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未成年人大额游戏充值退费指南：法律效力认定与维权实操

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06-02 18:57

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6月起“抽卡”类游戏在欧洲被评为16+，禁止青少年玩氪金开箱游戏

【不能再让“未成年人打赏”频频上热搜】近日，未成年人直播巨额打赏频发，退款难、纠纷多，引发社会关注。中央网信办近日明确打赏年龄红线：8岁以下禁止打赏，8至16周岁须经监护人同意。依据民法典与最高法规定，未经监护人同意的未成年人大额打赏依法无效、应予退还。平台须落实主体责任，强化实名认证、拦截异常打赏、严管诱导行为；家长应履行监护职责。唯有监管、平台、家校协同发力，才能筑牢防护网，守护未成年人健康上网。光明网的微博视频

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1. 6月起“抽卡”类游戏在欧洲被评为16+，禁止青少年玩氪金开箱游戏

2. 【不能再让“未成年人打赏”频频上热搜】近日，未成年人直播巨额打赏频发，退款难、纠纷多，引发社会关注。中央网信办近日明确打赏年龄红线：8岁以下禁止打赏，8至16周岁须经监护人同意。依据民法典与最高法规定，未经监护人同意的未成年人大额打赏依法无效、应予退还。平台须落实主体责任，强化实名认证、拦截异常打赏、严管诱导行为；家长应履行监护职责。唯有监管、平台、家校协同发力，才能筑牢防护网，守护未成年人健康上网。光明网的微博视频

3. #超自然行动组曝未成年退款难#【画风“吓死人”、月吸金5亿，百万“小孩姐”撑起年度游戏黑马】#超自然行动组月吸金5亿元# 一款画风微恐、玩法贴合时下热门“搜打撤”品类的手游，正以席卷之势俘获无数未成年人的心，它就是巨人网络旗下的《超自然行动组》。自上线以来，这款游戏创造了多项亮眼成绩，被誉为2025年国产游戏市场的一匹黑马。第三方报道称，其三季度贡献收入达到了17亿元，9月流水达5亿元。Sensor Tower数据也显示，在《超自然行动组》的强劲拉动下，巨人网络8月收入环比飙升72%，在发行商收入榜中的排名一举跃升至第16名。在多个《超自然行动组》游戏“未成年人退款”的相关帖子下均能看到大批家长出现类似的询问和求助，不少人单日充值金额在数千元。检索黑猫投诉平台后发现目前共2452条投诉包含搜索词“超自然行动组”，大量投诉问题的关键词均显示“未成年退款”。根据法律明确规定，家长要求返还未成年人游戏充值款时，应当提供充分的证据证明充值行为系未成年人所为。而对无效或者不发生法律效力的未成年人游戏充值行为，游戏服务公司应当依法返还充值款。（凤凰网科技）画风“吓死人”、月吸金5亿，百万“小孩姐”撑起年度游戏黑马

4. #17岁少女1年打赏主播40多万元# 北京互联网法院审结一起案件：17岁女生小刘一年间在某社交平台打赏多名主播，共计45万余元。2022年底，小刘用实名注册平台账号并绑定父亲银行卡。其父一年后方察觉卡内异常消费。据法官介绍，小刘主要通过唱歌、聊天等方式与主播互动，并陆续打赏45万多元。家长发现后曾与部分主播协商，追回5万余元。因要求平台退还剩余40万余元遭拒，家长将平台诉至北互，主张小刘未成年，其行为未经监护人同意或追认，应属无效。平台方辩称已履行合理审核与监管义务，并在发现账号消费异常后采取了限制措施，停止了该账号的充值和打赏功能。但对于小刘之后为何仍能进行大额充值，平台指出，小刘曾冒充家长联系客服解除限制。2023年3月26日的客服录音显示，小刘自称使用妹妹身份注册，要求解除消费限制。客服索要家长电话后于次日拨打，接听者仍为小刘本人。平台根据其冒充家长提供的信息，解除了账号所有限制。平台认为，小刘家长监管不力，小刘本人冒充监护人骗取解除限制，存在重大过错，且相关消费属自主交易，平台不应退款。潘昌指出，未成年人法律行为需经监护人追认方为有效。本案中家长事先不知情、事后未追认，故打赏行为无效。退款金额需根据各方过错程度认定。法院审理认为，小刘监护人未妥善保管银行卡及密码，未能及时发现并制止异常消费，未尽监护职责；小刘长期沉迷直播、冒充家长解除限制，亦有过错。平台仅凭简单电话询问即解除未成年人账号消费限制，未充分尽到核实义务。最终，北互一审判决平台退还小刘24万元。平台不服，上诉至北京市第四中级人民法院。二审争议焦点仍集中于平台是否尽到监管义务、当事人及其监护人过错程度，以及责任划分。二审法院认为，平台解除限制的审核方式存在严重疏漏，仅依靠电话确认而未采取严格身份核实，致未成年人得以继续高额消费；小刘欺骗平台、监护人监管缺失，各方均应分担责任。据此，二审维持原判，平台须退还24万元。（齐鲁晚报）第一帮帮团的微博视频

5. 未成年人保护除了做减法，还要做乘法 #腾讯成长守护 #腾讯游戏未保体系

6. 【单平台高达1500多条！#蛋仔派对成未成年充值维权重灾区# 】#蛋仔派对AI巡逻被质疑形同虚设#拥有超5亿用户的《蛋仔派对》，近年来争议纠纷不断。这款网易公司开发、拥有大量未成年用户的手游，频频被指存在“防沉迷系统存漏洞”、未成年人轻松登录游戏并进行大额充值、家长退费难等问题。与此同时，今年2月，网易发布2025年全年财报显示，网易实现全年总营收1126亿元，其中游戏及相关增值服务收入为921亿元，占全年总营收的82%，而《蛋仔派对》人均在线时长再创新高，稳居国内派对游戏榜首。此前，网易CEO丁磊在业绩会上直言，当前《蛋仔派对》是网易目前用户量最大的游戏之一。亮眼财报背后，是频发的未成年人充值纠纷与家长维权困境。尽管从2023年起，《蛋仔派对》升级了防沉迷举措，推出人脸识别、退款专属客服入口，以及AI巡逻技术。然而，新黄河记者调查发现，有关《蛋仔派对》的投诉依旧高居不下，仅黑猫投诉平台投诉量就高达1500多条，且每日都有新增，投诉主要围绕未成年人频繁充值、充值后难退款、AI巡逻形同虚设等问题。业绩猛增之余，《蛋仔派对》能否打破“高营收、高投诉”的怪圈？http://t.cn/AXVg3yYx

7. 【#建议禁止16岁以下使用社媒#】#建议建设未成年人专属网络空间# 近日，全国政协委员于本宏在接受中国新闻周刊采访时指出，未成年人用网呈现低龄化趋势，社交娱乐类平台占据其主要使用时长。未成年人网络消费低龄化趋势明显，非理性消费与诈骗风险交织。值得警惕的是，网络沉迷与心理健康风险密切关联，越来越多未成年人出现入睡困难，眼睛疲劳、视力问题增多。此外，未成年人个人信息泄露、网络欺凌、隔空猥亵等侵害案件时有发生。#周刊君带你看两会# 为此，于本宏建议，研究制定未成年人社交媒体保护性管理规定，明确将十六周岁设定为未成年人注册使用社交类平台的“数字成年年龄”。要求平台运营者对新增用户实行强制性年龄核验，对存量用户逐步完成排查清理。同时，明确平台对低龄账户的法定义务，包括但不限于：默认关闭个性化推荐、禁止夜间时段推送消息、限制私信与直播功能、设置连续使用时长提醒与强制中断机制。落实限制措施的同时，需同步开发公益性、无算法的未成年人专属网络平台。建议由国家教育部门牵头，依托现有教育网络资源，建设集学习、社交、娱乐于一体的“国家青少年数字空间”，内置符合未成年人认知特点的内容资源，不设商业推送算法，不投放个性化广告，提供安全、绿色、可控的网络社交替代方案。此外，明确监护人在未成年人使用社交软件过程中的法定监督责任。要求平台对十六岁以下账户开通监护人关联功能，监护人可通过绑定账号了解子女使用时长、接收异常登录提醒、设置禁用时段等。同时，将数字素养教育纳入中小学课程体系和家长学校培训内容，编制《未成年人网络使用指导手册》，引导家庭科学管理子女上网行为，提升全社会数字适应能力。

8. 【#涉未成年人民事案件审理原则明确了#】#涉未成年人民事案件处理原则# 为充分体现对未成年人的特殊和优先保护，最高人民法院今天（18日）发布的《人民法院审理涉未成年人民事案件工作指引》明确，“最有利于未成年人原则”是案件处理的核心原则，要求案件审理全过程以未成年人合法利益为首要考量。那么，什么是“最有利于未成年人原则”，这一原则将发挥怎样的作用？http://t.cn/AXf45sTp

9. 规范直播打赏须合理界定各方责任

10. #17岁少女1年打赏主播40多万元#17岁属于限制民事行为能力人，大额消费应该经过监护人同意。平台明知是未成年人还允许消费，这明显违法。法院应该支持家长诉求，让平台退还打赏款，同时加强未成年人保护机制，别再让这种悲剧发生！

11. 央视曝光：15人诈骗团伙以收购游戏账号为诱饵作案，在此提醒家长：看好孩子守护财产

12. #说法守护未成年人成长#【每日学法：未满16周岁未经监护人同意，不得参与节目制作等活动】《中华人民共和国未成年人保护法》第六十一条：任何组织或者个人不得招用未满十六周岁未成年人，国家另有规定的除外。营业性娱乐场所、酒吧、互联网上网服务营业场所等不适宜未成年人活动的场所不得招用已满十六周岁的未成年人。招用已满十六周岁未成年人的单位和个人应当执行国家在工种、劳动时间、劳动强度和保护措施等方面的规定，不得安排其从事过重、有毒、有害等危害未成年人身心健康的劳动或者危险作业。任何组织或者个人不得组织未成年人进行危害其身心健康的表演等活动。经未成年人的父母或者其他监护人同意，未成年人参与演出、节目制作等活动，活动组织方应当根据国家有关规定，保障未成年人合法权益。#今日说法# http://t.cn/AXUVv6zB

13. 【#建议禁止16岁以下使用社媒#】近日，全国政协委员于本宏在接受媒体采访时表示，未成年人网络消费低龄化趋势明显，非理性消费与诈骗风险交织。个人信息泄露、网络欺凌、隔空猥亵等侵害案件时有发生。建议研究制定未成年人社交媒体保护性管理规定，明确将十六周岁设定为未成年人注册使用社交类平台的“数字成年年龄”。落实限制措施的同时，需同步开发公益性、无算法的未成年人专属网络平台。#16岁#

14. 如何解读最高检提出的「完善低龄未成年人严重暴力犯罪核准追诉机制」？

15. 芙蓉研析 |【与法童行】未成年人网络消费无效，退款为何“打折”？

16. 泽亨实务｜未成年人网络游戏充值等合同效力判断及处理

17. 守护“指尖”财产

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75. 最高法：审理未成年人网络游戏充值、直播打赏等合同纠纷案件，应综合判断缔约行为与未成年人的年龄、智力是否相适应，准确认定合同效力

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