装修党选家电那些不吐不快的槽点！如何才能让家电体验最大化？

作为近三年装修改造了两套房的装修怨种，别看我分享入住后体验都是满脸开心的样子，但前期在选家电和进场安装环节有多悲催，这些痛苦和挣扎可能只有装过房子的朋友才能懂了。

大家在装修行业最常听的的一句话就是：三分产品、七分安装。

前期参观的样板间有多么华丽夺目，卖场看的电器有多么高端大气，稍微有一个和水电师傅、安装工人衔接的环节没把关到位，验收当场的血压就能直接飙到要掐人中的地步。

说到底，家电是个标准化程度很高的工业性产业，但装修家居发展到如今，始终还是一门依靠人工的服务性产业，标准化程度能高到哪里？

家电想降本增效可以精进工业化效率，机器是不知疲倦、能调校参数的，奈何人不一样，有预算能找到服务口碑更好的全包整装设计公司还好，如今消费降级大家都在捂紧钱包，自装、半包是更多装修党的选择，每个精细化的工种都得稍微懂些门道，否则遇到不靠谱糊弄人的师傅就只有一个个坑在等着屋主。

就拿厨房来说，根据《中国家庭厨房电器用户使用行为洞察》数据显示，国内家庭厨房面积普遍偏小，以 6 - 8 平米为主，其次是 6 平米以下，二者占比超 70% ，可厨房在装修花费中占比却能达到 24% 左右 ，而且随着厨房面积增加，花费占比越高。几万乃至10万的开销，最后钱花出去了但预期效果没出来，反而还频频踩坑，这才是“装修人苦家电久矣”的根源所在。

一、装修党选家电，到底难在哪里？

开篇吐槽归吐槽，还是想和大家一起探讨，如何解决问题，能让装修选家电变得更简单更高效？先来看装修党选家电，到底难点有哪些？

⭕️ 家电设计与装修不匹配

随着生活品质提升，大家对 “家” 的概念和功能要求不断提高，追求家电家居一体化设计，既想节省空间，又想提升整屋颜值。消费者不管是新家装修还是旧房整改，都希望各类新潮品质家电齐全，风格统一，还能智能联动。

但从2024年中国家装行业消费者需求调研报告显示，超过60%的用户认为家电设计与装修风格不匹配是主要痛点。尤其是厨房类和卫浴类家电，尺寸、颜色、风格难以融入整体装修设计。

想到我家当时为了在4平米厨房预留出洗碗机空间，不得不重新改造水槽管道及方位。

而冰箱这种体积超大的电器，则更难放进厨房，如果想要达到外观齐平的视觉效果，得专门找一款深度在传统橱柜600mm以内的型号，否则机器要么凸出来，要么找全屋定制加钱做非标的柜体尺寸。

⭕️ 安装与售后参差不齐

2024年家电维修行业分析报告指出，随着家电保有量的增加和消费升级，高端、智能家电的维修需求显著增长，智能家电的维修需求增长率是普通家电的两倍以上。

在家电维修市场上，既有海尔、美的等品牌自带的售后服务体系，也有部分品牌通过与啄木鸟、万师傅等第三方维修平台合作的其他体系。

这自然就带来了一个问题，第三方平台师傅是不受品牌系统培训的，在服务态度、质量标准、系统流程等方面可谓是参差不齐，用户体验反馈变差带来的投诉率、和劝退帖发布量自然就变高了。

而并不是自带售后服务体系的品牌就完全没毛病了，部分品牌还是会存在服务响应时效慢，同时维修成本不断让消费者承担的问题。

很多产品一直在强调自己性价比更高，同配置里我能便宜三百五百，但孰不知这些成本最后还是羊毛出在羊身上，都会变成售后维修的负面体验。消费者其实不傻，上过一次当之后，都会愿意为了更到位满意的售后去支付这部分溢价，在2024年家电维修行业分析报告就指出，超过60%的用户愿意为优质的售后服务支付额外费用。

⭕️ 智能功能冗余复杂、甚至成人工智障

装修家庭的结构配置，很大一部分还是多代同堂，买房决策始终是会和教育、医疗挂钩的，就像如今我们深圳刚交付的新房，附近的学位、医疗资源、隔代养育需求都是我们自愿背上房贷的考虑因素。

那么装修党的家电适用人群，除了更贴近智能AI的年轻人，当然还有对日新月异的智能科技感到迷惑的长辈群体。不得不说，很多家电智能界面的设计，的确很专业高端，但过于复杂、对长辈来说门槛过高显得鸡肋这点，也是该骂骂的。

而在2024年家电投诉中，家用电子电器类投诉量高达213779件，为投诉量最多的商品，投诉比重为12.13%。其中一部分投诉是与智能功能使用障碍有关的，比如语音识别不准、APP反复连接失败等问题。

其实站在企业的角度，想让产品搭上智能化这趟列车的出发点是好的，但就怕频繁堆砌，如果语音控制、远程联动这些操作又便捷又好上手，那可以，但现实是部分电器操作过于复杂，反而成了冗余被闲置的功能，这就是画蛇添足了。

二、多方都努力了，为何依旧不理想？

当前大家都知道，家电是提振消费的重点领域，根据中国家用电器协会发布的《以旧换新政策推动家电消费升级分析》中指出，2024年，中央加力支持以旧换新8大类家电产品实现销售量6200多万台，直接拉动消费近2700亿元。

而多个头部一二线企业品牌也都积极响应，推出了多款热销明星产品的国补优惠，光是我装修这次，就从国补政策省下了小几千，当然也为拉动消费贡献了细微力量。

但是，多方都在努力的同时，为何装修人选家电的体验还是不理想呢？也欢迎大家在评论区畅所欲言，我先浅浅谈下我的理解。

⭕️ 补贴申领流程复杂

说实话我作为消费者，第一次尝鲜体验以旧换新国补时，焦虑到当晚都没睡好觉。不断有各种消息在说地区补贴额度快速耗尽，胡乱领了一通补贴发现某东、和某猫存在领取冲突，想买的品在其中一家卖，不得不找了半天入口去解绑资格，这么一套流程下来，耐心已经流失了一大半。

而真正找对路子准备付款了，又发现迟迟没出现国补优惠字样，要么是地址IP有限制，要么是不能与其他购物车商品合并付款，要么是不能勾选任何0元的上门服务……总之，早期刚开始的补贴申领体验，是真的挺劝退人的。

好在后续随着客服人员、中央在流程的优化、以及消费者的互通有无，慢慢让这块流程跑得更流畅了。

⭕️ 产品更新迭代速度太快

在智能家电领域，技术更新呈现出前所未有的速度。过去传统家电产品的技术更新周期可能长达 5 - 10 年，比如早期的电视机从黑白到彩色技术的重大变革，经历了较长时间的研发与市场普及过程。但如今，智能家电的技术更新周期已显著缩短至 1 - 2 年 。

以智能电视为例，每年各大品牌都会推出具有新功能和技术升级的产品。在显示技术上，从普通液晶到量子点技术，再到如今的 Mini LED 等，迭代速度极快，往往在 1 - 2 年内就会有显著的技术突破与产品更新。

而嘉嘉测评更为熟悉的扫地机领域，技术更新更是日新月异，从基础的随机清扫模式，快速发展到如今具有高精度激光导航、路径规划以及智能避障等功能，且这一系列技术的迭代更新基本在 1 - 2 年的时间跨度内完成 。

而这对于消费者来说是一把双刃剑，能在当下买到最新的技术体验，但同时再过1-2年，也会导致购买的产品很快过时。虽然我一直和大家倡导的都是买新不买旧，但国民家庭买家电都是奔着3-5年去用的，企业应该更重视存量老用户的需求，不能只照顾潜在新用户而放弃了对旧有机型的维护与升级。

三、如何构建出更好的装修家电蓝图？

⭕️ 对行业厂商们的心里话：

01 科学简化产品设计

比如针对厨房空间小的问题，研发更小巧、功能集成的家电。在产品功能设计上，平衡好功能多样性和实用性，避免无用功能堆砌。

02 提升售后服务标准

优化维修服务流程，做到收费透明合理，增加清洁保养服务和延长保修期服务，解决用户后顾之忧。

03 推进家电家居一体化生态

重新整合家电和家居的供应链，解决家电标准化程度高和家居产品标准化程度低的矛盾，推进家电家居一体化生态建设。

04 重视存量用户的换新政策

如果技术迭代过快，是否应该考虑旧机型用户换新同品牌新机型，抵扣力度对比中央国补要有更吸引人的力度？同时这部分企业应该更多去承担隐性成本。

这一点很多测评同行朋友应该很有感触，新机型的确是优秀的，但评论区不乏品牌旧机型网友的重火力吐槽，而我真去查了相关旧机抵扣政策，发现力度甚至还不如国补，这让谁不心寒啊！

⭕️ 对装修党们的心里话：

01 提前弄清楚补贴政策

其实有很多好心网友整理过许多国补申领的注意事项，毕竟是购置几千甚至上万的家电产品，大家可以专门抽出1个晚上或者半天的时间来做功课，弄清楚政策规则后，为赶上补贴买家电做好万全准备。

02 选择更为可靠的品牌

在品牌的选择上，大品牌始终是有其社会责任和使命感在的，更好的用户口碑、服务质量都会是其考量员工的标准。这正好和我们期望获得线下售后服务期望值是一致的，而即使这部分存在溢价，能让后续好几年的使用体验都省心无忧，这些钱我愿意掏。

03 提前规划好水电线路

在装修前，一定要充分了解自己的需求和生活习惯。比如确定厨房布局和家电摆放位置，提前规划好水电线路，避免后期返工。

04 多参考专业性评测和用户评价

选家电，不能只图便宜纯比低价，而是应该看重质价比，要根据自己对功能的需求来挑选。可以多参考专业评测、用户评价，也可以去线下实体店体验，增加自己的知识储备，才能做出理性决策。

以上想到哪里就写到哪里，主要是从测评家电的历史经验、和装修赛道里摸爬滚打出来的一些心里话，总之呢希望装修党选购家电这条路，能在未来慢慢拥有更标准化的流程和服务，也能让装修党的每一分钱都花到实处上！