白熊说保 篇七十七：2019年保险消费投诉排行：平安前三，太平洋、国寿等保险公司纷纷上榜…

都说保险有两不赔，这不赔，那不赔……

到底是不是事实呢？根据银保监会最新公布的2019年前三季度保险消费投诉情况：共收到消费投诉71990件，同比增长3.40%。

其中，保险合同纠纷投诉有69589件，同比增长2.04%，占投诉总量的96.66%；涉嫌违法违规投诉有2401件，同比增长68.02%，占投诉总量的3.34%。

咋一看，保险消费投诉可真多，难怪这么多人骂保险公司了……但为什么有如此多的保险纠纷呢？今天，我们就根据最新披露的数据，和大家一起看看：

一、哪家保险公司被投诉最多？

在近7万件保险合同纠纷投诉中，涉及财产保险公司38518件，较上年同期增长0.90%，占比55.35%；涉及人身保险公司31071件，较上年同期增长3.50%，占比44.65%。

其中，财产险公司合同纠纷投诉量排名前5位的为：人保财险、平安产险、众安保险、太平洋产险，大地保险。

人身险公司合同纠纷投诉量排名前5位的为：平安人寿、中国人寿、太平洋人寿、新华人寿、泰康人寿。

合同纠纷投诉量最多的是保险公司涉嫌违法违规，共有2401件，占比超7成。

其中，涉及财产险公司712件，占比29.65%；涉及人身险公司1689件，占比70.35%。

财产保险公司中涉嫌违法违规投诉量排名前5位的为：易安财险、安心财险、人保财险、平安产险、泰康在线。

人身险公司涉嫌违法违规投诉量居前5位的为：平安人寿、中国人寿、太平洋人寿、阳光人寿、泰康人寿。

二、96.66%的投诉说明两大问题

根据行业概况，可以看到这些投诉数据反映出两大类问题：理赔纠纷和销售纠纷。

在涉及财产险公司投诉中，理赔纠纷占投诉总量的76.54%，共有30028件。

涉及的险种以车险为主，主要反映在定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题；

在涉及人身险公司投诉中，理赔纠纷占总投诉总量的22.32%，共有7313件。涉及的险种以疾病保险、意外伤害保险和医疗保险为主，主要反映责任认定纠纷、理赔时效慢和理赔金额争议等问题；

销售纠纷占投诉总量的44.84%，共有14691件。涉及的险种以普通人寿保险、分红保险、疾病保险和意外保险为主，主要反映夸大保险责任或收益、未充分告知解约损失和满期给付年限、承诺不确定利益的收益保证等问题。

通过数据也能证明，管家之前对于理赔纠纷的看法是正确的：大多数的理赔纠纷在投保时就已经产生：或是对于保险本身的理解不清，或是业务员不专业，刻意误导。

三、管家小结

实际上，对于这份保险消费投诉排行，大家心目中的“大公司”都榜上有名，有部分原因是人员篇幅大，专业性难以保证，以至于有很多业务员本身就是“业余”的，难以提供专业建议。

导致很多朋友买了不适合自己的产品，从而引发销售和理赔纠纷。

除了线下业务员，还有一个销售误导发生最为频繁的地方，就是银行。很多银行会与保险公司合作，开发相关的保险理财产品，例如年金险、分红险、养老险。

但由于银行柜台人员专业性不强，时常会讲解不清复杂的保险条款，导致消费者误解，最终产生销售/理赔纠纷。

看完数据，相信不少朋友觉得要对保险公司敬而远之了。如果买错保险，对于家庭经济的牺牲太多，不仅不能保障风险，还会带来一定的打击。

但因为害怕理赔，就不买保险，对吗？

管家的建议是：保险理赔纠纷主要是因为条款不清和业务员不专业导致的。而保险本身并没有问题，只是一个对抗家庭经济风险强有力的工具，家家都应该配置它。

在经济高速发展的今天，保险行业信息越来越透明，我们要做的不是抵触保险，而是利用好保险这个经济工具。

对此，就必须自己先了解一些基本的保险知识，在帮助我们规避经济风险的同时，还可以避免因为各种条款、不专业的原因影响到后续的理赔。

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