4个热点：有关希尔顿酒店

希尔顿最近在网上就四个热点问题进行了回应，这些问题是：

7月1日起美国地区酒店为金卡和钻石卡提供每日餐饮额度，而不提供免费的双早（中国国内还没有变化）。

房间的日常清洁，按需清洁；

在支付住宿费用时如果使用信用卡额外收取交易费用；

希尔顿新品牌Signia by Hilton酒店行政酒廊钻卡会员进入要付费；

本文希尔顿的人员解释这些问题，看看官方怎么说吧！

每日客房清洁

在2019年新冠爆发之前，国际酒店管理集团（包括希尔顿）提供自动为住客每日客房清洁服务，以向客人保证房间的整洁。
不过希尔顿最近开始在其非顶级酒店品牌不提供每日客房清洁服务，取而代之是按需联系酒店清理。
希尔顿相关人员确认道：“希尔顿继续根据我们的所有客人的要求免费提供我们全球18个品牌的每日客房清洁服务”。“在整个疫情期间，我们发现客人享受按需家政服务的灵活性，并且客人在入住后如果有人进入他们的房间，客人会有不同程度的反馈。我们鼓励我们的客人致电前台要求客房清洁，我们的团队成员随时准备提供额外的毛巾或便利设施。”
当然入住 Waldorf Astoria（华尔道夫）、Conrad（康莱德） 和 LXR 酒店和度假村的客人将继续享受每日客房清洁服务，无需提出要求。
坦白讲，如果是连续入住几晚，我真的没有每日都要求打扫和清理的需求，按需提供清洁或者毛巾对我而言毫无问题。当然，每个人都会有不同的想法，都应该被尊重。

每日食品和饮料消费额度

从7月1日起到今年年底，在美国地区的希尔顿酒店，金卡和钻石卡会员的F&B的权益变化成给予餐饮抵扣券方式（不够用是重点），而不是给予双早福利。

这是政策已经实施两周了，通过查看众多美国地区希尔顿会员的反映：不满意的评论居多。
下面看看希尔顿官方是如何回复这个问题：
“由于 Daily F&B Credit 在不到两周前开始推出，我们正在积极与酒店合作，以创造尽可能最好的体验，包括提供各种餐饮选择，以满足我们的金卡和钻石卡会员的独特需求。
“我们感谢最忠实会员的反馈，并继续倾听、收集和评估反馈。我们期待在今年晚些时候分享这项免费精英会员餐饮优惠的最新信息。”
虽然这个政策落实在美国地区的希尔顿酒店，但是对于非美国地区的酒店也有参考意义。真不敢说在2022年，在国内希尔顿金钻卡会员是否还有免费的早餐。

信用卡附加费

在2021年5月16日，一名希尔顿会员在入住完美国的一家希尔顿酒店后吐槽道：“积分换房离店后，我收到了酒店给我的账单：除了预期内停车费外，还有令人惊讶的1美元服务费、1.50美元目的地营销费和三种不同的信用卡附加费。
网友的截图显示增加的费用（不透明且未具体详细或标识）包括：

每间客房每晚 9.00 %

每间客房每晚 2.00 %

每间客房每晚 2.00 %

每间客房每晚 1.50 美元

每间客房每晚 1.00 美元

更糟糕的是，账单明细项底部的Total tax一词似乎暗示增加的费用是税费，而不是直接说明什么税费。
希尔顿回应道：“希尔顿酒店必须遵守与向客户收取的费用有关的标准，并在发生任何费用之前向客户明确披露。信用卡附加费不符合希尔顿的企业品牌标准。我们正在联系酒店来解决这种特殊情况。”
将费用添加到所有税费中而不在入住前披露给客人，也不给每名客人一个具体和明确的描述，这是具有欺骗性的；如果所有指控确实得到证实，我希望希尔顿尽可能对这家酒店进行纪律处罚，并给予消费者一定赔偿。
我也会继续关注这个问题，虽然这不是中国地区的希尔顿酒店。

使用希尔顿西嘉酒店的酒廊

当希尔顿西嘉酒店于2019年2月正式作为第17个品牌推出时，它被吹捧为商务和休闲旅客的高级体验——从抵达到离开——其元素包括令人印象深刻的抵达体验、无与伦比的大堂体验、现代客房、目的地酒吧、特色餐厅、优质健康体验和Signia会议体验……
但最近有报道称，希尔顿钻卡会员将无法免费使用希尔顿酒店旗下Signia的行政酒廊。希尔顿回应道：
“随着我们继续发展Signia by Hilton品牌，Club Signia将提供超越我们现有行政酒廊的水准。使用Signia酒廊需要支付额外费用，因此钻石会员将不会获得作为其权益的一部分的使用权。我们将继续为您提供有关Signia by Hilton宾客体验的更多详细信息。”
有个疑问：使用希尔顿酒店旗下Signia酒廊的额外费用是多少？以及关于这种优质体验和现有其他品牌行政酒廊的差异——仍有待透露。
哪位去过Signia酒店，难道它跟万豪丽思卡尔顿有一拼吗？

总结

虽然酒店集团也是要盈利的，也要控制成本，以达到良性的收益管理。但是会员作为其入住率有力保障，任何会员权益或者条款的变更都应该更加深思熟虑。

一直以来，希尔顿在会员体系方面做得都很出色，金卡带早餐秒杀绝大部分其他酒店品牌、金卡会员升级到行政房还给予行政待遇也是非常好的加分项（但这要看单体酒店业主）、积分5免1等也是个福利。
不过最近的这几个调整确实有很大会员权益缩水的迹象（早餐变成代金券、Signia酒廊进入要额外费用）。
你觉得呢？

本来参考：the gate

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