面对激烈的市场竞争，大型酒店集团如何实现可持续增长？锦江酒店在90周年之际，通过一场名为“锦江行”的活动，系统展示了其回归服务本质、拥抱数字化技术、并赋能加盟商的“三方共赢”战略，为行业提供了一个提质增效的实践样本。
智能速览
锦江酒店将“服务好消费者”作为核心战略，并推出适老化产品满足银发需求。
首个AI超级员工“JINTELL”已上线约2000家酒店，高效处理客户需求。
“锦江荟”平台整合全产业链资源，通过“酒店+脱口秀”等创新活动提升会员体验。
通过组织架构调整和供应链优化，切实帮助加盟商降本增效。
“跟着锦江游中国”IP实现了酒旅深度融合，直接带动度假品牌扩张。
精华内容
在酒店行业竞争白热化的当下，锦江酒店选择回归服务的本源，通过一系列精细化的运营与前瞻性的布局，探寻一条穿越周期的增长路径。
回归服务初心
锦江酒店（中国区）CEO明确提出，核心就是“把客人服务好”。这一理念贯穿于其“运营基础年”的实践中，通过设立微笑日、清洁日等具体行动，从细节夯实服务基础。
为应对日益增长的银发群体旅居需求，锦江发布了首个适老化产品服务标准并开启规模化试点，将服务温度精准传递给特定客群。现场展出的“90微笑瞬间展”，汇集了各地一线员工的真挚笑脸，成为“心之安处，锦江酒店”品牌理念的生动注脚。
数字化提质增效
数字化是锦江提升服务效率和体验深度的重要引擎。其自主打造的酒店界首个AI超级员工“JINTELL”，已在全国约2000家酒店上线使用。
该系统实现了70%的客人来电由AI自主承接，其中86%的需求在15分钟内完成响应和处理。这不仅构建了覆盖“住前-住中-住后”的全链路“无感服务”生态，更将冰冷的技术转化为客人推门就能感受到的品质体验，显著提升了运营效率。
构建会员生态
锦江通过“锦江荟”平台，整合旗下酒店、旅游、美食、出行等多板块资源，为会员提供一站式积分互通体验。
为深化与年轻客群的连接，锦江推出了“酒店+脱口秀”、“酒店+电竞嘉年华门票”等创新会员活动。会员积分不仅可在国内使用，还覆盖了锦江旗下超600家海外酒店，极大地提升了积分价值与流动性，增强了用户粘性与复购率。
赋能加盟伙伴
锦江认为，服务好消费者的前提是让加盟商受益。为此，锦江将原先10个大区整合为6个，通过组织扁平化高效响应属地加盟商需求。
在具体支持上，锦江全球采购平台（GPP）以“不赚差价”模式降低采购成本；将酒店回款周期从T+10升级为T+3，焕活现金流；并与京东合作引入“七鲜小厨”，为加盟商开拓非房收入，构建了一个多方共赢的生态平台。
站在90周年的新起点，锦江酒店的实践揭示了大型酒旅集团的转型方向：以服务为基石，以数字为引擎，构建一个用户、会员、加盟商三方共赢的生态系统。这种着眼于长期主义的稳健发展模式，能否为行业带来新的启发？
