滴滴系统故障影响与平台责任解析

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05-27 17:09

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进一步压紧压实平台责任！网络交易新规来了

【#豆包回应安全隐私问题#：仅在用户明确授权的前提下调用必要能力，内容不存储不训练】@豆包手机助手今日在微博发文回应安全隐私问题：“我们理解外界对于手机助手安全与隐私的关注。豆包手机助手严格遵循用户授权与合规的原则，仅在用户明确授权的前提下调用必要能力。”此外，官方还表示，豆包手机助手在云端处理用户手机屏幕内容时，严格遵循“不存储、不训练”的原则，数据传输过程加密，使用过程有严格的保护措施，确保用户隐私安全。

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1. 进一步压紧压实平台责任！网络交易新规来了

2. 【#豆包回应安全隐私问题#：仅在用户明确授权的前提下调用必要能力，内容不存储不训练】@豆包手机助手今日在微博发文回应安全隐私问题：“我们理解外界对于手机助手安全与隐私的关注。豆包手机助手严格遵循用户授权与合规的原则，仅在用户明确授权的前提下调用必要能力。”此外，官方还表示，豆包手机助手在云端处理用户手机屏幕内容时，严格遵循“不存储、不训练”的原则，数据传输过程加密，使用过程有严格的保护措施，确保用户隐私安全。

3. 【#滴滴出行回应崩了#】 5月26日，大量用户在社交平台反映滴滴出行系统出现异常，主要问题集中在行程管理和支付环节。多位用户表示无法开启行程、司机接单后无法结束订单，甚至出现无法取消订单的情况。随后，@滴滴出行发文道歉：非常抱歉，因云厂商网络专线故障，造成今天17点左右滴滴App部分服务出现短暂故障，目前服务已全部恢复。故障期间产生的费用异常等问题我们正在紧急处理，将尽快妥善解决。再次向广大用户和司机师傅们诚恳致歉。（@新黄河记者柴颖颖）

4. 【#滴滴诚恳致歉##滴滴回应系统发生异常#】26日，大量用户在社交平台反映滴滴出行系统出现异常，主要问题集中在行程管理和支付环节。多位用户表示无法开启行程、司机接单后无法结束订单，甚至出现无法取消订单的情况。滴滴发文回应称，非常抱歉，因云厂商网络专线故障，造成今天17点左右滴滴App部分服务出现短暂故障，目前服务已全部恢复。故障期间产生的费用异常等问题我们正在紧急处理，将尽快妥善解决。再次向广大用户和司机师傅们诚恳致歉。

5. 这次#智能电动汽车发展高层论坛# 上，滴滴联合创始人兼#自动驾驶#CEO张博做了内容分享，把滴滴自动驾驶10年的布局、当下进展和未来规划讲透。张博先简单提了下滴滴的整体情况，2012年成立至今14年，从北京拓展到全国400多个城市，2018年出海后现在已经覆盖全球14个国家，每天服务5000多万用户出行，其中国内3890万、海外1400万。而滴滴自动驾驶早在2016年就成立了，核心初心有两个：一是安全，全球每年135万人死于交通事故，现在自动驾驶技术已经被验证比人类司机更安全，能大幅降低这个数字；二是变革出行体验，未来自动驾驶汽车会变成「移动的房间」，和家里、办公室无缝衔接，开会、休息都能在车里实现。他还分享了一个关键认知，2016年调研后就明确，L4自动驾驶的最优商业化路径，是和滴滴现有的人类司机网络结合，形成「人类+自动驾驶车」的混合网络。毕竟政策上有约束，比如北京目前只有亦庄允许无司机运营，技术上也还做不到在所有恶劣天气、道路条件下都达到10倍于人类的安全水平，滴滴团队认为「混合网络」才能提供稳定的出行服务。过去10年，滴滴自动驾驶一直在搭建「AI+硬件+出行场景」的核心能力。AI方面，已经掌握L4全栈核心技术，尤其是近两三年大模型加持下，技术指标每年以10倍速提升，现在在广州黄埔，所有滴滴用户都能通过APP叫到全无人#Robotaxi#。硬件上，2024年和广汽达成战略合作，联合研发了L4量产自动驾驶车，基于广汽埃安的安全冗余平台，符合中欧双五星安全标准，还有4.5级最长U型安全气囊，制动、转向等核心系统都是双冗余设计；同时搭载了滴滴最新硬件平台，33颗传感器+10颗激光雷达，实现全车无盲区。安全方面，滴滴自动驾驶还做了三层冗余设计：算法冗余有独立模块，50毫秒内就能规避碰撞风险；软件冗余能在系统故障时，把车安全靠边停下；硬件冗余则有独立Forback L2系统，应对硬件故障。除此之外，还在打磨个性化、专属的出行体验，比如接驾时就调好座椅角度、空调温度，授权后能继续播放用户没听完的音乐、没看完的剧；而且车内没有司机，是专属空间，聊天谈生意都不用担心信息泄露。这款车经过了两冬一夏、腐蚀老化、高低温模拟等一系列车规级验证，今年下半年会在多个城市的示范区域上线全无人服务。场景落地方面，现在滴滴的模式是，用户下单后，系统会根据政策和技术条件判断是否派无人驾驶车，不符合条件就派传统专车、快车，广州黄埔已经实现7×24小时全无人服务。未来除了拓展国内更多城市，还会把自动驾驶推向海外，目前滴滴海外业务年增速25%，目标是未来海外订单规模超过国内，今年就会在海外部分国家部署Robotaxi。最后张博提到，滴滴正在走特斯拉、英伟达之外的第三条路线，基于海量全球化出行场景推动自动驾驶技术和汽车形态变革。团队一直秉持「负责任的科技创新」，把安全放在首位，推广时格外谨慎；同时也在探索新型就业空间，以稳健节奏推进服务，避免冲击现有就业。整体看下来，滴滴自动驾驶不是只做技术研发，而是从技术、硬件到场景、体验都形成了闭环。德卤爱开车的微博视频

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8. 【#滴滴致歉云厂商网络专线故障##滴滴正处理故障期间异常费用#】5月26日，“滴滴崩了”登上热搜。晚间，@滴滴出行发文：非常抱歉，因云厂商网络专线故障，造成今天17点左右滴滴App部分服务出现短暂故障，目前服务已全部恢复。故障期间产生的费用异常等问题我们正在紧急处理，将尽快妥善解决。再次向广大用户和司机师傅们诚恳致歉。各位网友，您怎么看?@东方财经东方财经的微博视频

9. 【#滴滴致歉云厂商网络专线故障##滴滴正处理故障期间异常费用#】5月26日，“滴滴崩了”登上热搜。晚间，@滴滴出行发文：非常抱歉，因云厂商网络专线故障，造成今天17点左右滴滴App部分服务出现短暂故障，目前服务已全部恢复。故障期间产生的费用异常等问题我们正在紧急处理，将尽快妥善解决。再次向广大用户和司机师傅们诚恳致歉。各位网友，您怎么看?@东方财经东方财经的微博视频

10. 26日晚，滴滴出行发文回应系统异常：“非常抱歉，因云厂商网络专线故障，造成今天17点左右滴滴App部分服务出现短暂故障，目前服务已全部恢复。故障期间产生的费用异常等问题我们正在紧急处理，将尽快妥善解决。再次向广大用户和司机师傅们诚恳致歉。 ”

11. #滴滴启动车载AED志愿服务# 科技向善 🚑✨滴滴出行近日在全国多个城市启动“车载AED志愿服务”项目，为符合条件的网约车配备自动体外除颤器（AED），并对司机进行应急救护培训。这些车辆在接单的同时，也作为可移动的急救资源，在紧急情况下可响应周边区域的求助。【评论】这已超出一项公益，而是科技平台将移动运力网络与社会应急网络的一次创造性融合。它用技术解决了传统AED“找得到、用不上”的痛点，让每一台志愿车都成为流动的“生命驿站”。这不仅提升了企业的品牌温度，更示范了如何利用商业模式的核心资源（车辆与数据）来解决公共安全短板，是商业价值与社会价值的一次深度协同。

12. @滴滴出行客服滴滴真的很绝，不仅没有社会责任感，也不把人当人。11月份一个妹妹被滴滴的司机撞到骨折，警察判了司机全责，司机在医院哭闹无力赔偿。因为是一个男司机，情绪爆炸也很担心影响和安全问题。求助平台之后，滴滴客服每次说48小时内沟通每次换个新人对，每次要重复一遍案情【所有案情包括司机电话第一次就有说】，中间至少交涉了20余次，拖拖拖拖了3个月，每次都说【升级到安全专人处理】，结果每次的接线员都是从头开始。终于在昨晚给了个保险公司的人的联系方式，但滴滴客服又说无法保证赔偿。晚上不在工作时间，客服答复说会加急会备注。结果今天保险公司的人完全联系不上，再联系滴滴客服又鬼打墙一样“当时是什么情况”？很想问一下到底什么算专人负责，滴滴重新定义什么叫专人：每次新的专门回电话的人。@黑猫投诉

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19. #滴滴2025三季度财报# 11月26日，滴滴在官网发布2025年第三季度业绩报告。延续了前两个季度的稳健增长，三季度滴滴核心平台（包括中国出行和国际业务）订单量同比增长13.8%，攀升至46.85亿单。这也是自2023年以来，滴滴订单量连续11个季度保持了同比双位数的稳定增长。随着订单量的稳步提升，滴滴核心平台交易额（GTV）不断扩大。三季度滴滴核心平台GTV同比增长14.8%至1158亿元。同期公司实现净利润15亿元。滴滴创始人、CEO程维表示：滴滴国内和国际业务保持稳健增长，三季度日均订单突破5000万。未来滴滴将加强出行服务体系建设，加大力度建设良好司机生态，加强权益保障和公益帮扶。面向海外市场，持续深耕本地需求，融合中国经验，携手更多中国企业共同出海。全力推动AI提升司乘体验，稳健负责任地推进L4自动驾驶发展。

20. 6 月起网约车司机 24 小时内累计驾驶超 8 小时，将属于疲劳驾驶，这对平台和司机收入有何影响？

21. 滴滴回应了我打车被司机绕行的问题为表歉意给予了我这单费用免单，感谢滴滴客服了解完情况给出的合理方案！同时我还向滴滴咨询了下我作为V6等级会员打车为什么会打到一个评分很低的司机的问题，他们说后续会回复我因为据我以前在车上跟滴滴司机聊天，一般像机场到住宅这种长途单，对司机来说属于优质单，那么这种情况下，一般平台会优先派给评分更高的司机才对（通话摘要如下）武汉

22. 【#滴滴出行崩溃了#】#滴滴客服电话暂无法接入#5月26日，大量用户在社交平台反映滴滴出行系统出现异常，主要问题集中在行程管理和支付环节。多位用户表示无法开启行程、司机接单后无法结束订单，甚至出现无法取消订单的情况。截至发稿，滴滴方面暂未回应，客服电话暂无法接入。（第一财经记者吕倩）

23. 【#滴滴出行崩溃了#】#滴滴客服电话暂无法接入#5月26日，大量用户在社交平台反映滴滴出行系统出现异常，主要问题集中在行程管理和支付环节。多位用户表示无法开启行程、司机接单后无法结束订单，甚至出现无法取消订单的情况。截至发稿，滴滴方面暂未回应，客服电话暂无法接入。（第一财经记者吕倩）

24. 【#滴滴辟谣8年超龄车可继续营车# 】3月13日消息，滴滴“辟谣快车”官方公众号今日发文称，近日，部分社交平台流传多则不实信息，称“滴滴推出新政策，8年超龄车可以延期三年继续营运，符合条件就能线上办理”。滴滴严正声明，公司严格按照国家和地方相关法律法规及平台规定执行准入和清退标准，从未推出所谓“8年超龄车延期3年营运”的政策，任何声称可以在滴滴办理满8年后延期的，均为谣言。

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26. 虹桥机场回家，不小心在滴滴平台上勾选了什么享道出行，没怎么听过，预感不太好，结果真的被司机要求取消订单了，还收了我取消费，气不过就点击订单反馈给@滴滴出行，却被要求自己联系享道出行处理，第三方平台客服又死活打不通，出了事就撇清干系，滴滴的吃相是有够差的。

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