今天（8月18日），中国联通的中报落地了：营业收入2013.6亿元，同比增长0.6%；净利润94.7亿元，同比下降34.6%，官方解释是受增值税政策调整和人工成本投入节奏影响。知乎更值得注意的是服务收入：1779.6亿元，同比下降0.2%——靠"连接人"赚的钱，实际在变少。
这组数字翻译成大白话就是：用户增长已经见顶。我国手机用户总数已经超过18亿，大大超过人口总数，今年前4个月，移动电话去话通话时长和短信业务量同比双双下降5.8%。中国新闻网盘子不再变大，增长只能从存量用户的"消费升级"里找。
低价卡也在收紧。7月31日晚，三大运营商发布公告，自8月1日起，第三方互联网渠道不再提供电信号卡办理相关服务，办卡只能走运营商官方App和官方网站。中国新闻网把这三件事放在一起，最近联通电话变多就不是巧合了。就在中报发布当天，微博上还有人发帖吐槽：关于今天差点被10016诈骗开了新的套餐，打了10010投诉。微博
而这些电话，大概率都来自同一个号码：10016。
10016到底是什么
很多人的第一反应是冒充的。小红书有帖子言之凿凿：10016这个不是联通官方号码，千万不要信！小红书
这恰恰是第一个误区。10016是联通的官方外呼营销专线，被它长期打扰的用户是这么描述的：10016是联通的营销专线，平均两天一个电话向我推销没用的服务，甚至会用话术套路客户办业务。小红书
第二个误区跟着来：既然是官方的，说的就都是真的？也不对。10016来电的任务是把套餐、增值业务、合约卖出去，话术围绕"让你办理"设计，不负责"帮你选最划算的"。
四类高频话术，每一类都有人中过招
把小红书、微博、知乎这半年关于10016的帖子和投诉评论对了一遍，被反复证实的话术基本就这四类。
第一类，假涨价、假"优惠到期"，吓你升级。 今年5月，有用户接到电话说套餐"要涨到68元（原本43）“，被催着当场回复短信确认，打10010核实后才发现，压根没有涨价这回事。小红书另一位用户被告知"8元套餐下个月取消优惠会恢复三十几的月租”，推荐换的"也是8元"的5G套餐，收到短信却是24元的套餐。小红书
第二类，“回复8取消”，回复就是同意。 这是评论区伤亡最重的话术。有用户在电话里被以原套餐到期为由，要求"回复8不办理"，反复确认，对方都说是按8不办理。小红书结果呢，评论区过来人一语道破：那是生效回复8，不是取消。
第三类，凭空造出一项服务，等你上钩。 有用户接到电话，说套餐里有一个送的邮箱云盘，下个月要开始扣费49元，问要不要保留，取消回复8，听得莫名其妙，打10010一问，自己根本没有绑定任何额外套餐。小红书服务本来不存在，话术只是钓你回复。
第四类，你什么都没做，钱已经扣了。 听起来离谱，但有真实案例：有用户接了个10016的电话，没进行任何操作就被扣了19.9元10G。小红书评论区还有更极端的：没接电话都被改了套餐，发现话费变贵才察觉。
但也不是每个10016都该挂
这是一刀切最容易误伤的部分。评论区里，确实有用户从10016拿到过真实惠：联通送了我一个100条短信，还有加10元100g，感觉电话该接就接。小红书
所以判断标准不是"接不接"，而是"它要我做什么"：让你回复短信、报验证码、口头说"确认办理"的，先挂断，再打10010核实真假；直接送、不需要任何操作的，可以要，但挂了电话记得打开联通APP查一遍"已订业务"，看看实际订上了什么、扣多少钱。
被假涨价话术套路的那位用户，最后反而把局面扳了回来：跟10010核实没有涨价后，顺嘴问了句有没有更便宜的套餐，客服说有个38的套餐，流量也有两百多G，100分钟通话时长，果断换了。小红书来电本身不可怕，可怕的是不核实就照单全收。
不想再接了：三步，都有人亲测有效
第一步，下次接起来，把这句话念清楚。知乎有高赞回答给了现成话术：麻烦你帮我备注不接受任何营销电话，如果再有下次直接工信部投诉，然后再追问一句"备注上了吗，我这儿有录音"。知乎这句话的作用，是在工单里留下"用户明确拒绝"的记录，下次再来就有据可追。
第二步，主动打10010，要求加入营销免打扰名单。有小红书用户是在骚扰电话里问出这个渠道的：通话中得知原来还有免打扰名单，让客服把自己加进去，以后应该就不会再接到运营商的营销电话了。小红书评论区还有更硬核的版本：每次记下来电客服工号，连环投诉，多投诉几次，对方就会把你拉入白名单，有用户因此差不多清净了三年。小红书
第三步，把02110016这类外呼号码加进联通APP的防骚扰黑名单，手机系统层面再设一道自动拒接。这也是评论区用户一步步验证过的操作。
已经中招：按顺序补救，别先吵架
发现被开了不想要的业务，按这个顺序来：
第一步，打开联通APP查"已订业务"，把不认识的订购全部截图留证；
第二步，打10010要求取消并退费，答复"取消不了""已经生效"的，直接进下一步；
第三步，拨打10015，这是联通的服务质量监督热线，专门受理投诉；
第四步，还不解决就把渠道叠加起来：工信部"电信用户申诉"微信小程序可以直接提交，12345也能转到联通总部。
有高赞帖子整理过这套完整渠道，还点破了最关键的一句：以上方法可以叠加使用，缩短投诉周期，先礼后兵。小红书
还有一条被反复验证的经验：按照投诉联通2个多月的经验，第一次投诉是有用的，不管是工信部还是10015。知乎所以第一次就把诉求说全：取消、退费，有损失就提赔偿，别被"帮您核实后回电"拖过账期，扣款一旦入账，退费难度会再上一个台阶。
写在最后：现在就做两件事
打开联通APP，查一遍"当前套餐"和"已订业务"，看看有几项是你不认识的；
打10010，把营销免打扰设上。
中报的数字摆在那，行业里的人也早把话说明白了：手机用户渗透率接近饱和，三大运营商用户规模增长空间极小，行业竞争已经从开拓新市场转为互相争夺对手存量用户。中国新闻网这样的时代里，每一个存量用户都会被反复计算成增长点。你拦不住电话打进来，但你能决定自己听懂多少、核实多少、拒绝多少。
