良好的服务是成功的开始--记途虎养车 出光机油 小保养套餐

一、前言

想想还是把车辆信息写在最前面吧：09年的马自达3，1.6自动，目前9万公里。看到很多朋友晒车，我却没有这个想法，不是不懂，越想写却越写不出来，我是非常喜欢车的，也非常喜欢驾驶，像什么Sidebreak漂移、Straight漂移、FeintMotion、4WD-Drift等等我一个都不会。若不是LD原因，我入手的应该是马3 2.0MT（马3 2.0手豪也是一代经典啊，放现在，这价格可以买辆昂克赛拉2.0顶配了，各种改装胚子啊，记得广州有一位大神直接移置了日版马3 MPS 2.3T整套动力总成，看得我真是热血沸腾），很多时候没事干，就去跑跑山路，还是没什么人去的山路，想像自己就是土屋圭市 。话说张大妈什么时候搞个YashioFactoryChina的众测活动啊？我第一个报名，大不了油费我出。

其实众测前，也只是听过途虎其名，从没去做过保养或换胎什么，广告倒是看了不少，其实那时候只相信自己找的店做保养，包括买机油的店家也是，因为怕啊，某东的机油都是假的了，想想那时候的我也是胆子贼大，第二年就拿着自己买的全合成机油去4S店保养，人家售后说自带机油若出现问题不保修，我却甩了人家一句：只要不是假的，肯定比矿物油好（我这破车，4S店里用都都是矿物油，3000KM以后衰减太快，加速时声音太大。其实后来查查，那个矿物油也是出光的）。所以一直到现在，八个年头了，什么毛病也没有，除了没动力，就是省心。

直到大妈家推出的这次众测，说实话，都是一个巧字，巧的是，刚好车子到了做保养的时间，刚好这家店离我就几百米的距离，刚好这次推出的是日系机油，我这架日系小车应该去试试娘家的机油到底合不合胃口？还有就是出光这个非常小众的品牌，假货基本没有，所以，非常安心。再者我也用过很多油，银美、水美、彭斯、嘉实多、紫皇冠（这款机油各方面表现都不错，价有点高），后来为了经济实惠，就稳定在了美孚1号。

但当时买车时也好，现在也好，对我来说，出光这个牌品实在是太不响亮了，不打广告，不闹绯闻，自然红不了，只能靠度娘了：

日本出光株式会社（以下简称日本出光），创立于1911年，以销售润滑油产品起家，经过九十余年的不断努力，业务范围已经扩展到了石油行业的各个领域，包括石油的开发（原油探矿）、石油制品的运输、原油的冶炼与销售、石油化工以及其他服务（加油站等），成为日本最大的石油综合集团之一，在日本拥有近六千家加油站，遍及日本各地，也是世界500强之一。日本出光拥有5大子集团：出光石油开发（株）、出光运输（株）、出光兴产（株）、出光石油化学（株）和阿波罗服务（株）。出光兴产（株）主要负责日本出光石油产品的冶炼和销售，其资本金达到388亿日元，共雇佣员工3652人，在日本国内有22家分支机构，在海外有23家事务所。 　　出光兴产株式会社成立于1940年3月30日，主要经营项目有：石油化学工业、石油及其他矿物资源的勘探及开发、医药品、农药品、化学药品的制造、仓储业、海运业等，是日本最大的石油化工企业之一。出光公司从1993 年开始进行OLED材料的研究与开发，目前已成为世界上主要的OLED材料供应厂家之一。 　　润滑油是日本出光一直以来都非常专注的业务。2000年度日本出光在日本的润滑油销售量占日本市场的22%（一般都在20％左右），创记录地连续43年保持日本第一。2001年在世界润滑油销售量的排行榜上，日本出光也达到了世界第九的位置。 　　日本出光的润滑油产品构成系列，包括压缩机油、热处理油、工业用油、设备用油、金属加工油、原料油和润滑脂等。其中热处理油最著名，在日本和中国台湾的热处理油市场拥有50%以上的占有率，在东南亚地区、欧洲和美国也有比较高的知名度

看来，除了中国，其它地区知名度还是挺高的啊。

好了，切回正题，这次是途虎的主场，机油只是他们活动的附属品，先介绍机油有点本末倒置了

途虎养车网2011年创立于上海，是中国第一家养车类B2C电商平台，主营 轮胎、机油、汽车保养、汽车美容等产品和服务，为客户提供线上预约+线下安装 的养车方式。在线上，客户可通过网站、电话、微信、APP、各大电商平台等渠道购买途虎的商品与服务。在线下，途虎目前超过10000家合作安装门店，服务能力覆盖31个省直辖市 、330个城市 。合作安装门店为客户提供先安装后付款 的服务，有力保障途虎客户良好的购物体验。途虎养车网是中国汽车后市场B2C电商平台。

其实是后话，但写在前面吧，途虎习惯于线上下订单，再到门店施工，目的可能是方便前期的货物调配，但不收现金我就有点奇怪了，难道真的现在刷卡、支付宝、微信都这么普及了？

现在汽修行业遍地开花，私人的，连锁的，服务参差不齐，对大多数人来说，过保后，去4S店太贵，去外面保养太不放心（当然也有很多人选择花钱买安心），所以能找到一家过得去的修理店真是天大的运气（我就是这样的，朋友推荐，活做得挺好，但不系统，清洁方面也不是十分的倒位），这次的途虎小保养，是个探索的机会。

二、保养施工

众测成功后第三天，途虎上海客服就找电话向我确认信息以及保养相关事宜，然后发单给门店，两天后，3月10号，短信通知单已到达门店。立刻起程，免得夜长梦多

生意真好，门口停满了车。进店说明来意，店里的人竟然不知道众测这回事，搞得我好尴尬，又是拿手机上网、又是翻订单短信给他们看，然后前台MM找了他们的老板，最后说到了出光机油上，老板才恍然大悟，说是全国才40个名额，竟然让我给抽到了。 那还不是因为张大妈的福利好啊。

然后竟然安排我可以先做保养，这是插队啊，搞得我脸都红了，平时规规矩矩做人的我怎么受得了这等待遇，果断接受。

小哥快速的穿好座套，这点很多买菜车的4S店都做不到，这里要点个赞

开到工位后先检查外观和灯光，果然是有系统的流水作业。这里只拍了这么两张，其实小哥在底盘下来来回回走了好几遭，都是用手摸的，看什么螺丝有没有松动，刹车有没有磨光，避震啊油底壳啊有没有漏油，还检查轮子有没有不正常、有没有吃胎等等，我的后轮刚好有点，也逃不过小哥的工具，其实我两个月前换胎时已经做过四轮定位了，这只是定位前的一点点吃胎。这一系列的检查，绝对要点赞。

PID检测，话说我这车最高级的系统也就是ABS了，还用得着读故障码吗？但这流程确实是仔细

这算什么故障？我从来仪表的亮度是开到最大的，这也能成为故障，好吧，那就开小一丢丢吧，把故障码去掉，OK。

翼子板护衣已经安装到位，话说这护衣比我车要干净。好评，还是那句话，很多4S店都没有。小哥还清理了引擎仓，这可能是买车后最干净的一次了。

这两大件单是直接从上海总部发过来的，不是门店直接出货。

这里又有个小插曲，订单上面写着是无需安装，这意思是我拿着东西自己去保养，纳尼？又是跟上海总部一翻沟通，总算通过，后来小哥说，这样他们没有工时费拿了。

期间服务人员挨个儿都送了一杯水，从细节看本质。

你没看错，两大箱里就这三件东西，这完全可以用一个箱子就装得下啊，主角出光SN/GF-5 5W-30机油，马勒机滤，3M节气门清洗剂。

SN/GF-5，目前属最高级别的机油了，很多人都知道SN代表什么，不知道GF-X是什么，其实GF-X是美国、日本环保认证级别，X从1-5，数字越大，级别越高。这里就不展开了，原创里有很多专业的介绍。

放机油，下图可以看得清楚一点，放出来的机油已经发黑，1万KM了，用的是美孚1号

就是这个。

有点像食用油的琥珀色偏淡，这让我想起来蔡老板机油炒那啥，这货绝对是个怪胎般的存在，不好好的卖车，跑来玩直播，说人家VOLVO雷神之锤日行灯，结果被律师涵。。。。。。

换机油相当简单，很快就完成了，接下去洗节气门

3M清洗济，这个是免拆清洗。动手能力强的人自己也可以操作，不是什么难事。

瞧这坑爹的，上一次4S店清洗的时候卡扣都没有上紧，那都是什么年代的事了，，，，，，

拆下套头，我这节气门还挺干净的啊，金光闪闪，我都怀疑这货有没有在工作？但背面就不同了。

这是小哥用纸巾一点点擦出来的，相当仔细。 ，效果明显。

清洗节气门以后，检查防冻液、制动液、变速箱油有没有失效，还有电瓶有没有亏电（话说我第一块原厂电瓶用了5年半，还是比较可以的）

最后空气滤芯，小哥拿出来吹了一下，表示还能用，不用破费。全部完成后，点火测试，完全没问题，这是发动机的声音，这会儿引擎尚有余湿，不算真正意义上的冷车，这声音算比较轻了，跟以往的美孚一号差不多。效果不错。这是停了24小时后，真正冷启动的声音，室外温度10度左右，大家欣赏一下。跟我用过其它全合成机油对比没什么不同。

从开门套座套开始，整个保养流程下来，我算了时间，总共1小时40分钟，非常仔细。这是保养完后客户签单。休息室不大，摆满了各种物品，角落有出光机油，款式少，至少没有5W-30，但我全程都不在这里。

最后，工头送了我一个小礼品，我以为是每个人都有的，这服务真是太贴心了，结果是他搞错了对象，说刚才弄脏了我的裤子，不好意思。我笑说：没关系，那裤子不是我的。

保养结束，写得有点像晒单了。

三、总结

对保养的总结：文中不止一次提到----仔细、系统。这次的保养体验我感觉非常好，不管是服务还是技工的表现，都属优秀，维修车间比较整洁，由于面积受限，室内东西有点多，但地面干净，无油污。修片室比较小，生意好的话可能不够坐。但我有一点异议：保养完以后不洗车吗？我这一个月的灰尘白积了。

接下来谈谈这款出光机油的使用感受。

这几天宁波早上的气温也只有几度，冷启动顺畅，声音较小，怠速30秒起步给油，节气门开合的声音小很多（隔音就是这么的差），水温上升也较快，这也是让车辆能较快进入理想工况。

车热了以后，D档踩住油门等红灯，车辆抖动非常小（开空调的情况下也很小，要知道小排量车开AC的话发动机抖动明显），座副驾的朋友常误以为我有自动启停，但冷车的时候抖动还是有点大的，推N档就好很多，这点跟之前的美孚1号差不多。

以下200公里后测试：

车辆加速时，3000转以内声音较小，转数爬升快，油门深度不到1/2。3000转以后，AT模式下，加速不够畅快，感觉有点犹豫，毕竟只有1.6的排量，加速的时候，特别是急加速，常常思考人生。MT模式下，转数拉得快，引擎声音就比较明显，但不嘈杂，反而显得有点低沉。

相对来说，这款油的表现还是不错的，跟美孚1号在一个水平，1万公里的保养间隔不是问题（我用全合成机油后都是1万公里保养）。现在就看他一万公里的表现了。

最后：由于每个车车况不同，就算是同一款车，加同样的机油，表现出来的也不尽相同，所以以上换机油后的表现只限于我的车。车跟人一样，你对它好，它也会对你好，好的用车习惯非常重要，如果我在车里等人，熄火是一定的，但没有一次我是不开收音机的 .。。。。。。

大家有什么汽车问题可以问我，我保证不一定能帮你们解决。