今年中秋节日期间，奢侈品牌蒂芙尼（Tiffany）推出的中秋礼盒在二手交易平台引发了广泛关注。作为品牌面向高价值客户赠送的限量非卖品礼盒，其在二手市场被拆分标价，普通空盒带手提袋标价约120元，内含四枚月饼的礼盒售价在180元至450元不等，而带有蒂芙尼蓝陶瓷茶壶等完整配饰的月饼套装，在二手平台的售价最高被标到了2888元。这类礼盒本是品牌维系客户关系、传递仪式感的重要载体，然而围绕这盒高价礼盒引发的一系列服务纠纷，却将蒂芙尼推上了舆论焦点。
事件源于四川成都的一起消费客诉。一名顾客在蒂芙尼成都太古里门店购买了价值20余万元的珠宝首饰，随后门店销售人员主动承诺为其赠送一份品牌中秋月饼礼盒。由于该顾客身在国外，便留下了国内家人的收货地址。然而直到中秋节当天家人仍未收到，经顾客主动询问，销售人员才透露由于工作人员操作失误，将礼盒错寄交给了另一名客户，并最初仅口头表示“等下次有礼物再补寄”。
在顾客将此经历发布至社交平台后，门店的沟通与补救措施引发了更大争议。涉事销售人员及门店副店长频繁向顾客发送长文和信息致歉求情，并提出专程去成都当地老字号点心铺采购一袋售价约20元的散装桃酥作为补偿。这种平价街头点心与20余万元的消费额度以及高端奢侈品的品牌定位形成了极端反差，迅速在网路上引发热议。随后，该顾客反映其发布的吐槽帖子出现限流或消失，账号也一度出现登录受限的情况，引发公众对于品牌压制负面评价的猜测，不过目前尚无确凿证据证明账号异常与品牌方有直接关联。
二手平台上标价高达2888元的套装礼盒与20元散装桃酥之间的落差，成为了大众讨论的焦点。不少关注此事的消费者指出，公众关注的内核并非月饼本身，而是品牌在对待服务失误时的态度与流程漏洞。消费者购买奢侈品除了商品本身，也在买相应的专属服务和被尊重感，而敷衍的处理方式和混乱的客情维护破坏了这份信任。
随着事件发酵，蒂芙尼中国区零售团队负责人通过邮件向当事顾客郑重致歉，承认内部存在地址复制错误及员工沟通不当等问题。品牌管理团队随后给出了具体的整改说明，包括设立专门的客户关系对接人、建立客诉24小时升级机制、专人监督管理门店礼赠流程，并表示将依据公司规章制度对涉事员工进行处理、要求其签署书面承诺不再打扰顾客，同时邀请顾客及其家人当面致歉。目前，当事人表示已收到调查说明，正在等待品牌出具附带凭证的正式书面答复。
