近日，大连一位陈女士的消费经历引发了广泛关注。她通过山姆会员商店的“极速达”服务购买了一盒梵!>巧克力，收货后却发现商品已过期十天。尽管陈女士保留了完整的订单截图、开箱视频等凭证，但在维权过程中，她的遭遇却一波三折。
据称，山姆门店在处理此事时，并未首先核查自身的出库记录和监控，反而对消费者提出质疑，暗示商品可能是消费者自行存放过期甚至是“调包”而来。商家坚称当日出库批次没有过期产品，并以此为由拒绝承认问题出自本店。在赔偿方案上，山姆方面仅提出补偿400元代金券，但拒绝了消费者依据《中华人民共和国食品安全法》提出的“退一赔十，不足千元按千元计”的法定赔偿要求。目前，当地市场监管部门已介入调查。
陈女士的遭遇并非孤例，该事件迅速引爆了社交媒体，许多山姆会员纷纷吐槽其线上服务存在的问题。大量消费者反映，山姆“极速达”服务频频配送临期甚至过期的商品，且线上页面通常不展示商品保质期，使得消费者无法提前知晓。更有消费者在遇到类似问题后，得到客服“不想要临期可以在订单备注”的答复，这种将筛选责任转嫁给消费者的做法，引发了普遍不满。
事实上，除了此次的过期巧克力事件，一段时间以来，山姆会员商店在食品安全方面已屡次亮起红灯。从密封麻薯盒中惊现活老鼠，到乌冬面中吃出活蛆，再到蛋糕在保质期内发霉、有机水果被曝农残超标等，一系列问题覆盖了从仓储、品控到配送的多个环节。在黑猫投诉等平台上，与山姆相关的投诉已累计超过1.5万条，其中食品安全问题是重灾区。
消费者选择支付每年数百元的会员费，正是出于对山姆“严选”品质的信赖。然而，频发的食品安全问题和部分员工在处理投诉时推诿、敷衍的态度，正严重消耗着这份信任。许多消费者表示，花钱购买会员服务，是为了换取省心、安心的购物体验，而不是为商家的管理疏漏买单。
针对山姆频发多起的食品安全问题，国家市场监督管理总局近日已依法对其母公司负责人进行了责任约谈，要求其严格落实食品安全主体责任，严防全链条食品安全风险。随后，山姆方面公开发布致歉声明，表示完全认可并深刻反思监管部门指出的问题，已由管理层牵头成立专项工作组，启动全渠道、全链路的自查整改。
对于以会员制为核心商业模式的山姆来说，消费者的信任是其最宝贵的资产。食品安全是零售业的生命线，道歉和承诺整改只是第一步，消费者更期待的是山姆能真正将整改落到实处，通过严格的品控和真诚的服务，重建来之不易的品牌信誉。
