直播间买iPhone 15 Pro Max 翻车了

凑个热闹，618用不同的价格分别在拼多多和抖音直播间买了两个iPhone 15 Pro Max，一来想验证下直播间买手机靠不靠谱，二来想看看差价300块的手机有什么不一样。

收货发现两款同型号的手机包装和内部没差别，都是2024年产的，但多花300块在直播间买的手机貌似翻车了，摄像头内部肉眼可见有疑似灰尘的“白点”。

早上出去测试分别用1倍、2倍、3倍、5倍、25倍焦距拍了几张照片，似乎看不到什么影响。晚上又试试也看不出异样，可能构图过于复杂。

12.7倍和13.1倍焦距隐约能看到黑色印记，不知道是不是镜头上的“白点”引起的。虽然不会经常拍月亮，但新买的手机镜头就出现这个问题心里还是有些不舒服的，于是决定问问客服能否换一部。

之前买家电都是在网上买的，养成了录开箱视频的习惯，这回派上用场了。需要注意的是录制开箱视频一定要把包装上的快递单号和包装上的胶带录制清楚，且一气呵成不间断录制，防止出现问题卖家不承认是他售出的商品。

找到直播间客服，果然先要开箱视频。目前抖音只支持传输1分钟之内的视频，但我录了2分钟分段发的，同时向客服要了邮箱发送了完整的开箱视频。

然后申请退换货，结果被拒绝。拒绝理由是没有提供开箱视频。

开始扯皮：

1、立刻申请抖音平台介入；

2、咨询苹果在线客服，说明情况。客服答复退换货是消费者权益保护政策，三包服务中就可以享受，截图保存；

3、上传我之前提供开箱视频证据和苹果官方客服的答复。

直播间客服再次拒绝我退换货的申请，让我到官方售后网点检测，言外之意官方检测有问题就可以享受三包政策进行退换，并补偿我50元。

本来想想算了，好麻烦，还要去预约售后检测，万一售后觉得这是正常的，不给开检测证明，白跑一趟，反正也不影响什么，谁也不会没事天天用那个焦距拍月亮，根本就拍不清楚，但商家举证最后要赔偿我50元让我破防了，花这么多钱买手机，我是为了要这50块钱吗？简直就是侮辱人。决定一战到底。

于是立刻电话预约了苹果官方售后，晚上到店里检测大概十分钟，给开具了“长焦镜头内部可见白色细小异物”的问题说明，还给我看了两张高清放大的“异物”照片，照片上能看到镜头内不止一颗“异物”，大概3~4颗。但不允许拍照，只允诺如果经销商需要会提供，而且根据案例编号，在他们内部系统也能查到这个图片。

拿到苹果官方开的新证据立刻上传，目前还在等消息中。。。

在这里总结两点：

1、网上买价值高的东西记得录开箱视频，包装是否破损、快递单号一定录制清楚。

2、与商家扯皮别怕麻烦，了解好消费者权益和商品的三包政策，努力提供证据。