美行西部数据Blue3D M.2 1TB 转移保修至中国大陆区域小记

2019-02-14 15:34:24 44点赞 545收藏 62评论

本文主要记录了由淘宝购买的美行西部数据Blue3D M.2 1TB固态硬盘转移保修至国内的过程,为对西部数据产品保修有疑虑的同学们提供参考意见和购买建议。

1. 硬盘购买

该硬盘的购买理由以及具体评价请详见前几天发布的原创文章小米笔记本Pro扩容小记(闪迪新EXP和西数Blue3D),用于给笔记本电脑扩容,这里主要讲一下为什么购买美行产品。首先,京东1TB M.2的蓝盘长时间无货,希望得到京东的无敌售后的愿望基本上不可能实现了;其次,我在网上了解到其他渠道购买的西部数据国行产品个人送保的体验非常糟糕,详情请百度"西数城市快车",降低了西数国行保修的价值;第三,购买前电话咨询了西数固态硬盘客服,得到了其实其他区域购买的固态硬盘也可以将转移到国内,条件是国内有出售相同的产品;最后,我缺乏转运海淘的经验,最后决定了在淘宝购买了美行的产品。


2. 转保具体流程

(1) 电话联系西数客服

请在周一至周五的上午9:00至下午6:00直接拨打西部数据售后热线 4008270929,根据语音提示选择进入固态硬盘客服,如果不慎选择了其他客服也可以请他帮忙转接。根据我的几次电话售后的经历,西数客服通常都很友好,热情并很有耐心,而且有不错的专业性,体验非常好。

电话接通后,向客服说明自己的情况,提出转移保修区域的要求。通常客服会询问购买渠道,大致的购买日期和产品序列号,如实回答即可。接待我的客服首先建议我退掉美行硬盘购买国行产品,直接拒绝即可,随后客服会记录你的姓名,电话和邮箱,向你发送一封邮件。至此电话沟通结束,挂断即可。

(2) 准备材料

很快你就会收到一封来自 wdsupport@wdc.com 的邮件,里面说明了需要提供的材料,有产品的正反面照片,购买凭证和一份免责协议,具体见下图

第一封邮件第一封邮件

正反面照片就不说了,在淘宝购买的无发票产品可以直接提供订单截图,免责协议则是附件里的一份文档,需要打印出来手写签字再扫描,具体内容如下:

免责协议免责协议

这个免责协议不是很好懂,我的理解是这是一个唯一性协议,确保只有一个人对应一块硬盘,其他人再声明拥有此硬盘时就是无效的,只认第一个,如果有专业的朋友,还请分析一下这个免责协议,谢谢。

(3) 回复邮件

将准备好的照片,签字的免责协议和购买记录作为附件,直接回复西数客服发送的第一封邮件即可。注意邮件的容量尽可能的少于10M,否则西数售后邮箱可能接收不到邮件。

(4) 完成转保,注册产品

在发送完邮件后,最好再次电话联系西数客服,确保对面已经收到邮件。对面收到邮件后,会很快发送第二封邮件,确认已经收到了准备材料,并向下推进流程。

第二封邮件第二封邮件

收到此邮件后,请耐心等待,随后会收到第三封邮件,即一封确认邮件,事件处理完成,转保成功。等待时间不会太长,我是在当天下班之前就收到了邮件。

第三封邮件第三封邮件

随后,登录西数支持网站,输入序列号,查询保修状态。

查询质保状态查询质保状态

随后会看到如下页面,可以确定转保成功。如果想注册产品,按照网站上的说明,点击那个“书写按钮”进入注册页面。

质保状态质保状态

注册产品注册产品

填写完信息后提交,即完成产品注册(我也不知道注册产品会有什么用)。随后还会收到第四封邮件,提示产品注册成功。

第四封邮件第四封邮件

至此,美行固态硬盘产品转移保修至中国大陆区域已成功完成。


总结和建议

1. 事件总结

只要是正规渠道购买的全新产品,西数美行固态硬盘是可以转移保修至中国大陆区域的。西数售后客服在转保过程中响应快速,训练有素,服务热情,给我留下了非常好的印象,和我所了解的外包售后“城市快车”简直是天上地下,先给好评。如此,我所购买的美行西数M.2蓝盘就享有了国行的保修政策。

2. 西数国行售后简介和硬盘购买建议

西部数据在国内的售后相对海外是比较差的。不仅没有RMA(点此查看RMA是什么),而且国内的个人送保售后外包了出去,名为城市快车服务

如果可以找到经销商,建议直接和经销商联系保修;如果个人送保,则需要使用城市快车服务。首先将硬盘寄送至最近的城市快车网点(可以在西数支持官网上查询得到),然后城市快车寄送至西数工厂,一切顺利的话,西数工厂会将良品盘(多数为返修好的坏盘)寄送至城市快车,最后城市快车将硬盘寄送到消费者手中。这个过程,所有城市快车网点向外寄出的流程,都需要消费者承担运费和保险,也就是说,消费者需要承担三段的运费,和比较长的质保周期。

关于城市快车服务的评价,基本上可以总结为臭名昭著。感兴趣的同学可以百度了解。

西部数据的固态硬盘在2018年是一个里程碑式的年份,在收购了闪迪之后,推出了蓝盘3D和黑盘3D这两款标杆级产品,一扫西数固态大号U盘的颓势。我的建议是,如果购买西数固态硬盘,首选京东自营,售后由京东负责,不必为保修担心;非京东自营的产品,大家可以根据性价比自行选择判断,本文只是告诉大家美行西数硬盘也可以享受国内保修(虽然这个保修比较差),希望大家都买到称心如意的好硬盘。


   

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