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一、疑问：电话中和客户沟通交谈时客户的心理活动我把握不了，有时候感觉讲的也挺好的，就是逻辑性没那么好，应该怎么办？

回答：客户的心理变化是可以通过他的讲话内容以及讲话的语气反应出来的，我们在电话邀约或者客户的电话咨询中，需要做好以下几点：1.以解决顾客现问题为主；2.尽可能的专业性角度去答疑；3.不要让客户打乱自己的节奏；4.如果是未定车客户结尾可以再次邀约进店，以活动送礼或者进店有礼的方式二、疑问：客户就是要等到车展才下手，我们要以什么更优秀的话术邀约呢？

回答：针对这种客户，我们要去做客户的需求分析-隐型需求。客户现在不急的原因：1.客户会觉得车展优惠更大；2.客户可能购车时间不是在这个时间节点；3.客户也许做不了主等等客户没有告诉你的原因。我们可以享受车展同等价格的活动来勾起客户的欲望，并给到保价政策;告诉他不是让他过来就得定车，让他过来提前感受下车展的氛围，了解下车展的优惠价格，等他真正需要购车时再做邀约，而且车展人多，你也错开了车展人挤人的这个高峰，我能给你介绍得更详细；以公司现有的活动为邀约契机，比如:七夕情人节，中秋节等。并且以公司有免费接送政策捆绑客户时间三、疑问：有的客户前面说得好好的，突然问了价格，客户就一直纠结价格绕不出来这个话题了，怎么办？ 

回答：针对于这种情况：第一我们要清楚自己的定位，我们才是牵着客户走的人，因为我们是专业的销售，这点是必须明确的。第二，陷入价格这个魔圈不要紧张，我们可以以别的话题引导顾客回到我们的思路上，比如：买车的目的，买车关注的点是什么，大哥是做什么工作的这么纠结价格，以别的问题把话题引出来。第三，实在出不来了，那我们就直接问客户您更注重价格便宜还是注重这个车是否适合你现在的用车需求？以用车需求做分析来带着顾客走，套他全款还是按揭，买车的实际用途……一定要时刻记住自己才是引导顾客的那个人，销售必须时刻记住。。。