酒店退房被索赔?从业12年的人教你不吃亏

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19. 我一直以为酒店退房不查房是心大。直到表妹在连锁酒店干过前台,她说:不是不怕,是算过账了,查房亏得更多。 表妹说,她干前台那两年,最怕的不是客人拿东西,是阿姨查房太慢。一间房查5分钟,退房高峰十几间同时退,客人排长队,差评立马就来。之后该酒店落地免查房规则,客人退房时只需把房卡放下即可直接离开,不仅差评数量明显减少,整体运营效率也得到提升。网友 说:“我一年住100晚,最烦等查房,现在直接走,体验好太多。” 那不怕顾客乱来吗? 表妹笑了:“你以为不查,其实后手多着呢。” 第一,押金和预授权早就把账算死了。你入住时办理的预授权,等退房离店之后,酒店要是发现存在物品缺失的情况,可直接从该笔预授权中完成扣款。你喝了迷你吧、弄坏了毛巾,账上扣得明明白白。网友 说:“我们扣款都有记录,客人投诉也没用。” 第二,实名制加监控,跑不了。你登记了身份证,走廊、电梯、前台全是摄像头。真把电视搬走了,报警一查一个准。为了几十块的毛巾,没人愿意冒这个险。 第三,查房的人工成本,比丢东西还贵。请一个阿姨专门查房,一个月四五千,一天查几十间。而客人最多顺走毛巾、衣架、拖鞋,成本几块钱。算下来,查房亏得更多。 第四,信用体系比查房更狠。你老赖一次,平台拉黑,以后免押入住、信用住全没戏。网友 说:“我们最怕的不是丢东西,是差评。一条差评,比丢十条毛巾都亏。” 所以,酒店不查房,不是傻,是把账算透了。真乱来的,有预授权、有监控、有信用分等着。普通人退房直接走,省时省心,酒店也省成本,双赢。 你住酒店退房时,被扣过冤枉钱吗?还是直接走人?评论区聊聊你的经历!

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