4. 【#商家用AI生成商品图引流卖货##实物与商品图不符商家称因摄影技术好#】前不久,居住在辽宁某市的韦女士在浏览购物网站时,看到一款“软萌兔子挂件”的商品链接,主图里棕色的兔子玩偶绒毛蓬松、圆眼透亮,标价40元一个、70元两个。她当即下单购买了两个玩偶。等待20多天后,韦女士终于收到包裹。然而,拆开快递包装的瞬间,她却哭笑不得:实物兔子挂件毛发粗糙杂乱,眼睛歪斜,嘴巴缝线如同“生气皱眉”,与图片中的可爱模样判若两物。她联系客服反映问题,对方仅回复称“图片有滤镜,自制款存在误差”。“这哪是误差?分明是用‘照骗’欺骗消费者!”韦女士气愤地说。事后她再次登录店铺页面时,发现这款商品已经下架,评论区里有不少买家吐槽实物“货不对板”。她这才反应过来,商家使用了AI生成的精致图片当噱头,实际发货的却是粗制滥造的商品。于是,她拍摄了实物与商品链接的对比图,向商家申请退货。这样的“照骗”并非个例。《法治日报》记者近日调查发现,随着AI生成技术在电商领域的快速渗透,不少商家开始使用AI生成的图片、视频作为商品宣传素材,凭借精美视觉效果吸引消费者下单。但这类商品宣传往往隐藏“货不对板”的问题——AI生成图过度美化商品外观、夸大功能细节,导致实物与宣传图差异显著。加之商品详情页缺乏真实信息披露,一定程度上损害消费者知情权和选择权,相关消费纠纷数量持续攀升。根据消费者提供的线索,记者分别在3家电商平台上选购了3款被认为使用了“AI宣传图”的玩偶。一款商品名为“敦煌飞天猫飘带毛绒玩具公仔”,售价35元。在宣传视频中,憨态可掬、灰黑条纹相间的玩偶猫垂挂在背包上,几缕胡须和身上的飘带随着玩偶的旋转上下轻颤。然而,记者拿到实物后发现与宣传图并不相符:猫咪的脸和身体像是被压扁了,毛发凌乱且毫无质感,几根线似的胡须横在脸上;象征着“飞天”的翅膀和飘带上的花纹十分粗糙。“你们是用了AI图吗?真的有实物吗?”面对记者的询问,商家称没有使用AI生成图片,但也无法提供实物图。对此,客服的解释是:“库房有实物图,我们客服手上没有图”“图片好看是我们摄影师拍照技术好”“如果您不满意实物,可以选择退货”。另外两款商品情况类似,实物与宣传图差距明显。其中一款“荔枝挂件”,在商品图里已经出现了颜色、形状都存在差异的不同版本,而记者到手的实物与图片和视频中的挂件均不相同。记者发现,这类商品其详情页中除了相关图片、视频外,无材质、大小、纹路等细节描述,商家也是“一问三不知”,甚至拿不出一张清晰的实物图。(全媒体记者 孙天骄)法姐讲法 #法治微课堂#