天理何在？优酷收了钱还擅自封用户账号，野蛮拒绝315调解！！！

一名多年的优酷会员，发文的时候，由于账号刚被封，都无法知道自己确切的会员年限。

之前无论是优酷普通会员还是电视端的酷喵会员，我都是随手在app上充值，如此多年，今年8月9日，看到酷喵会员要过期了，而作为爱优B腾的四栖资深超级会员（均包含电视端），强迫症的我去必须把酷喵会员续上。

在大妈上搜索了一下酷喵年度会员近期好价，选了一个130多块的，直接续费，还能用20多圆京豆，顿时觉得美滋滋

在京东购买酷喵年会员记录

很快到了9月18日，想登录酷喵追个剧，突然弹出窗口：该优酷账号已被禁用，如果有疑问，请联系客服【我的--我的客服】。本来用截图证明更清楚，可是优酷app端禁用手机截图，而且联系客服起码要账号能登录吧？禁用了我账号，怎么联系客服？？？

当时头皮发麻，赶紧联系了优酷官方电话客服4008103568，那边不紧不慢地说：您的账户有异常，被封号处理。我问是什么异常？客服说是第三方充值导致的异常，我说我是在京东购买的，是正规渠道，而且我是资深会员了，有什么问题你们优酷不能先沟通吗？没有任何征兆地封号，而且是用了多年，充值多年的号。而且具体是什么异常？客服说具体是什么异常不便透露，您是第三方充值会员，导致了账号异常，因此被封号。

无论我怎么说，客服就和受过多年严苛训练一样，翻来覆去就是您账号异常，第三方充值，不能解封，建议重新注册账号。我说：就算万一商家有什么问题，我们消费者作为毫不知情的善意第三方，也不能这样被粗暴地封号处理，你们这是严重的侵权行为，而且事前也毫无沟通！

客服说会升级专员24小时内和我联系，然后放了电话。我立马联系京东给我充值酷喵的商家，他回复说是正规官方充值，且提供了优酷官方充值的订单号，如下图。

和京东商家确认是官方充值

和京东商家聊完之后等了一天，优酷没任何人和我联系，期间收到了一条短信，让我提供相关问题截图，我把详细购买记录都上传了，结果还是冰冷而愚蠢的回复：账号异常，第三方充值，封号。

优酷短信通知仍然封号

本来想再次联系优酷电话客服，拨打了之后就是冰冷的机器人反复磨我时间，就是没能联系上人工客服。不得已，用老婆手机号登录优酷，找到了app端的客服，优酷官方客服根据京东商家提供的官方充值订单号，确认了钱已经到了优酷财务账上，但还是那句话，不是官方充值，所以封号，还不能解除。

优酷客服确认了官方订单号的钱已经到账

这我就被气笑了，京东商家提供了优酷官方订充值单号，而且优酷客服确认了官方订单号，也查实了钱也已经到优酷财务账上了，你现在就是怪我没有亲自把钱交你手上封我的号？？？这特么什么道理？收了钱，不提供服务，还封号。京东那边升级处理了此事，客服专员和优酷沟通，结果优酷那边还是霸王依旧。

12315投诉了，优酷野蛮拒绝调解，就是要往死里坑你，有什么办法？那就是在终生不再购买优酷的任何服务，同时发文告诫众多消费者小心这个公司的陷阱。腾讯、爱奇艺等等任何一家公司的服务都比你要强百倍，何必花钱买气受？？

优酷野蛮拒绝12315调解

这次优酷充值的巨坑，让我看清了这个公司的丑陋嘴脸：收了钱，不办事，不退钱，反过来还搞你。这种在脑残剧里都很难碰到剧情，在现实中却偏偏碰上了，在各个消费平台里看了看评论，这种被坑的情况很多。无比恼怒之余，写下这篇文章警示大家小心避坑，否则不仅经济受损失，还会被无情羞辱，毕竟在它眼里，我们从来不是上帝。

最后，建议更多被优酷坑害的无辜消费者勇敢地投诉和举报，和这种严重的侵犯人权的行为斗争到底！