这个品牌稳居第一的背后：得用户者得天下

文 | 智能相对论

作者 | 佘凯文

有着“美国现代小说之父”之称的马克吐温曾说，“人生最美好的惊喜，就是发现自己可以做到自己以前认为做不到的事情。”

正在进行的巴黎奥运会，就将这句名言体现得淋漓尽致，像潘展乐、郑钦文无不是如此。

不过，这种自我突破可以是一个人，也可以是“一群人”。就比如国内智能手机行业，据前不久机构发布的数据显示，2024年上半年国内市场智能手机出货量稳步回升，出货量1.47亿部，同比增长13.2%，创近三年新高。同时市场格局也给出了“巨大惊喜”，那就是国产品牌有史以来首次包揽国内市场前五的席位。

vivo则成为了此次突围的“头号玩家”，来自Counterpoint、IDC、Canalys三大机构的数据在出货量上或有所差异，但排名却出奇一致，都是vivo以“断层式领先”。与此同时vivo还拿下上半年国内市场第一，连续3年蝉联国产手机市场份额TOP1。这也引起了不少人好奇，vivo的成功学有何秘诀？

埋头种因，得用户者得天下

在谈论vivo的成功之前，或许可以先了解下当前的市场大环境。

当前，国内正逐渐迈入“非典型性经济”环境，简单来说就是在经济运行过程中，由于外部环境、内部机制和政策调整等多重因素的作用，使得经济体系呈现出与传统经济模式不同的运行特征和发展趋势。

一个极具代表性的案例是，国家对于“三稳”战略的调整，由“稳预期、稳增长、稳就业”组成了“新三稳”表述。而之所以有这样的调整，直接原因则是“需求收缩、供给冲击和预期转弱”。可以说，这是对整个曾经的经济发展模式提出了相当考验。

与此同时，也催生出一个全新的消费群体，即“高购商”群体，可以理解为“他们追求高品质生活，但同时又精打细算。”并且这类人群正逐渐成为社会的大多数。

一个直接的案例，这两年备受消费者青睐的零售品牌“胖东来”，他们为什么能够持续增长？如果你以为只是一味依靠“破价”那就错了，胖东来的成功是由价格、品质、商品种类、便利性以及消费体验共同构成，而这些恰巧就是“高购商”群体的需求所在。

在智能手机赛道同样如此，别看整体市场稳定回升，但在占据国内市场90%多的6大品牌中，仍有品牌出货量处于下滑状态。

这也越发证明，消费者在“消费”这件事上越发精明。即便是强如苹果，单靠降价也不再能俘获用户，他们不仅要求价格合适，还要求“悦己”、“个性”、“猎奇”等要素。在他们的认知中，品牌方必须是真正以用户为中心，以满足用户的真实需求为前提，不让用户只是活在PPT里，他们才会选择。

所以，再回到开头的问题“vivo成功的关键是什么？”答案已经呼之欲出了：得用户者得天下。

让用户“Happy”，vivo自己的方法论

8月8日，市场调研机构Counterpoint举办了一场以“中国手机市场上升周期洞察”为主题的行业沙龙，许多业内人士应邀参加，其中就包括vivo副总裁，vivo中国区总裁程刚。

在活动上，程刚以“本心而为 雁行致远”为主题进行了发言，总结一下程刚所表达的意思，其实就是“相比销量，vivo更在意用户是否HAPPY，这是vivo实现闭环的起点也是终点。”

那么vivo又是如何使用户HAPPY的？

1、“纵横交贯”进行用户导向型创新

当下，消费者对于智能手机的需求正在“分裂”，即越发多样化、细分化，他们不再希望拥有一台看起都差不多的手机，而是要根据他们的需求来“量身定做”。而这种诉求，对于品牌方来说无疑是种巨大的考验。

以vivo来说，他们就筑就了“纵横交贯”的产品线。

例如，纵向针对细分市场的布局。包括主攻高端市场、聚焦需求大屏商务人群的折叠屏X Fold系列，已经开始从“尝鲜”到“成熟”；针对影像用户的芯片自研以及X系列；以及电竞用户等等。

每一个不同系列，都是vivo在满足用户某一方的需求，而不再是像以前一样寻求“全而不精”。

横向方面，vivo也在以双品牌的方式，不断覆盖每一个消费群体。vivo品牌主要面向中高端市场，以其设计、拍照和续航能力著称，吸引着感性用户；而iQOO定位则更加偏向游戏和性能，适合喜欢打游戏的玩家，也更吸引理性用户。

须知，vivo的纵横绝不是“心血来潮”。早在2019年，vivo就确立了设计、影像、系统、性能这四条技术“长赛道”，而今vivo的动作也都是围绕这四条技术“长赛道”进行延续，却又恰巧与“高购商”人群不谋而合，该说这或许就是vivo长远目光所带来的正向反馈。

2、“质量并举”科技为先

如果说“纵横交贯”是vivo的方法论，那么“质量并举”的科技创新就是vivo实现用户HAPPY的动力源，而这个动力源的核心就是“蓝科技”。

“蓝科技”是vivo的技术品牌，涵盖蓝晶芯片技术栈、蓝海续航系统、蓝心大模型、蓝河操作系统、蓝图影像等多项系统。

那么“蓝科技”又如何让用户HAPPY？

举个例子，就比如vivo今年推出的全新折叠屏产品X Fold3系列，其主打的“轻薄却强效”、“南极也能用，续航无焦虑”这些创新功能体验，就都是以“蓝科技”为支撑。

落地到场景中，率先实现长焦悬日“拍太阳”、成为演唱会神器等功能都是以用户需求为核心所打造。

又比如，当下火热的“AI上机”，vivo能在多个榜单上持续领跑，正是基于蓝科技的“蓝心大模型”，通过覆盖十亿、百亿、千亿三个参数量级的五款vivo自研大模型，全面覆盖用户核心场景。

用一句话来总结就是“vivo就是在不断用蓝科技来满足，甚至超预期满足用户需求。从而使用户HAPPY。”当然，前提是“蓝科技”足够强。

可以说，蓝科技是vivo极致用户导向的基础性支撑，正是因为有了蓝科技的加持，在用户使用的高频明星场景中，vivo才能超预期满足用户的需求，为用户创造惊喜。

vivo埋下的“因”，结“果”了

所以，再看vivo的成功，会发现这绝不是一场意外，vivo的成功属于时代的必然。

当下，“用户思维”已经基本成为了每个品牌营销的“必备品”，但实践起来却并不容易，以至于能将用户思维落到实处的却是不多。

vivo的用户思维则是实打实的，像在高端折叠屏市场，vivo并不是最早入局的那批玩家，甚至在推出首款产品时，有品牌已经经历过几次迭代。

但就是如此的一个逆境，vivo硬是将折叠屏市场份额做到如今的行业第二，实现后发先至，其成就正是得意于对用户需求的落实。

用过折叠屏产品的都知道，大屏加高性能加超薄机身与电池容量之间有着“天然矛盾”，但vivo却实现了“鱼与熊掌”兼得，在vivo 蓝海续航系统帮助下，率先改进电池材料，系统性关注电池充电续航能力。通过蓝海电池，消除用户续航焦虑的同时，还实现了轻薄、续航与性能的完美平衡。这显然就是将需求落到产品的典范。

此外，vivo“使用户HAPPY”的理念也并非独立存在，而是源自于vivo长期坚持的“四个Happy”文化，即实现“企业四个直接利益相关者的平衡与持续Happy”，四个直接利益相关者是用户、员工、商业伙伴、股东，其中，用户是前提。

其实这也是一个闭环，在Counterpoint的沙龙上，vivo副总裁、vivo中国区总裁程刚表达vivo以HAPPY为核心的发展模式，员工HAPPY激发创新，伙伴HAPPY促进合作，股东HAPPY支持研发，而这一切的前提是用户HAPPY，形成良性循环，推动企业持续发展。

通过这么一个正向循环，所揭示的其实也是vivo的核心价值，通过覆盖产业链上的每个环节，进而实现“群体复利”，也就是共赢。

而这些都是vivo多年来埋头种下的因，没有前因，哪有后果。也正因为这些“因果”，我才说vivo的成功属于时代必然，并且难以复制。

所以，对vivo来说用户Happy就是一切结果的因，而果则是vivo的持续领先。也正是凭借这种积累和坚持，让vivo最终找到了打开“高购商”时代大门的钥匙。

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