记一次京东第三方购买的电热水壶售后体验

2019-06-30 12:14:20 1点赞 1收藏 0评论

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创作立场声明:客观公平公正

引子

去年10月份在京东格来德旗舰店买了个电热水壶,看着评价还行,长得也好看,就买了。


记一次京东第三方购买的电热水壶售后体验


当时看介绍是一年内免费换新,两年內维修,感觉应该用不着。结果前些日子问题出现了,由于不可控的原因记一次京东第三方购买的电热水壶售后体验记一次京东第三方购买的电热水壶售后体验记一次京东第三方购买的电热水壶售后体验,开关坏了,按不动了,于是就去找客服。


售后过程

我先联系的旗舰店客服,二话没说让我到微信公众号处理。


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然后我就添加了他们的公众号,结果显示故障,想售后只能打电话。但我这人能用键盘解决的就不想打电话记一次京东第三方购买的电热水壶售后体验记一次京东第三方购买的电热水壶售后体验记一次京东第三方购买的电热水壶售后体验,于是我转过头又找到京东app-客户服务-售后维修,一顿操作以后,服务单成了~而且快递员还是上门取件,京享值大于两万的可免费上门取件。最后店家下了一个新的订单,免费换新一个新壶,京东物流送到家。


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总结

这次售后服务总共用时12天左右,客服回应说是半个月以内,比起自营的售后来说时间要长一点,但是自营的价格要贵一点记一次京东第三方购买的电热水壶售后体验。因为这次水壶虽然是在第三方旗舰店购买的,但是快递是京东物流,所以售后过程中的上门取件和新壶送件都是京东快递员服务的。而且如果京享值大于两万,每月可以有3次免费上门取件的机会,所以以后大家购买的时候可以选择京东物流的店铺,售后会方便很多。如果是发普通物流的店铺,来回的运费要由你和店家分摊,而且如果运费险过期了的话,运费就不赔付。

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