风向转了？贾国龙表态不到1天，人民日报第三次下场，剑指罗永浩

事情要从去年9月说起。做直播的罗永浩在网上吐槽，自己去西贝吃饭，发现号称现做的菜品其实是预制菜，尤其质疑“有机西兰花能保质期24个月”，觉得价格贵却吃冷冻菜不划算。

这话一出来，很快引起很多消费者共鸣。大家本来就对预制菜有顾虑，觉得花高价吃连锁餐饮，图的就是现做的新鲜，现在被说全是预制的，自然心里不舒服。一时间，西贝的口碑直线下滑。

西贝的老板贾国龙急了，马上出来回应，说可以让顾客去后厨参观，还解释用的是特殊冷冻技术，成本比现做还高。可消费者不买账，去后厨一看，发现没有明火全是电磁炉，菜品包装上确实有长长的保质期，反而更坚信是预制菜。

这之后，西贝的生意一落千丈。以前门店午市上座率能有80%，后来连20%都不到，有店员说一天营业额才几百块。短短四个月，西贝亏了5个多亿，全国102家门店关了门，几千名员工面临失业。而另一边，罗永浩的直播间却人气暴涨，销量翻了好几倍，形成了鲜明对比。

从互怼到双双禁言

生意亏成这样，贾国龙心里肯定不好受，他觉得是罗永浩的言论害了企业，在网上和罗永浩吵了起来。两人越吵越凶，互相指责，最后连账号都被平台禁言了15天，理由是“挑起网络戾气、占用公共资源”。

更让人没想到的是，争吵还升级了。罗永浩在回应里提到了以前“跨省追捕”的案例，贾国龙觉得这是暗示自己会勾结公权力报复，指责他煽动大家对地方政府和司法系统的不满。贾国龙还说，不仅企业受损失，自己家人遭人肉搜索，员工还被辱骂、殴打，这些都要算在罗永浩头上。

而罗永浩这边则认为，自己只是正常批评企业，网友的极端行为和他没关系，西贝关店说到底是自己经营有问题，不能把责任都推给舆论。

人民日报三次发声定调

就在双方吵得不可开交时，人民日报接连三次发文，给这件事划了重点。

1月18日，第一次发文《网络舆论环境不能成为企业发展的短板》，既提到网络言论不能随便伤害民营企业，也暗示企业回应要讲究方式。可贾国龙没读懂意思，回应还是很强硬，没缓和局面。

1月19日，第二次发文直接点题《危机面前，坦诚是最好的公关》，明确说“可不懂公关，不可不懂消费者”。意思很明白：贾国龙不用纠结怎么公关，老实实跟消费者说实话才最重要。这次贾国龙终于听进去了，赶紧转发文章，说“学习了，以后会改正”，西贝官微还特意在回应里每个字后面加了感叹号，显得特别认真。

1月20日，第三次发文《自媒体不是私域不可肆意》，直接点名罗永浩。文章说，自媒体和大V可以提建议，但不能带节奏、乱说话，不然会扰乱企业经营、引发不良舆论。原来罗永浩当初除了吐槽，还悬赏征集西贝的问题证据，这让舆论彻底炸了锅，人民日报觉得这种做法越过了底线。

风波背后的道理

现在事情慢慢平息了，罗永浩早就不回应了，贾国龙也收起了强硬态度，开始反思。这起风波其实给大家提了两个醒：

对企业来说，消费者要的不是复杂的解释和文件，而是坦诚。西贝就算用的是好技术、符合规定，但一开始没说清楚是预制菜，让消费者有了被欺骗的感觉，这才是关键。危机面前，说实话比啥公关都管用。

对大V和自媒体来说，说话要负责任。罗永浩的吐槽可能出发点是消费者视角，但他的影响力大，一句话就能让企业遭重创，不能随便带节奏、煽动人情绪。网络不是自己想怎么说就怎么说的地方，提批评也要讲事实、有分寸。

说到底，不管是做企业还是做人，真诚和克制都是最基本的道理。这场闹了四个月的风波，最终还是靠“坦诚”和“守规矩”画上了句号。