公众人物如何应对负面传闻？50+观点全景剖析危机公关策略_经济管理

1. #西贝公关副总裁离职#西贝公关副总裁宋宣的离职，恰逢贾国龙宣布关闭102家门店及澄清“预制菜”争议之际，这无疑是企业危机公关的一次重大“减员”。要知道一个企业的公关副总裁的职责本是“修路”，在企业与公众间建立沟通桥梁。但贾国龙在朋友圈直言“西贝不擅长公关”，这侧面印证了公关团队在此次风波中未能有效阻断负面舆情。个人认为，贾国龙力挺合作伙伴华与华并强调“非预制菜”，显示出其坚守传统餐饮理念的倔强。然而，一次性关店百余家并归咎于“网暴”，虽有悲壮感，但也暴露了企业在应对舆论危机时的被动。公关不仅是对外发声，更是对内经营的镜子，当“不擅长公关”成为挡箭牌时，或许更需要反思的是产品定位与消费者认知之间的错位。#秒懂热点就用智搜# #热点解读# 东方财经的微博视频西贝公关副总裁离职

2. 如果你是西贝的公关负责人，你会怎么做？

3. #雷军说骂小米确实有流量#流量是把双刃剑，尤其对小米这样自带热搜体质的公司。骂小米，成了某些人的“财富密码”。当负面剪辑、断章取义甚至专业造谣形成产业链时，受伤的早已不止是企业，而是整个讨论环境。令人深思的是小米的应对，它不仅诉诸法律，更选择了最硬核的方式，直接直播拆车，把材料、结构摊开给你看。更难得的是，连行业里大家习以为常的小字营销，小米也率先承认问题并改了大字标注。这种不绕弯、不诡辩、摊开说的方式，或许才是应对恶意流量的有效解法。这件事也给所有企业提了个醒：在流量时代，热度越高，越要经得起放大镜下的审视。产品的销量能说话，但信任的建立，更需要长期、坦诚的沟通。雷军说骂小米确实有流量

4. 最近有工信部牵头进行了一波打击黑公关的行动，#一批虚假汽车测评博主被抓#，在#央视起底新能源汽车黑公关#的视频当中我们能看到大伙儿的熟人“牢翔”，虽说翔翔及其同伙因为伪造所谓对撞结果已经被依法拘捕，但是这侧面证明了媒体行业确实是黑公关盛行，幸亏法律的铁拳落下了，不然这波让翔翔跑了之后真的无法想象汽车行业会变成什么样。同时视频当中也提到了另外一个很有趣的事情，除了媒体本身之外，平台在其中也起到了推波助澜的作用，诸如bilibili这样的视频平台为了所谓流量，往往都是不经甄别直接推送企业负面，同一个视频换不同的正负面标题，负面标题流量会达到正面标题的十几甚至几十倍，到最后正面的内容甚至需要加负面的标题才能有流量，网友们戏称其为“鸡爪流”“骗补”，多家企业深受其害，而平台始终毫无作为。这次国家部门下场治理黑公关，可谓是“及时雨”了，不仅能给媒体们和背后的势力起到警示作用，同时也能敲打敲打平台，还网络和企业们一个清朗。央视财经的微博视频

5. #人民日报评西贝关店事件# 今天这篇比昨晚那个中肯得多，这才是为人民说话的好报，精华节选：危机面前，坦诚是最好的公关。西贝关店事件，看起来预制菜是引爆点，但企业不真诚却是问题核心。贾国龙多次称自己不懂公关，显然是找问题找错了方向，乱回应必然应对失据，让懂的人回应。你可以不懂公关，但必须要懂消费者。你对消费者有所隐瞒、狡辩，消费者就会用脚投票。一上来就大言“100%没有预制菜”，而无令人信服的事实，让消费者怎么信你。事实证明，消费者并非不能接受预制，而是不能接受被欺骗、被蒙蔽。餐饮企业不仅无需谈预制菜色变，还应大方地标注、公开地推广。真正需要解决的，是信息透明、标准统一、价格公道、执行到位。

6. #西贝客服回应员工用漏勺挖下水道#西贝后厨员工用漏勺通地漏的视频引发舆论海啸，客服回应却避重就轻，称“工具可能混用”，暴露了餐饮企业面对食安质疑时的惯性套路。当公众看到操作间脏乱差画面时，企业第一反应不是坦诚整改，而是纠结“工具是否专用”，这种文字游戏只会激化信任危机。从“预制菜争议”时老板强硬否认，到如今“漏勺疏通”再陷罗生门，企业始终未学会危机公关的真谛：遮掩只会让舆论决堤。消费者对食品安全零容忍，与其让老板硬刚舆论，不如公开后厨监控、公示清洁流程。公众要的不是“工具分类说明”，而是看得见的卫生保障。若企业继续把食安问题当舆论战打，再精致的危机公关（华与华老板说不是危机公关，那么什么是危机公关呢）终将反噬品牌。我用微博智搜分析了@新浪财经的一篇博文，一起来看看吧~ 分析：【#西贝客服回应员工用漏勺挖下水道#】#西贝被曝员工用漏勺疏通下水道# 有网友在直播视频中发现，西贝

7. 西贝店长与店员如是说西贝的公关被嘲了，不过，我个人相信店长小姐姐一套房、店员小小姐7岁男孩抱腿哭。为什么被群嘲，在这个感性新闻学框架中，构成现实世界的三元素【事实，报道，舆论】，如果让事实呈现，其实是一个自古以来永恒的难题。因为，直到今天，真正第一流的新闻定义仍然是成美讲到的，【新闻不是事实，新闻只是对事实的报道】因为事实呈现的方式，牵扯的是信任与公信。目前，在危机中的贾国龙与华与华华杉，公关怎么做，我是老顾客我相信前三个是真的，尤其是第五个任正非赞西贝也是真的，但仍迎来群嘲，为什么。好多人都没有讲明白，西贝公关也没有意识到。实际上，不在危机时刻，不顾事实的讲故事，都无问题，那不是个事，你做个宣传，相当于打广告，大家不是认可，而是感受到你在卖力，默认好东西才会卖力。但危机时刻，自说自话就会失效，甚至失败，因为事实呈现方式的公信已经没了，在时刻。所以，图1，图2，图3，效果不好。图6为什么任正非也不管用——更不用说图7老婆上场，米饭仙人，存在自夸——那是因为远水救不了近火。危机时刻，人们关注的永远是当下。那么正常的是什么，就是图8和图9.图9，似乎是吐槽，但这是一个外部视角，来自微博上的真实自然顾客，和以上截图不同，反而有公信力，原来西贝宝宝餐是真的招牌，现在需要的就是追回这样的顾客，需要做出的是改变，所以最后一封道歉信中的的实质措施是对的，而不华与华超级符号的嘴硬，他解决不了任何问题，带不来真实的改变。图9，相当于记者采访。平平实实客观讲述，这其实是最好的。目前，西贝来自真实顾客，真实店员的公关，都没有做到，一条这样的目前都没有。记者采访为什么，就是会源自真实提问，真实讲述，外部视角。北京

8. 西贝这次的危机公关有点意思。在南京新店开业之际，宣布全国范围降价，同时给一线员工全员涨薪。从传播角度看，这是一套组合拳，既回应了消费者对价格的敏感，又通过安抚员工来保障服务。这套策略能否见效，关键看执行的持续性。#西贝开新店# #西贝降价#

9. 听老杜来把把脉不同的决定会把事件推向不同的方向，听听老杜来帮你梳理老罗和西贝这个网络事件中的关键处理节点#西贝 #公关 #舆情 #危机公关 #热点话题

10. 西贝这一轮又一轮的危机公关逐渐把自己送上了断头台网友们反对的不是预制菜而是你是预制菜死不承认而是你是预制菜还卖那么贵而是你卖那么贵的同时分量还那么小不知道我感觉的对不对以我的收入和消费水平去过一次就再也没去过了难吃且吃不起......

11. 小米通过直播拆车、集中回应「200瞬间刹停」「小字营销」等争议，能有效扭转舆论吗？用户的诉求是什么？

12. 微信群崩了，官方致歉：已恢复/iOS 26.2 推送，液态玻璃再调整/小米回应「不让卖小米」传闻

13. #裴秀智方辟谣结婚传闻# 【秀智突遭“结婚传闻”，所属公司代表亲自否认：散布谣言要付出代价！】歌手兼演员秀智近日意外卷入“结婚传闻”，让粉丝与网友一度错愕。28日，有网友在某网络社区发帖称“秀智将与某公司代表结婚”，并暗示“很快会有发布消息，还说‘秀智赚大了’”。该言论随即在多个社区被转发扩散。对此，秀智所属公司代表亲自在个人账号发声：“散布谣言被抓到可是要倒霉的。” 以直接且强硬的态度斩断流言。消息一出，网友们也群起声援，纷纷表示：“请务必对造谣者和恶评者提起诉讼”、“希望能强硬应对，绝不姑息。”事实上，该公司代表在 2018 年孔刘与郑有美的虚假结婚传闻被炒作时，就曾公开放话“很快见个面吧”，以此警告造谣者，显示出一贯的强硬立场。与此同时，秀智也即将带着新作品与观众见面。她和金宇彬主演《#许愿吧精灵#》将于 10月3日正式上线。

14. #罗永浩回应餐饮老板一边倒声援西贝#西贝VS罗永浩：一场暴露老板认知牢笼的公关灾难～～～～#罗永浩西贝# 笔默君的微博视频

15. #得力集团发致歉声明# 得力这次回应“跛脚员工被辞退”事件，态度够快、够诚恳！不仅总裁亲自道歉，还专程飞往员工所在地沟通，并承诺整改歧视问题、强化培训。反观西贝，此前预制菜风波中道歉信阴阳怪气，一边说“顾客虐我千百遍”，一边删改煽情文章，始终没直面问题。要是西贝早学学得力的坦诚，哪会闹到全民群嘲？企业危机公关，真心比套路管用啊！

16. 西贝真是当今危机公关的典范，简直就是灾难，不知道是老板一意孤行还是公关公司的脑残行为，从公开叫板、开放厨房，再到互联网黑社会，送房自我感动，直到今天的“3块9的馒头不贵，嫌贵应该努力赚钱”商单视频，真是脑残到了极致，反向洗地越洗越黑 #西贝未回应嫌馒头贵不如努力赚钱#

17. 【#人民日报二评西贝关店事件#：#在危机面前坦诚是最好的公关#】这版就合理了！压根就不是预不预制的问题，你可以假装自己不懂公关继续对消费者隐瞒狡辩，那么消费者直接用脚来投票！还有呀，那些也不要假装支持了，真心支持的上店里冲几万，帮西贝扛过去就完事了

18. 华与华华杉太坑了，兵法家的失败//@加密相册:对//@三千-199403:其实没有几个人注意罗的那条短微博，是贾当成大事自己引爆舆论的//@一路发菜:可惜西贝没请伍律作为法律顾问，不然不仅口碑反转，品牌升华，真正实现中餐连锁头牌了//@大号忘记密码了这个是小马甲:其实老罗就是随口抱怨了一下，西贝根本不需要回应，就是一个客户在自己的微博抱怨了一下，刚开始也没多少人关注西贝反应应激了//@三分钟多亿秒:你可以开个危机处理的pr公司//@阅阅888:贾国龙要是能请到你这样的律师就好了//@无穷的远方无数的人们都和我无关:对啊，几十个转发一百多评论，在互联网毫无水花，对罗永浩这种热搜体质的人来说，那个发了跟没发差不多，愣是让贾总抓住机会召开新闻发布会要起诉罗，把热度吵起来了。//@真-柳堡:罗永浩当时那个吐槽微博并没有“爆”。没多少人在意。//@雨盺風:问问华与华兄弟同意不//@晨枫sun1997:罗永浩发帖根本没有爆，是贾老板回复开始爆了//@李鲆:优秀的危机公关范本。遗憾的是，没有栽过跟头的人，是不会重视危机公关的。等知道危机公关重要，已经晚了……（以及，危机公关包括前瞻公关，在危机没有来时，就把它化解掉）

19. 结果，直播间里，主动邀请媒体自曝是什么意思？戴手表的大厨又是什么意思？大厨不是大厨就是一个加热师傅又是啥意思？保质期24个月西兰花，儿童套餐这是干啥？24年9月的羊腿还放在冰箱里还没有卖给下一位顾客…… 这半年，甚至一年的周转率是什么意思。I love 莜是我就是忽悠YOU危机公关中最糟糕的事情，第三步就自己发生了。#西兰花# //@下午茶2599:再强的公关也拦不住财大气粗的店老板。#贾国龙称生意不做了也要刚到底# //@黄埔老骆:朱队友，一个弱智公关干废一个企业，能跟这样公关合作的，也不是正经老板

20. #罗永浩西贝#笑死我了，看到好几个在机场看到的那种咨询公司老板发文，支持贾国龙像男人一样去战斗。给西贝做品牌公关的到现在还在说这不是危机公关，因为根本没有危机。看看西贝老板的反思客户吃的不够热乎，以后就往热乎做，热乎上。一群餐饮企业品牌老板出来支持，这就是你们处理危机公关的方式吗？几百万的咨询费关键时刻就这样？这不是罗永浩和西贝的矛盾，从来不是。尊重消费者，这五个字不是摆设。

21. #西贝道歉#又出神操作……这餐饮企业没有市场和公关部门么？企业战略交给两个大脑袋，危机策略也得找个靠谱供应商吧。从老板出来正面硬刚，到让各个门店的厨师出来瞎说，再到毫无准备让媒体直击后厨，再再到继续挑衅“网络黑社会”…每一步都是自己扎自己一刀。估计老罗今天的开心，全靠这份致歉信了。不评价餐品。只说企业管理和营销，给负分都觉得多了[允悲]

22. 有人订了小米的车，却因为身边却不断的有人说小米的负面多，从而对订车产生了动摇。那么，先问问自己，当初是因为什么下了决心去订车的。因为颜值，因为驾控，还是什么？市场上是不是有在这方面更好的替代品？要知道现在小米的负面，绝大多数都不能叫做负面新闻，而只能叫做负面传闻。如果他们劝你不要买的理由是负面传闻多，你可以先审视一下，朋友分辨真伪的能力，想想他是不是容易受到外界或他人的片面信息影响。这条并不是说小米汽车没有缺点，而是希望大家能多一点自己的判断力，当平台涌现各种负面时，先试着点进主页看一看，看看有没有头像，看看发帖历史，判断一下，这是不是一个真人账号，他所陈述的是事件真实性有多高。不听一家之言，对比多家信源，辨别真伪。如果对比下来，确实觉得小米已经不是更适合自己的车了，那，转定没毛病。

23. 张雨绮因代孕争议多个商务被取消，她不回应的策略在全民追问下还能奏效吗？若仍想挽回公众信任，该如何应对？

24. 如何评价半月谈发布评论文章“豢养粉丝，是企业家塌房的开始”？

25. 西贝这一波扛过来了，逆境之中翻盘产品降价，员工涨薪。这两招都是切中要害对顾客好，对员工好，是提升竞争力最有效的行动不得不说：西贝应对危机是有一套无论是前期的闭麦+给员工请心理医生到后来的产品降价+员工涨薪都简单有效，直击七寸对于这个37年的老餐饮品牌而言这次的舆情事件已经是最严重的危机了穿越了这一次风暴以后的西贝必将更强大

26. 为什么天一冷就感觉脾气越来越暴躁，应该如何缓解这种“秋冬综合症”呢？#心内科郝医生 #换季 #我的年度健康盘点 #抖出健康知识宝藏

27. 雷军回应投放大熊事件：这么处理不是因为他批评小米、得罪米粉，而是他一直攻击、贬低、诅咒小米用户，我们肯定不能容忍。过去八九个月小米一直处于高烈度的负面中，公关部的动作确实有些变形，希望米粉给个改过的机会。#雷军回应KOL事件# #许斐徐洁云2025年度奖金被取消##小米kol事件经办人员被辞退# 类星频道的微博视频

28. 有意思！央视报道：汽车行业网络乱象专项整治，恶意抹黑汽车企业的账号被处理！3."我是大彬同学"等账号恶意集纳企业负面信息，诋毁攻击企业产品。微博账号"我是大彬同学"、抖音账号"石头搞机"、哔哩哔哩账号"赛车星冰乐"等，为博眼球、吸流量，集纳企业负面信息、蹭炒涉企热点事件、煽动群体对立。涉及的账号已被依法依约采取处置措施。石头一定赞成这条认定，他认可央视这才是正经媒体报道的正经新闻类似石头、大彬等一些KML长期搞互联网黑社会，最近他们被扫后，互联网风气好很多。

29. #切莫用黑公关污名化公众安全关切#企业舆情应对，莫玩“甩锅”把戏！当下舆论场是企业重要“生态场”，可部分企业在舆情危机面前的操作令人不齿。一有人指出产品问题，就一推三六五，甚至搞几个小丑来捣乱自黑戏码，给正常批评者扣上“黑公关”“网络黑嘴”帽子，还动用律师起诉网友，妄图堵上公众之口。这简直是掩耳盗铃，如此做法只能让问题越积越深，等雷爆了，会被网民的唾沫彻底淹死。诚然，“网络黑嘴”“黑公关”危害大，整治势在必行，但企业不能病急乱投医，将所有质疑都甩给他们，以“受害者”姿态回避问题。把“网络黑嘴”“黑公关”当“万能背锅侠”，只会让企业失去自我反思的机会，透支公众信任。企业应摒弃“以我为尊”，树立“以消费者为尊”的理念，坦诚面对质疑，建立诚信的危机应对机制，切实解决问题，才能守护行业未来，实现高质量发展。

30. 西贝证实给「华与华十年咨询费 6000 万」，作为西贝公关公司华与华这次表现合格吗？有哪些误判？

31. #小米王腾因泄密被辞退#今天出了很多小米王腾被公司辞退的八卦传闻，个人怀疑事情的严重程度超过常人预料。因为闹得如此难看的处理力度，绝对不是有些传闻写的小事那么简单。第一，王腾够不够格称为高管？小米中国区市场部总经理，REDMI品牌总经理这个认证title的含金量如何？能代表公司经常在外抛头露面，尤其是自己有权拿个人号的个人说法，去回应公司舆论的人，不会简单的。因为很多他个人的回应，伴随的是起码部门级，很可能是公司级的决策，是真要为此付出财务成本，目标要产生利润或声誉等各种正回报的，所以王腾是再高层的大佬麾下花瓶傀儡的概率很低。第二，为啥怀疑严重程度超常人预料？因为切割的太坚决了。大厂辞退高管，一般都还是互相给个面子的。首先会给高管一点解释跟调查的时间，如果久的话，给他个HR或者内宣之类比较虚的岗，先边缘化，这段时间把年假休了，趁官宣人被干掉之前，抓紧找找工作。这倒不是人性，而是小米也要在这段时间物色一个合格的接班高管来，完成团队和工作的平稳过渡。哪怕确定有问题，一定要裁，一般公关也是鼓励高管用“个人发展”“家庭原因”等理由，搪塞一下同事和公众的。再严重一档的问题，才轮得到部门内部通报，再严重两档的问题，才轮得到全公司通报。到此为止，还都是公司与高管互相体面的，内部矛盾自行消化的程度。老板不会同意把公司招了个不合格高管、高管德不配位这种重大丑闻公之于众。今天这种明知有负面热搜，明知要被发酵谣传的情况，小米公司都压着王腾本人，对着公众拿大喇叭吆喝“我犯了一些错误”，注意不是“一个错误”，随后见到形成舆情了还补一句“有失职，但没有违法”。相当于直接把王腾的职业生涯和找下家的机会都彻底否定了。而且，小米公司是壮士断腕，不管违法还是违规都果断走切割动作，即使把自己保密流程，廉洁流程有问题暴露给公众，都要深夜发帖公开说王腾有问题，干掉王腾。说明杀鸡儆猴的威慑效应，已经大于公司跟高管撕破脸的不称职丑闻了。所以建议有些说王腾是为了几万块的传闻，还是省省吧，编故事好歹也编的像一点。#小米王腾被辞退##大v聊车# 整车异响咣当咣当的微博视频

32. #张雨绮多个商务被取消#总结一下就是张雨绮多个商务合作黄了，代孕疑云触碰法律红线，相关证据引发争议，品牌不敢踩雷。插足婚姻、律师威胁等负面传闻，再加上过往炫富言论败好感，公众抵制声浪大。品牌方为了自保，连夜切割关系，毕竟现在对劣迹艺人管控严，合规比流量重要得多。而她团队面对质疑不正面回应，反而冷处理，更是让危机雪上加霜。说到底，艺人的商业价值绑着人品和底线，踩线翻车就是必然结果。张雨绮多个商务被取消

33. #西贝文学连环翻车#西贝你的智商堪忧啊～～～～～西贝知错不改，却改头换面注册新公司，实在是太侮辱国人，践踏所有人的底线………西贝的逆天发文～～～～#西贝删除温情公关文#

34. 西贝这波输得不冤，而且根本不是“公关没做好”。把问题归因成“公关”，再去请所谓“微博公关大V”指导，本质是创业者的执拗 + 团队的捧杀：他们还活在旧时代的传播幻觉里——以为舆情=平台关系以为传播=控评压热搜以为影响力=粉丝数量以为危机=有人在“搞我”但今天的传播逻辑早就变了：舆情不是被“带出来”的，是被“忍出来”的；传播不是靠“运营”，是靠“情绪共识”。他们误判罗永浩更离谱：罗永浩的流量从来不是平台赏饭，也不是“粉丝多”这么简单。他横跨多个时代和平台，真正的能力是：总能站在公众早就不爽、但还没人说透的那个点上，用事件把情绪杠杆撬到最大。所以看起来像“他一说就爆”，其实是情绪早就堆满了，他只是点火。更残酷的地方在于：如果你没有结构性问题，谁也搞不了你；如果你身边还有能听到真实反馈的人，你也不会把矛头对准“网红”。这不是一次公关事故，这是一个老组织的社会情绪感知系统失灵：只剩圈内自嗨、互相抬轿、把创始人裹在信息茧房里。最终你以为你输给了罗永浩，其实你输给的是：时代共识已经换了，你还在用旧地图找新世界。#西贝回应#

35. #法院判决自媒体赔偿比亚迪200万元# 比亚迪这个事儿其实就和你去餐厅吃饭一样，你想啊，咱平时去店里吃饭，吃着菜咸了喊句 “老板这口齁着啦”，那是真心提建议，店家多半还得给你换一盘；但要是有人压根没去店里，就发视频说 “这店菜里有虫子把我吃拉稀了”，还满网瞎传，这不是泼脏水找茬是啥？现在的汽车圈也是这个事儿，你说 “内饰接缝糙点”“这个自动泊车会卡住”，这是正经聊产品，品牌听了还能改进；但为了流量故意编瞎话，今天说电池 “一撞就炸”，明天造谣 “开三天散架”，这哪儿是评车？纯纯是为了流量或者为了黑产硬喷。推荐大家还是要多关注点真实有意思的内容，看热闹固然好玩，但是看完之后似乎什么也没有……，但问题是，咱们干嘛来了？还有个更重要的事儿，你养成了习惯找负面的方法论，以后干啥都是看到负面，还是挺容易进入那种负面循环的……

36. 如何给宝宝贴正向标签？犯错又怎样做积极强化？ #科学育儿 #宝妈分享 #养娃 #日常分享

37. #西贝要求所有员工品尝罗永浩菜单#西贝在罗永浩公开吐槽其几乎全是预制菜且价格昂贵后，迅速采取了一系列应对措施，其中“要求所有员工品尝罗永浩菜单”引发广泛关注！都是啥危机公关行动，明显感觉西贝公关不太行，建议换团队吧！#秒懂热点就用智搜#！西贝要求所有员工品尝罗永浩菜单

38. 我是如何面对家乡人的攻击的？

39. 看着罗永浩西贝这个事，再次验证一件事，如果突然遇到危机事件的品牌方在没想到相当周全的应对方法前，可以先按兵不动，实在没好办法时装死也是一种办法。互联网热搜一个接一个，装死也能硬扛过去，这总比捅出更大的麻烦要好。更大的麻烦包括但不限于，惹出新的负面，负面选题角度更多了，反复回应反而加热了热度，本来三天事情就下去了结果7天还在讨论预制菜，不论你是不是预制菜最终更多人都觉得是预制菜了，更广泛人群知道了这件事……这还不如装死呢……#电动兄弟##罗永浩奖励10万征集西贝预制菜线索#

40. 西贝这波公关告诉所有品牌和企业家一个道理：要与时代同呼吸共命运，不懂公关可以，不要胡搞，有的是专业公司专业人士，既然自己也不会，那为什么不找专业的呢？产品定位决定大众看待问题的焦点，打什么招牌出去，对等多少价值，在顾客眼里评判标准是完全不一样的，企业家也需要一直进步，不是干成了一个企业就不会干倒，否则遇到会咬人的狗而自己还净添乱的话，很多时候就会把事态变成一顿混战。一旦变成混战了，就没办法自省和清醒地应对，而是会在各自自我合理化的情绪逻辑和叙事里变成各自主场的“孤胆英雄”，即所谓阵营化，这时候很容易听信符合自己心理预期（或者说能给自己做心理按摩）的策略，因为有了阵营，就有了鲜明敌我关系，战争的焦灼点就不再是客观生态（顾客）最关心的问题，而变成个人在计较输赢。贾国龙说不懂公关，那就找专业人士去做公关，去梳理，去调整品牌策略；遇到疯狗就要知道如何防御勿轻易伤了命门，搞清楚核心对象，既然是餐饮服务，最该考虑的是顾客怎么看，而不是所谓的敌人出了什么招儿，不是从“敌人”那里受了多少委屈。刚看西贝官方号被老板拿来不当发泄怨气，再看这个话题 #西贝公关副总裁宋宣离职# ，只能说离职不奇怪。

41. 理想总被莫名盯上，明明踏实做车，却隔三岔五被泼脏水。从撞飞卡车事件里各方争议，到各种不知真假的负面传闻，理想好像自带招黑体质。但反过来想，这种持续被针对，不也说明了理想的行业影响力？毕竟“木秀于林”才会被风吹，#理想法务部回应负面消息#来维护自身权益，就该这么干！ #理想法务部正固定证据#

42. 【硬核】解锁性能潜力！AMD&intel机型性能调优攻略（联想拯救者/机械革命/斗战者篇）

43. 为什么上热搜，kml得出的结论居然是“华为发布新车”，已经魔怔到什么程度了？什么事都怪华为，华为基本上每个月都有新车发布，就比如8月和9月超过六台，所以任何友商的负面热搜都有借口了？这样阴阳怪气的微博平台应该可以处理一下吧？微博自己最清楚这个热搜是不是买的。

44. 捂嘴式公关必将被粉碎大企业捂嘴式公关，加快企业倒下的步伐！#捂嘴式公关 #雷军 #良品铺子 #西贝莜面村

45. #西贝6000万咨询费#6000万的咨询费，全花在给西贝老板贾国龙提供情绪价值了吧…自从事情发生以后，西贝的老板跟公关昏招不断，还没等老罗继续发难呢，西贝自己就先给广大网友送上不少“料”。你光是力挺有啥用啊，赶紧危机公关啊…不是，不会吧…

46. 消费者正常嫌贵遭店员私下贴负面标签，还被发会员群。后续店长解散群聊敷衍应对，这操作真的太败好感了！嫌贵本是普通人的真实消费心态。钱不是大风刮来的，不管花多花少，消费者都该被尊重，而不是被背后吐槽贴标签。实体店总喊生存难，可这种不尊重顾客，不当处理信息的操作，不就是在把客源往外推吗？官方致歉虽到，但敷衍的处理方式难平不满，希望品牌能真正重视服务底线，别让消费者寒了心！#FILA致歉#

47. #于东来称希望罗永浩理解一下西贝# 西贝公关大翻车，又一个中式大家长管理的荒诞案例～～～～ #西贝道歉##西贝炒不了的菜我东贝炒# http://t.cn/AXhcyOaj

48. 极氪007GT小幅优惠，20万内可入手！为了精致小众如何选？

49. #谷爱凌需要释放时会哭5分钟#谷爱凌分享过应对负面情绪的小方法，特别实在。她说心里难受想哭就不憋着，手机设个五分钟闹钟，痛痛快快把情绪释放完，等哭够了，再静下心来理性想问题、找办法，别让坏情绪牵着走。#微博冰雪季##为中国冰雪加油# SKT体育的微博视频

50. 关乎你我的钱袋子！黄金大暴跌预示着什么？普通人如何破局？ #黄金#金价#财经

51. 1024探班雪球：AI+鸿蒙，如何让投资更简单？【硅谷101】

52. #罗永浩回应西贝闭店# 西贝想把这波闭店风波往老罗身上引，但老罗肯定不买账，这事儿的核心是西贝没有反思大家抵触的主要原因是什么。其他企业也有公关危机，但只要自己本身没问题都可以安全度过，西贝一直以来的解决方式就有问题，专业人士给出的建议并没有采纳，这应该是闭店的主要原因吧，就是苦了打工人了 #贾国龙今晚10点全面回应#

53. #西贝公关副总裁回应离职# 宋宣是我前同事，可惜了，老贾不仅自己不懂公关，还不听劝。。。把本来一个小事件，硬生生搞成了自己企业的生死危机。在大众消费市场面前，老板的情绪其实不重要，企业利益永远摆在老板情绪面前。可惜老贾过去太成功了，觉得自己无所不能，这就是公关“劝不住”的原因。。#贾国龙说西贝公关受了不少委屈#

54. 对于“西罗大战”，看看公关同行们怎么评论？最真实的评价，深度剖析人性。完美滴充当了我的嘴替！#点过日料外卖的人天塌了##日本人吃预制菜五十年了# 释不归的微博视频

55. 这几条微博发出来感觉雷总很凶啊，最近网上故意黑小米的视频有点多，连车主都觉得负面太多了，甚至有跑去车主提车贴下面喷的黑子。今天还有传闻说小米将调整公关打法，看来雷总不仅营销上是头牌，辟谣也得亲自上。很符合当年雷总的名言：生死看淡，不服就干。#雷军连发多条微博辟谣##雷军说网上有不少人断章取义歪曲抹黑#

56. 26款颜值更高，但丰田锋兰达该不该抄底老款？10万内如何选配置？

57. 从小米汽车铭牌事件，折射出了黑公关手段升级，拉低了AI生成数据的可信度。雷军万万没想到，自己躺着也能中枪，摆明“铭牌事件”与小米汽车毫无关联，却在这件事发酵一夜之后，猪脚从另一个品牌摇身一变成了“小米汽车”。注：本文不讨论“铭牌事件”的问题。众所周知，小米友商冲抵负面消息的万金油，只要是自己有负面消息，在爆发之前，小米就会突然出现莫名其妙的负面热搜；或者友商在发布新品之前，都会拉出小米相关产品负面消息，登上热搜。类似的操作屡试不爽，小米公关、法务疲于奔命，辟谣赶不上造谣的力度与速度。此前，有行业内专业人士科普了，现如黑公关的手段升级了，以前写文案是一批人、发布传播是一批人，现如今差不多一个人就可以搞定了，AI生产文案，操作主板机就可以工作了，省时省钱。同时，还可以利用各种手段给AI“喂”数据，再处理造谣源头，如此一套流程下来就可以颠倒黑白了……小米汽车昨天的遭遇就是“先进生产力”的真实体现，黑公关手段升级，企业法务也要与时俱进，改打击就打击，心慈手软换来的只会是更强的抹黑攻击。

58. #何同学为网约车言论致歉#何同学终于回应了长期以来的舆论争议。一句"刚毕业没处理好公关风险"的背后，是三年流量巅峰下积累的信任裂痕。从"中国版乔布斯"的神坛跌落并非偶然。无论是开源代码未署名，还是网约车拒评事件，团队的应对都显得被动而疏漏。删博了事、沉默回避——错失的不仅是危机应对黄金期，更是公众的耐心。他坦言负面舆情已传导至商业端，客户撤单导致亏损超百万。"客户投的是我的名字"，这句话道破了内容创作者的根本困境：个人IP即核心资产，信任崩塌，商业价值也随之归零。在我看来，这不只是公关问题，更是顶流创作者必须面对的成长课题——如何从内容生产者，蜕变为能驾驭影响力、管理团队的品牌管理者。何同学的坦诚是反思的开始，这条路，也是所有站在流量高处的创作者共同的十字路口。

59. 【老湿基】飞牛 ZFS vs EXT4 文件系统安全性对比实战｜结果大不同！

60. 昨天蓝厂被莫名其妙的搞上了热搜，不知道是何用意。12月1日晚，vivo 回应直播间遭遇异常网暴：收到用户反馈后，我们第一时间展开全面排查与复盘，最终查明是主播在突发状况的慌乱中不慎误触所致，此事暴露出我们直播间应对突发状况的经验不足和管理失当，给大家造成了误解和困扰，对此，我们深表歉意！同时，我们在此明确表态：被误触置顶的言论不代表vivo立场，vivo坚决反对任何性别歧视和制造对立的言论。#vivo回应直播间遭遇异常网暴#蓝厂向来是老实本分，而且vivo 的 S 系列本身的定位就是年轻群体和女性群体，怎么可能会搞性别歧视和男女对立。别有用心的人不管是出于何种目的，该停手了。

61. 回复@零度-钮祜禄-凌柱:要点 B 脸吧！@罗永浩的十字路口//@零度-钮祜禄-凌柱:虽然西贝关闭了 102 家门店，但是贾国龙没有让被关门店的员工和供应商站在凛冽的寒风中去拉着横幅讨要血汗钱。查看图片 //@黄斌:是这么个意思。//@朱珠珠: 西贝的公关灾难，贾国龙做错了很多事，但是说对了一句话，罗永浩是xxxxx

62. #f1# 这则传闻相当重磅，来自Alpine车队前执行董事马尔辛·布德科夫斯基（Marcin Budkowski）。他向Eleven Sports透露了关于2026年动力单元的最新情况：•本田进展延迟，可能赶不上巴塞罗那测试。•奥迪同样存在延迟。•法拉利遇到材料方面的问题。•红牛-福特也存在一些问题。目前看来，只有梅赛德斯的引擎能够按时且顺利应对新规，没有出现问题。

63. 王石与田朴珺危机背后的商业逻辑及公关应对｜财经公关

64. 应对网络大V负面评价的危机公关策略

65. 2025深圳危机公关

66. 从小米SU7爆燃事件分析危机公关的应对策略和方法

67. 西贝贾国龙硬刚罗永浩必败吗？也谈西贝的危机公关策略

68. 许凯被前女友爆料出轨事件

69. 危机公关的处置策略

70. 被恶意发避雷贴，负面舆情应对方法

71. 负面舆情处理

72. 网络负面舆情应对指南

73. 舆情优化避坑！网络公关核心逻辑

74. 被黑别乱处理！负面舆情应对3步避坑

75. 公共关系危机管理PPT课件

76. 舆情导向

77. 解读韩磊报警事件

78. 😮‍💨 公众人物舆情道歉

79. 从闫学晶事件看公众人物的社会责任与阶层认知鸿沟

80. 公众人物的共情底线与舆情困局

81. 穷不忘志，富不忘本

82. 名人公开喊话事件频发，公众人物该如何处理私人纠纷？50+观点全景剖析

83. 闫学晶儿子道歉，为何发酵至此？这对所有公众人物都是一个提醒！

84. 从雷军/贾国龙等风波看公众人物IP管理的心理学逻辑

85. BBC向特朗普道歉引热议，公众人物公开道歉文化怎么看？60+观点深度剖析

86. 金晨就车祸事件发长文致歉，隐瞒与担当间公众人物责任几何？

87. 公众人物的社会责任与形象管理

88. 从闫学晶的“酸黄瓜”到贾国龙的“我认错”

89. 罗永浩“恶心”言论

90. 闫学晶道歉说明了什么？公众人物道歉核心要素清单包括哪些？

91. 闫学晶的炫富风波

92. 专业源于细节

93. 品牌公关进化论

94. 创业实训实战记

95. 轻信

96. 【核心危机管理|网络舆情师资】

97. 危机公关实战

98. 传媒动态 | 《危机公关处理技巧实训》圆满收官，三周实战演练，打造“危机应对传媒er”

99. 西贝事件

100. 西贝与罗永浩预制菜之争，企业危机公关的反面案例

101. 最好的危机公关是避免危机，西贝事件或催生专业外包危机公关公司

102. 【危机公关解码】负面舆情处置秘籍

103. 佰赛品牌策划

104. 5S原则丨掌握正确公关技巧，化危机为转机

105. 危机公关火上三勺油，牛逼、任性和洁癖

106. 从争议解决的视角浅谈企业“危机公关”｜mhp君悦评论

107. 如何利用 AI做好企业的危机公关

108. AI仿冒温峥嵘卖货

109. 道歉不是走流程！2025 企业危机公关赢取信任的 “态度认知战” 技巧

110. 西贝对比雷克萨斯、小米危机公关的五点思考

111. 从西贝回应老罗看一个品牌的危机公关

112. 价值观的崩塌

113. 从罗永浩锤西贝事件看企业危机公关如何化危机为转机？

114. 预制菜争议席卷西贝，一场危机公关的血泪教训

115. 别再遮遮掩掩的做危机公关了｜财经公关

116. 连续三年上榜！中天公关在 2025 危机公关排名中靠什么脱颖而出？

117. 西贝关店事件

118. 危机公关不只是灭火游戏

119. 福建危机公关专家詹军豪

120. 企业品牌危机公关

121. 小米该如何处理“危机公关”？

122. 危机公关篇

123. 灭火、封口、舆论战，传统危机公关的致命误区！

124. 品牌声誉不是危机公关需要持续关注和优化

125. 法律红线与道德危机：张雨绮风波背后的公众人物责任反思

126. 针对企业公关与品牌管理中“负面冷处理”与“广告强曝光”策略矛盾的深度论述

127. 深度解析：贾国龙的十点回应背后的品牌公关策略与消费者沟通

128. 谨防公众人物对企业造成超级伤害 —— 经济下行期公众人物的舆论权责与边界

129. 从罗永浩和西贝公关危机看名人的流量密码

130. 从朱亚文郭麒麟事件看公众人物的言行边界与社会评价的演变

131. 危机来临如何转身？职培机构的舆情应对与公关策略

132. 西贝危机：贾国龙如何将一场危机公关演变成史诗级失败

133. 传闻击垮股价？上市公司舆情应对之道

134. 危机公关公司到底是如何处理网络舆情的？

135. 模拟实训名场面：新能源双危机·公关拆招

136. 西贝公关失误引争议，华与华被误解背锅，品牌危机警示与应对策略

137. 西贝这个危机公关，有谁敢接？

138. 许凯“隐身大法”引争议，网友追问公众人物担当

139. 公关建议之6：地方领导应提升科学应对公关危机能力

140. 西贝公关危机剖析

141. 明星道歉背后的“情感赤字”：从闫学晶事件看公众人物的信任危机

142. 从心理动态和行为分析的角度看，罗永浩与西贝董事长的这场交锋，西贝董事长情绪化的回应，它生动地展示了在高压和公开批评下，个人情绪如何影响沟通、决策和公众形象。这是一次典型的由“情绪脑”主导而非“智慧脑”主导的危机处理失败案例。它深刻地提醒所有公众人物和企业领导者：管理公众情绪的前提，是首先管理好自己的情绪。真正的强大不是在于激烈地防御，而是在于能够保持冷静、展现共情、并以真诚和智慧的方式做出回应。这不仅是一种公关策略，更是一种重要的心理能力和领导力素养。#心理学 #西贝 #罗永浩 #西贝危机公关

143. 桃李面包文案翻车，甩锅领导并不是好的危机公关策略 | 公关声明339

144. 闫学晶直播“哭穷”翻车：公众人物的共情底线何在

145. 公众人物与形象

146. 小危机变大麻烦？2025 优质危机公关公司的 “预防 + 应对” 双轨策略

147. 危机公关实战课：直面危机风暴，决胜声誉战场！

148. 陈震车祸事件观察：责任、舆情与公众人物的边界

149. 企业应对网络舆情的危机公关策略

150. 闫学晶“哭穷”翻车，公众人物当守共情底线

151. 李湘多平台账号被禁止关注，账号封禁背后公众人物的边界再审视

152. 危机公关的本质与价值

153. 新媒体舆情管控与危机公关体系构建

154. 大厂都在用危机公关策略

155. 危机突袭！大学生 60 分钟公关战

156. 西贝危机公关剖析：“策略失误”与“舆论失控”的典型案例

157. 公众人物失信之殇与信任重建之路——宗庆后私生子风波的启示

158. 朱国志讲师：公关危机管理与媒体应对

159. 西贝再出昏招，一篇“毛毛”公关文，一场自我毁灭的危机公关表演

160. 李湘多平台账号被禁止关注的思考：流量时代公众人物的合规警钟与平台治理启示

161. 🎉娱乐圈的公关和营销策略有哪些🥳

162. 直播回顾 | 公关不缺位，危机不升级——组织危机公关指南

163. 危机公关是什么？

164. 公关建议之5：领导要学会科学应对组织“公关危机”

165. 金粒门陷食品安全危机：效仿胖东来十倍赔偿，公关应对策略分析

166. 张继科带货争议背后的名人IP危机管控当奥运冠军张继科在直播间回应带货争议时，我们看到的不仅是单个体育明星的公关危机，更是整个名人IP商业化进程中必经的阵痛。这场持续发酵的舆论风波暴露出体育明星转型带货的深层矛盾：冠军光环与商业变现的冲突、公众期待与个人选择的错位、短期流量与长期价值的博弈。作为拥有15年品牌管理经验的市场人，我认为这恰恰是审视名人IP风险管控的绝佳样本——当冠军头衔从荣誉勋章变成商业筹码，如何平衡公众形象与商业价值成为所有跨界明星的必修课。 #品牌营销 #周沫品牌营销 #张继科

167. 全域网络舆情公关：全场景应对策略

168. “剧”焦公关实战，演绎危机破局 | 23级国防运动训练班上演危机公关情景剧

169. 影视剧中如有神助的危机公关，现实能借鉴吗？

170. 西贝灾难性公关！7 岁孩子哭诉离不开西贝？网友群嘲：史诗级翻车

171. 企业危机公关和风险应对的策略流程

172. 危机公关案例（17份）

173. 社会发言人：罗永浩的个人品牌研究报告为什么把罗永浩称为“社会发言人”？以罗永浩等为代表的公众人物正在成为“社会发言人”，他们积极参与各类公共事件，不仅推动了公共事件的解决，而且也为自己聚集了海量的流量资源。从大众媒体时代到数字媒体时代，企业品牌危机管理范式发生转变：由原来的“媒体公关范式”转变为“遗忘范式”、“透明范式”、“法律法范式”。在数字媒体时代，“法律范式”越来越重要，未来应该健全监督法和品牌法。#罗永浩 #个人品牌 #个人品牌研究报告 #社会发言人 #品牌危机管理

174. 葛宁-实战派新媒体营销专家《重塑影响力：品牌营销与危机公关》

175. 2025抖音负面舆情处理：主播如何应对粉丝攻击？

176. 危机公关实战演练：直击现场大显神通，公关高手见招拆招！

177. 如何应对网络上的负面言论

178. 公司遭遇网络不实信息，别着急，我们是深耕舆情处理领域多年的公关团队，在维护品牌形象、化解舆论危机方面具有丰富的实操经验和应对策略，无论是舆情动态追踪、影响范围评估还是应对方案，都能快速形成成熟的体系应对，制定个性化的解决策略处理，企业形象提升。如果您正在被舆情问题困扰，我来帮您解决。#舆情危机处理#小红书避雷贴#危机公关#危机处理#品牌维护

179. 危机公关中的角色分析

180. 郑州续面社会事件，如何看待七匹狼采取的保守危机公关应对策略？

181. 郑州续面这一社会事件，如何看待七匹狼采取的保守危机公关应对策略？| 公关声明338

公众人物如何应对负面传闻？50+观点全景剖析危机公关策略

精选参考来源