过名、又想退费的学员，有一件事比跟机构扯皮更要紧：别被退费诈骗盯上。
今年3月16日，新航道官方专门发了声明：有不法分子假冒公司名义，通过电话、QQ、邮寄等渠道联系学员和家长，盗用、伪造公司的注册商标、公章甚至董事长签名，发出伪造的“退费公告”，假称要办理退费。小红书声明说得明白：公司经营一切正常，不存在统一安排的“退费”方案，也从未委托任何第三方退费，官方客服热线只有4000979266。
判断标准只有一条：凡是退款时要求你先额外付费、或者把钱转入其他账户的，都不是正常退费。知乎这类骗局离普通人很近。有学员突然收到“新航道发来”的信息，说要大力整改、给她退费，而她的课“几百年前”就上完了，只能感叹陈年学员信息也在泄露。小红书另一位学员更惊险：她找客服办退费没得到回复，随后接到一个境外号码打来的“退费电话”，先被拉进群，又被踢出，对方还要她扫二维码下载软件、提供注册码，她自己都说“越看越假”。小红书
遇到这类情况，记住：官方退费不会让你先掏钱，让你先掏钱的“退费”都是诈骗。已经转账的，保留凭据，立刻拨打110或通过国家反诈中心APP报案。
“退费新规”是假的，工具是真的
最近，“2026年4月起，教育机构不退费不用再要了”这类帖子在各平台刷屏，最高的一条有两千多赞。帖子声称“2026年4月颁发了退费新规”，还教你找“信访局”投诉，说受理率最高。小红书我查了权威渠道，没有找到任何这样的“新规”文件，帖子里满是谐音错别字，本质是维权引流的营销话术。类似的“退费成功”爆款帖也是同一个路数：先制造焦虑，再卖“代办退费”的服务。别把自己的钱，再交给第二波想赚你钱的人。
真正有用的路径就三条。第一，协商并把证据留全：合同、收据、转账记录、聊天记录、课时消耗记录。南京那个案子里，张女士能赢，靠的就是书面约定清楚、机构的记录站不住脚。第二，12315、12345投诉。第三，金额大就直接起诉，预付式消费司法解释是目前法院里最有力的依据，“人民法院在线服务”小程序就能线上立案。这些路都不花钱。
行业里也有一个值得留意的变化：这周粉笔多地账号在持续宣传，线下课程承诺三天无理由全额退费，讲义不收费、图书未拆封不扣费。微博教培退费乱象之后，“退费宽不严”本身正在变成学员选课的比选项。还在观望的人，可以直接把这个问题抛给顾问，并且要求把答复写进合同。
报班之前，把三件事敲定
第一，承诺要写进纸面。“未达目标分全额退”“可以免费换班”，只有把触发条件和计算方式写进合同才算数。南京的案子已经证明：写下来的承诺才是钱，口头的承诺只是话。
第二，退费条款逐条问清：已消耗部分按折后价还是原价扣、有没有手续费、退款周期多长。没写清楚的，交钱之前先让他写清楚。
第三，上课期间留好课时记录和缴费凭证，和顾问的每次沟通都截图。真出了纠纷，只有这些东西能替你算清楚钱。
去试听的时候，顺便看看课堂管理的真实状态：小班实际坐几个人、作业有没有人批改、自习有没有人盯，甚至教室收不收手机——新航道在南昌等地的校区已经开始推行“无手机课堂”。这些细节，比销售话术诚实得多。
大机构不一定好说话，小机构也不一定全是坑。钱能不能保住，看的是条款清不清楚、证据在不在手、骗局认不认得出来。
