徕芬9.9元刷头全网买不到，新款贵了近一倍：我把三年耗材账算了一遍，老用户先别急着割肉

前几天，一位买了徕芬电动牙刷的朋友来问我：说好的终身能买的9.9元刷头，怎么全网都买不到了？

我一开始以为是个别店铺缺货，查了一圈才发现，这件事从7月底到现在，在投诉平台和社交媒体上已经发酵了半个多月，而且还在继续。今天把我知道的都摊开说：发生了什么、以后用它的成本涨了多少、不同情况的人该怎么办。

先说发生了什么

先补个背景。徕芬扫振电动牙刷刚上市时，最大的卖点不是主机，而是替换刷头——“全系替换刷头9.9元”，部分宣传口径甚至是"永久9.9元"。在市面上主流电动牙刷刷头普遍二三十元一支的时候，这个承诺是很多人下单这台牙刷的理由。

转折从今年6月开始，陆续有用户发现9.9元刷头永远显示"无货"，货架上摆着的是"单价19.8‑26.3元区间的新款Pro系列刷头"。凤凰周刊7月底，已有消费者在黑猫投诉平台集中投诉，“老款刷头已全面下架、长期缺货，在售新款刷头单价大幅上涨，最低单支近20元，最高超26元，涨幅超一倍”。燃新闻

8月6日至7日，#徕芬9.9元刷头承诺落空遭集体投诉# 等话题在微博集中爆发，消费者"要求徕芬退货退款或重新上架9.9元刷头"。蓝鲸新闻

徕芬客服的回应一直是"没说不再售，只是目前没库存"“我们一代刷头现在还在补货”，原因归结为产线升级。长沙政法频道微博而据媒体转述的客服最新口径，新的多支装9.9元（均价）刷头预计2026年9月上架。知乎

注意最后这句的措辞——承诺的是"多支装、均价9.9元"，不是"单支9.9元"，这里面的差别非常大，后面会说。

算笔账：使用成本涨了多少

按一般3个月换一支、一年4支的替换周期算：

三年耗材从一百出头涨到240—320元，翻了一倍多。再叠加299—399元的主机价，这台牙刷三年的总持有成本明显上移。

但说句公道话，19.8—26元其实才是行业耗材的正常价格带，徕芬的9.9元才是那个异类。为什么撑不住？据媒体援引界面新闻的报道，“低价刷头叠加2年质保，导致徕芬售价299元的电动牙刷毛利率不足40%，远低于行业近70%的平均水平。2024年，其牙刷产品线净亏损高达约8000万元”。知乎电动牙刷本来就是"主机走量、耗材赚钱"的刀架刀片生意，徕芬反着来，耗材亏着卖，这笔账迟早要爆。

所以涨价本身有它的商业逻辑，出问题的是涨价的方式：当初用"永久9.9元"把用户请进来，如今老款悄悄下架，没有书面公示、没有补偿方案、没有过渡期。它是否构成虚假宣传，目前还没有定论，要看9月的履约情况和监管认定；但用户的被背刺感是真实的。8月14日，财中社直接把这件事定性为"9.9元刷头长期缺货：徕芬性价比营销履约争议"。微博

怎么办：分三种情况

老用户，先别急着"割肉"。

主机本身不是问题，问题在耗材。先数一下家里还剩几支刷头，能撑到9月的，就等那批"多支装均价9.9元"到底上不上架、认不认一代机身——这个一定要找客服确认并留好聊天记录，别信口头承诺。撑不到的，可以先买两支新款过渡，但建议少量多次、别囤货：定价体系正在变动，囤货等于赌。

如果机身本身有充电失灵、异响、刷头卡扣松动这类问题，直接走售后。据知乎作者整理，徕芬创始人叶洪新曾在直播中坦言"一代牙刷做得差"，并针对大批量故障机型开放售后检修、换新通道，覆盖十余万台初代产品。知乎这是你的正当权益，别过期作废。

准备买的，先缓一缓。

现在正值七夕，徕芬的营销铺天盖地，吹风机、卷发棒、牙刷礼盒都在猛推。但这台牙刷，我建议等到9月再看：如果9.9元刷头承诺兑现，这台机器的性价比逻辑就还成立；如果"均价9.9元"最后是个文字游戏，那就按新刷头价重新算总账再决定。买"主机+耗材"型产品，永远要看三年总成本，而不是主机标价。

想换门的，先算迁移成本。

已经花在主机上的钱、剩下的新款刷头、能不能退换，都算清楚再动。如果退不了、也不想用了，其实也没亏到哪去：新款19.8—26元的刷头就是行业正常价。下次选品，先看耗材定价和供给稳定性，再看功能；听到"终身X元"这类承诺，先问一句：它写进商品页了吗，有没有履约保障？

两个值得继续观察的信号

1. 9月"多支装9.9元刷头"是否如期上架、是否覆盖老款机身——这决定这次事件的定性；

2. 徕芬会不会给老用户一个正式的书面说明和补偿方案——集体投诉还在继续，这次怎么处理，决定了它攒了多年的性价比口碑还保不保得住。

对围观的我们来说，这件事也是个提醒：个护小家电行业里，最赚钱的从来不是主机，而是耗材。下次再看到"终身低价"的承诺，先截图，再看它敢不敢写进商品页。