Surface pro4 换屏记——爱恨就在易损件

17年在京东花了7000多买了苏菲婆4，8+256版本的，持续用了2年，后来嫌太重又买了苏菲狗用了半年。但苏菲狗的性能（和小屏）实在难以胜任，今年年初就又换回了苏菲婆。

搁置了一段时间的苏菲婆，重新拿起来用的确有一开始的感觉，流畅好用，重量就忽略不计了，但是用着用着，突然就发现屏幕会跳动几下，特别是下午（一开一整天的）。起初还以为是有小地震，也就不以为然。后来隔三差五就抖一下，再到后面就一直抖。就知道是机子出问题了，于是百度了一下，我父，原来不止我一人有这个问题，而是这一代都有这个问题，同一年出的婆4、book和laptop，采用三星屏的都会这个样子。

于是我马上联系了京东客户申请维修，经过一天的审核，京东客服致电说由于已经过了两年的保修期了，他们没法送修，只能提供联系电话由我们自己联系微软进行有偿的维修。麻鸭，且不说这台机两年后贬值到什么价格了，单是维修换屏要自掏腰包的话，岂不得千把块钱？

所以我在网上继续找，看看有没有能自己解决的办法。不得不佩服广大网友的智慧。有的用小风扇吹凉，有的说敷冰块，段位高的说可以限制性能来限制发热，但这样性能岂不是又下降了？！看着看着，我突然看到一条微软发布的公告（居然不是首页推送，图片找不到了），意思是说自购买之日起三年内出现屏幕抖动问题，可以免费更换。突然间拨得云开见月明，感觉像是赚到了一样，于是马上拨打了微软的电话：4008203800（这个电话很诡异，早上拨过去一直是正常的嘟嘟声，但不会有人接听的，等下午拨过去就是微软的语音，按照提示输入1、2就可以接入客服，估计他们下午才开始上班，真好）

接入客服后简单说明了一下情况，客服二话不说就让我提供一下邮箱，说是需要我提供机子的序列号和机子抖屏的视频，给他们技术人员审核。一般是一到两个工作日，审核通过后就会安排物流上门取件。

提供邮箱给客服后，他们马上就发来了一封邮件，里面有个独立的链接，点开打开网页后，可以将自己的视频上传到上面，再回邮件告知已经上传。等了一个工作日，微软客服就打电话过来说审核已经通过了，让我提供地址和电话，在一到两天内物流会上门取件。只需提供单机就好，不需要电源包装盒保护套键盘等其他东西。

说来也是坎坷，微软只和联邦快递FedEx合作，我这里又没有点，车程要1个钟，第一次联邦过来取件时都是周五下班了，他让我联系微软再预约时间。于是等到第二周又打电话给微软预约，等了两天没有物流动静，就打去物流询问，他们说没有收到微软的通知，让我再预约。于是我又打了第三次微软的电话，这次终于预约过来取件成功了。取件的时候，联邦会仔细检查机子，并将外观问题如实记录。

然后就开启了漫长的等待，我以为这周寄出，下周就可以收到了，结果足足等了半个月，才收到信息说机子已经从维修中心寄出，然后又是漫长的等到，从苏州到广东走了4天，不得不说联邦快递的速度真的很慢。我盯了几天物流信息，一直是没有动静的。终于，在本周的周末前一天到货了。

兴奋之情溢于言表，赶紧拆箱看了一下，边框该磕碰的还是磕碰，玻璃面板好像换新了，安装了鲁大师，果然原来的三星屏换成了LG屏，另外还发现一个小惊喜，就是原本10%损耗的电池，也给换新了，呵呵哈哈哈，之前觉得续航能力不行了，现在又是充满血了。

之前10%损耗的电池

全新的电池

不过经过半天的观察使用，还是发现了不如意的地方，一是正面摄像头里有一点灰尘，打开看了一下没有影响，但是完美主义的话会很别扭吧，其次就是喇叭播放声音时，偶尔会有爆破声，之前不会的。但相比屏幕问题实在不算什么，虽然还是可以向客服投诉再处理一次，但是实在懒得去折腾了。而且这两个星期，没有电脑，光靠一台华为手机的电脑模式，真的做不了什么工作，好在是疫情期间也没有什么事情做。

最后再吐槽一下微软的官网，指示不清晰，哪里登陆，哪里查看机子保修，还有维修进度都没有一个明确的入口，找了大半天都没有找到。哎，不知道该爱该恨。下一台还是买华为笔记本好了。