12. 宁波的谢先生反映,去年搬新家时,花2万多买了一张进口床垫,可实际使用中睡着不太舒服。.
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谢先生住在宁波,视频中的床垫是在线下门店买的,品牌是“金可儿”。.
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据官网介绍,这是1898年,由俄国移民二代在美国创立的牌子。.
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销售单上,这一张床垫的原价要45900元,优惠后实付2万多,还标注了“美国”,一起买的另外三张床垫,标注的是“上海”。.
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谢先生:等我来住房子了,我就觉得这个角落塌得不得了,我说这个床不对,我要求换一张。去她店里换的时候,我说这个坐坐也还可以,当时也没在意,但比原来好得多。.
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主卧床垫已经换过了,不过谢先生说,送到家的第二天,他又向店里反映过问题。.
谢先生:这什么支撑力?两万多块钱的床垫这个样子,角落凑合着,这个地方开始不对了,没法坐了,坐下去就这个样子。.
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谢先生说,他平时睡在左侧,明显感觉到床垫中间的支撑力,要比边上的支撑力强。.
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记者试着按压床垫左右侧边缘,以及床尾的边缘。.
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谢先生:整个睡的时候,这个地方就是斜的,不平的,这个地方高。.
记者:中间的支撑是好的?.
谢先生:好的。.
记者:你这块支撑是软的?.
谢先生:对,好像这个床就被人家睡过的,翻新过的这种感觉。.
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找到宁波第六空间大宅中心,金可儿床垫门店,负责人褚女士从外面赶了回来。.
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宁波第六空间大宅中心金可儿床垫负责人 褚女士:这个东西各有说法,我们的人去过两回,新床垫睡上去没有任何区别。后面他就到我们门店,都试过我们的样品,对,就这款。我就说我觉得你们门店的样品就是硬,我家的就是软,当时就提出来把样品换给我。.
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褚女士说,谢先生当时在店里确认了床垫没问题,他们才做了更换,将店里的样品床垫送到了谢先生家,结果现在谢先生又来说床垫软。.
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宁波第六空间大宅中心金可儿床垫负责人 褚女士:你这个位置(侧边),人起来穿裤子穿衣服要坐的,床尾用不到的,你在这里毕竟坐了好几个月了。第二个,这个床(垫)是个智能床垫,是可以弯的。为了可以弯起来,它的护边和床尾的护边是不一样的。而且它这个位置,弯折的地方是我们的关节,一个是我们的膝盖,一个是我们的臀部,人坐上去臀部大概在这个位置。.
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褚女士说,第一张床垫是去年2月份左右,送到谢先生家里的,第一次接到谢先生反映床垫偏软,是在当年九十月,考虑到顾客感受所以换了一张。.
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谢先生第二次提出换床垫,她没有同意。.
宁波第六空间大宅中心金可儿床垫负责人 褚女士:我说这样,我回去给你返厂。你这边的护边,我就跟工厂要求,把它换成非智能款。第二个诉求是什么呢,太太会觉得软。太太跟我讲了,你这个床垫睡上去还是有点偏软。我说这样子,一次性返厂,我让工程把上面的垫层加硬。反正这个钱也是我掏,一次性把问题解决完。.
谢先生:肯定接受不了。.
记者:我刚才也问了一下,就在你来之前,他的诉求是想换。.
宁波第六空间大宅中心金可儿床垫负责人 褚女士:换不了。因为我说实话,这种换法我做生意,对其他客户怎么交代?每个人体感上有点变化就来提出要求,我们咋弄啊?.
金可儿上海床具有限公司客服电话:塌的话可以退回到原厂,检测一下是否存在质量问题。.
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现场经过沟通,谢先生表示先回去考虑考虑,要不要把床垫寄回厂家检测。.
编辑:陆嘉韵.
审核:张继洪、陈琳燕.
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