10月27日，苹果中国回应了iPhone Duo的内屏问题。苹果对南都N视频记者的说法是“极少数”内屏出现问题，用户可联系AppleCare处理换机事宜。南方都市报
这是苹果首款折叠屏，也是它首次公开承认这一问题。此前一天，美国苹果公司一名代表对CNBC说的是“部分”机型内屏存在问题，同样建议联系AppleCare更换。今日俄罗斯
但“极少数”没有回答最关键的问题：为什么裂痕总在同一个地方。
iPhone Duo在10月23日开卖。当天起，国内外社交平台陆续出现内屏开裂的照片：裂纹沿折痕展开，伴随亮线，严重的会出现黑色像素坏死和漏液。南方都市报极果
有用户说，正常开合，累计使用不到两小时；澳洲一位用户到手约6小时、开合不到20次，展开时先觉得铰链卡了一下，随后听到“啪”的一声。南方都市报极果
这些机器大多没有磕碰痕迹。故障位置也集中：几乎都在内屏中央的铰链区域，也就是折痕中线附近。雷科技
iFixit拆解后给出了方向。它推测，手机闭合时中央支撑杆没有正确缩回，或弧形导轨运动时高出周围组件，挤压了柔性屏。观察者网
iFixit也说明，拆解不能完全确定根因，但损坏位置与铰链内部结构高度吻合。从拆解看，受力点更可能在屏幕下面，不在玻璃表面。这能解释为什么外观完好、正常开合也会裂。极果
故障集中在同一处，也说明它不像随机摔坏，更像同一套结构在同一位置反复受力。
苹果没有公布故障率，外界也无法核对“极少数”到底是多少。
界面新闻还从一名富士康员工处得到说法：产能吃紧时，苹果曾降低过一定良率质检标准，产线随后紧急替换了一批物料。苹果没有确认这一说法。同一篇报道也引述经销商称，问题机器的出现频率并不高。观察者网
苹果目前公开的方案只有换机。没有召回，没有说明原因，也没有在声明里写“免费”。一旦被判定为人为损坏，国行保外换内屏要接近8000元。半两财经极果
苹果自己的支持文档写得很清楚：这类硬件问题无法通过软件修复；清洁、检查后仍不正常，就要更换内部显示组件。新浪科技
对已经买到的人，有几件事现在能做。开合时留意铰链有没有异响、能不能完全展平、折痕处有没有凸起；有异常就别继续用力掰。小红书
保留开箱视频、故障照片和沟通记录，优先去直营店检测，要求书面结果。官方渠道支持14天无理由退换；三包期内，非人为的性能故障可以主张退换或维修。观察者网
还没买的人，至少要把它当成一台15999元起的初代折叠屏。苹果现在只说了“少数”，没说换给你的新机，铰链和裂掉的那台有什么不同。雷科技
截至发稿，这个问题仍然没有答案。
