双11订的扫地机器人，不少刚送到用户手里。如果你的那台是科沃斯，先别急着扔纸箱和单据。黑猫投诉平台显示，截至11月4日，涉及科沃斯的累计投诉量达5796条，投诉多集中于产品质量与售后体验。把这些投诉里反复出现的问题，对照自家新机过一遍。山东财经报道
新机最集中的故障是基站不进电。一位6月在拼多多科沃斯旗舰店买了T90Pro的用户说，安装时师傅只测了主机，整套调试时才发现基站无法充电，商家只肯寄回拆机维修，不同意退换货。另一位刚到手T90PRO的用户更直接：基站无法充电是"新机故障"，多次打400电话，客服声称已回电，他核对通话记录，一个都没接到过。两条都是用户自述，但指向同一个动作：新机到手先插电上桩，盯着充电指示灯看有没有真实反应。科沃斯投诉专用号科沃斯投诉专用号
换新和退货有明确的时效边界。科沃斯客服在此前一起媒体报道的纠纷中给出的口径是：购机15天内故障可换货，超出后"维修为准"，上下水版7天内且未安装可退换。新识研究所
时间拖得越久，能主张的选项越少。嘉兴李先生为6000元买的科沃斯机器折腾了近两年：保修期剩20天异响换新，换回的X2 Pro用了4个月频繁故障，送到15公里外第三方维修点换了延边传感器和整块撞板，半月后老毛病复发，最终按折旧只退回3200元，再联系时被告知售后员"离职了"，微信也被拉黑。这个案例里，机器反复出问题的时段恰好一路踩着时效规则往下走。黑猫投诉新识研究所
还有三件事，分别卡在不同环节。有T90Pro用户反馈买回一个月开始天天卡头发、报警"运行困难"，售后回复缠头发是正常的。一位用户的主板维修被判"进水不在保修范围"自费处理，后来他在机器开关位发现水痕，判断是垃圾袋处漏水滴进主板，并非人为沾水。成都一位用户则在质保维修里等了一个多月：没人上门、配件没到，网点让他找400，400让他找网点。它们都只是个案，但共同指向一个位置：卡点常出在售后流转，而不是主机清洁本身。丫丫爱咋整瑕之小铺犀利小松果学编程
施压方式也有人验证过。一位用了20天、地板出现十多处划痕的用户，商家起初以"无质量问题、收货久"为由只给检测不退货，他向江苏、上海两地的12315分别投诉科沃斯公司和平台，官方回复后，商家最终全额退款。基站不进电的那位用户，也已经向12315投诉了苏州科沃斯机器人电子商务有限公司。电话沟通不留痕迹，书面工单和投诉才递得到监管面前。明的_科沃斯投诉专用号
双11到手的科沃斯，头15天值得专门盯三件事：基站充电、一次完整清扫、安装单据留底。窗口期一过，同样的故障能走的流程就会少一档。
