11月13日，小红书账号"卡赫消费者维权日记"更新了那场拖了大半个月的扯皮。按她的说法，协商的结果是：商家免费维修，淘宝补贴300元优惠券，她删掉之前的维权笔记。小红书
结单生效。机器寄回来，第二次工作就又坏了。
她在新的笔记里写："货已发走请把我的血汗钱还给我。"按她此前的叙述，这台2799元买的卡赫家用扫地机器人从第一天起就原地打转、找不到基站，今年6月彻底罢工；她曾在保修期内找客服确认"免费"维修，因家事拖到前阵子才寄往苏州，被对方告知已过保，要收500多元。她找淘宝小二，售后通道被关闭，拿到的是40元天猫红包。以上时间线均出自当事人公开发帖与晒出的截图。小红书
双11后的两周里，这类卡赫家电售后的帖子并不少见。
买SC3蒸汽清洁机的用户发帖：出蒸汽不畅，客服先让换除垢棒，换完不行；又说水箱要除垢，泡了小苏打又试了白醋，最后彻底不出气；最后被告知维修点只有苏州，得寄回去，“没有原始包装，我也寄不回去”。评论区有几个人说"我的也坏了，不出蒸汽"。另一位用户的电动喷雾器用了一年就坏，客服给的方案是"趁双十一再买一个"。还有用户吐槽买完机器才一个多月就降价，被告知只保价30天。小红书
这些散落的个体经验有一个共同点：帖子里被提到的卡赫家电维修点只有苏州。故障的第一反应，则常常是让用户自换除垢棒一类耗材。小红书小红书
缺口在被第三方补上。知乎账号"圣仕达清洁设备"长期发布卡赫高压清洗机、洗地机的维修案例，公开承接配件和维修单；小红书上也有商家晒出"2019年的机器，服务第七年"的维修记录。第三方接得住卡赫的机器，说明主机耐用；但需要第三方来接，本身也说明了故障密度与官方网点数量之间的距离。小红书
卡赫的商用线和家用线是两套口碑。商用这边，服务网络反倒是卡赫的卖点——国产商用洗地机厂商账号"斯奔清洁科技"在知乎发布的《买了三年洗地机，聊聊卡赫和国产的真实差距》里写道，卡赫品牌积淀和全球服务网络优势仍然明显，采购与售后成本则和国产是反过来的。家用用户在双11下单的多是家电，这笔品牌溢价未必包含本地化、快速的售后。知乎
纠纷还在继续，当事人说她已投诉12315。从她的经历里能拿走的有两条：找客服确认"免费"时，让对方把保修怎么算写进订单聊天记录；机器的原装箱别拆完就扔，寄修全靠它。小红书
