专访物灵科技联合创始人兼CEO顾嘉唯：AI消费类产品将由被动式走向主动式沟通，只靠语音交互得不到用户黏性

在上周刚刚落下帷幕的CES2018展会上，AI继续成为展会热词之一，展会上展出的与AI沾边儿的产品不胜枚举。放眼未来，AI似乎将成为人们日常生活中会使用到各种设备上的必备元素。但不可否认的是，AI技术的发展与应用仍处于初级阶段，最明显的例子莫过于去年开始打着AI旗号争鸣的智能音箱，其中一些甚至让人怀疑是混淆了“智能”与“智障”的概念，似乎只是为了能迎着风口赚上一笔就转身离开。

值得庆幸的是，仍有不少公司愿意踏下心来去与AI“较劲”，这其中既不乏百度、腾讯这样的巨头，也有如物灵科技这样推出时间不长、还不太为更多人所知的初创品牌。说到物灵科技（Ling.ai），这其实已经是它们第二次来参展CES，如果说去年参展的目的是展示品牌、产品设计、AI技术的实力，那么今年物灵则将目光聚焦在一款叫做Luka的绘本阅读机器人上，借此展现其AI消费品的落地能力和销售业绩。

那么，物灵这一品牌的创立理念是什么？在AI研发领域物灵有哪些想法和优势？落地产品绘本阅读机器人Luka和全球首款社交机器人Jibo与市面上同类产品相比又有哪些技术上的领先之处？CES逛展期间，什么值得买编辑与物灵科技联合创始人兼CEO顾嘉唯就上面这些问题进行了一番交流。

物灵，“何许人也”？

顾嘉唯开门见山的为物灵科技做了自我介绍，这是一家成立于2016年9月的人工智能科技公司，专注于设计、研发、生产、销售及运营一系列AI消费品。品牌成立的时间虽然不长，却是立足于国际化，品牌名称源自东方哲学理念——万物有灵。在顾嘉唯看来，越有民族、越有文化属性的品牌，会越容易国际化。

万物有灵，是指万物都有灵性、有生命感。目前能看到的机器人，大多是工业类机器人和服务类机器人，它们最大的缺点是与人的互动比较生硬。而在Jibo和Luka身上，物灵为它们注入了“灵性”，从它们身上你会发现机器人跟人进行更好的互动很重要，而不是必须做成纯工具产品。

Luka绘本阅读机器人，它可以通过跟孩子进行有趣的互动，引导孩子进行书本阅读。Jibo家庭社交机器人，是面向全家庭成员，它除了满足查询信息，安排日程和智能家庭网关控制的功能，还可以像真人一样跟家里各个人一起互动，自己还有个性和脾气。物灵科技是Jibo最大的股东，也是Jibo的董事。负责Jibo在中国独家销售、市场、运营、研发和整个策略执行。

顾嘉唯强调物灵是一家做AI消费品的公司，尤其注重用户体验。物灵旗下产品最大的特点就在于它会主动察言观色。比如Luka跟儿童互动时，会主动观察儿童把绘本读到了哪一页，这就是主动场景。顾嘉唯认为AI消费类产品往前发展，会从越来越多的被动式的，需要唤醒再跟它互动的模式，走向主动模式。“例如，我正注视着你，是我主动希望引起你的注意力，若我大声叫你的名字来引起你的注意，体验就不是很好。”

基于此，物灵提出了“伙伴关系式交互LingUI”理念，强调具备伙伴关系式交互能力的机器人产品拥有很强的理解能力，懂你才会改变与你互动的内容。如果你现在点一个外卖，刚开使用的时候，机器人会推送给你一个送餐时间最快的饭店，用一段时间之后机器人发现你老点披萨，然后说给你一个更好的生活方式，建议你吃其他几种饮食，因为它懂你，这本身是来自于它主动的推荐和信息积累的过程，与今日头条类似，它会更了解你的数据，区别就在于它是基于场景的。

理念如何落地？

现实情况是，理想总是很美好，等落实到实际的产品时上往往与理想的功能和体验相去甚远，物灵此次重点展出的两款机器人产品Jibo和Luka依靠什么优势实现商业化落地？顾嘉唯接下来就这两款落地产品的技术、功能和一些相关数据做出了解读和回答。

Jibo的定义是家庭成员（Family Member），是家庭伙伴，在它的宣传片中就体现的很明显，分了八个场景，基本把家里所有需求都覆盖到。在2014年3月份，就定义了场景、定义了品类，所以它是真正意义上的第一台社交机器人。

比如回到家刚开门的时候，Jibo会抬头看到你进来。常规的智能家居可能直接联动了，诸如会把灯打开。但是你会想，人的逻辑复杂多了，你可能拥着情侣回来，如果猛然一下灯亮就会很尴尬，破坏情调。所以它会抬头起来看一下然后询问是否开灯。当常规过程出现异样的时候它会跟进互动，这是一user friendly的接口。当这个接口出现的时候，就比“一个手表震一下，或者一部手机震一下，然后你再去按”这样的体验好太多。如果机器人没有场景感知，就实现不了这样的体验。

另一款绘本阅读机器人Luka上也有类似的体验尝试。家长可能无法了解幼儿看过什么喜欢什么，但是经常跟幼儿一起看绘本的机器人，可能会更懂幼儿喜欢什么。物灵的理念是希望把2～8岁的小孩拉回到纸质书阅读习惯当中，这很重要。中国人均阅读量远低于美国人，是美国人的十分之一都不到。这也是物灵选择做一个这样的产品的初衷，从Luka的销量、好评度和用户黏性上看，产品本身也受到家长的欢迎和小朋友的喜爱。

为什么说只靠语音交互得不到用户黏性？

谈到用户黏性，顾嘉唯认为无法只依靠语音交互来获得。人类对于机器智能的语音交互的预期很高，而现在语音语义的技术还满足不了用户的高预期。而物灵做产品定义的方式是克制预期的，物灵把语音对话变成一种游戏性的交互，孩子看过的绘本会反馈给机器人，这种限制边界的交互方式，就可以把用户的预期控制好。

换言之，语音对话不是核心交互场景，核心交互场景是一个稳定的技术，好的技术不是给用户用了半天黑科技但效果远远低于预期，体验不好，而是用一个稳定的技术让用户有超预期的体验。物灵最稳定的交互技术，是用计算机视觉去识别每一页的绘本，然后自然翻读绘本中的故事，强化与小孩的互动和黏性。

当家长没有时间没有能力时，所谓没有能力就是家长自己都不知道如何讲好绘本，绘本并不那么好讲，一页可能就一行字很简单，但如何讲的更生动？英文绘本怎么办？很多家长希望小孩学龄前能够耳濡目染的学习英文。但如果只是故事机放在那儿的话，跟小孩没有互动，也就无法产生黏性，而Luka既有分享还可以互动，翻到任何一页，单页的故事内容都会与小孩产生互动，这就很不一样了。

再有，物灵也会强调阅读本身在于习惯养成。一个好产品在于家长让孩子养成好的学习习惯。孩子为什么要用，因为Luka是一个有生命感的产品，小孩会把它当成真的生命一样，Luka在那儿被闲置，会说“你不要把我丢下”，没事时也会说“咱们读本绘本吧”。这就是互动性。它最大的特点是具备很强的个性，，它会根据孩子看的绘本内容不断积累自己的知识属性，看的绘本越多，Luka和孩子之间共同语言越多，这是一种孩子和机器人之间共同学习成长的关系，每个孩子都在通过绘本阅读过程养成属于自己的Luka。

比如有的时候它会跟小孩说“你不理我了，我自己吹口哨了”。甚至它会说出一些孩子看过的绘本的内容来吸引注意，它同时会讲英文和中文内容，这样小孩就很容易被带到他看过的那些内容中去。

所以，Luka不是一个简单的AI智能硬件，它本质上是面向内容和教育产业的。物灵通过绘本去做多维度交互，甚至口语学习和评测，从而使学龄前儿童的表达能力、想象力和阅读能力有很大的提升。

物灵在技术层面有什么优势？

AI分为几个领域，计算机视觉、语音、语义、用户画像、大数据挖掘，再向下就是深度学习架构。物灵在上面又架了一层，叫做注意力系统、情感计算和行为驱动。这三个内容对应的就是物灵的LingUI——伙伴关系式交互，这是物灵技术的内核，整个技术体系架构在LingUI、在人机共生的交互理念之下。