记一次京东第三方购买的电热水壶售后体验

创作立场声明：客观公平公正

引子

去年10月份在京东格来德旗舰店买了个电热水壶，看着评价还行，长得也好看，就买了。

当时看介绍是一年内免费换新，两年內维修，感觉应该用不着。结果前些日子问题出现了，由于不可控的原因，开关坏了，按不动了，于是就去找客服。

售后过程

我先联系的旗舰店客服，二话没说让我到微信公众号处理。

然后我就添加了他们的公众号，结果显示故障，想售后只能打电话。但我这人能用键盘解决的就不想打电话，于是我转过头又找到京东app-客户服务-售后维修，一顿操作以后，服务单成了～而且快递员还是上门取件，京享值大于两万的可免费上门取件。最后店家下了一个新的订单，免费换新一个新壶，京东物流送到家。

总结

这次售后服务总共用时12天左右，客服回应说是半个月以内，比起自营的售后来说时间要长一点，但是自营的价格要贵一点。因为这次水壶虽然是在第三方旗舰店购买的，但是快递是京东物流，所以售后过程中的上门取件和新壶送件都是京东快递员服务的。而且如果京享值大于两万，每月可以有3次免费上门取件的机会，所以以后大家购买的时候可以选择京东物流的店铺，售后会方便很多。如果是发普通物流的店铺，来回的运费要由你和店家分摊，而且如果运费险过期了的话，运费就不赔付。