4月21日中午，被誉为“民航版12306”的出行服务应用“航旅纵横”突然发生大面积服务异常，相关话题迅速登上网络热搜。大量用户反映，其App及小程序出现“网络异常”或“服务不可用”的提示，行程查询、机票购买、在线值机等核心功能完全瘫痪。
此次系统崩溃恰逢出行高峰期，给众多旅客带来了不小的麻烦。许多身在机场的旅客因无法打开App内的电子登机牌，在安检和登机口受阻。有旅客表示，在准备过安检时，App内的行程信息突然全部消失，页面一片空白，导致自己“急出一身汗”。由于无法查看登机口、座位号等关键信息，部分机场的值机柜台和登机口出现旅客排队和现场混乱的情况，一些人甚至面临误机的风险。
此次故障不仅影响了普通旅客，也打乱了许多高频出差人士的行程安排。有商务人士反映，其近期由公司统一预订的多个航班行程均同步在航旅纵横，系统崩溃后所有航班动态、起降时间等信息都无法查看，原本高效的出行节奏被彻底打乱，不得不临时联系公司或航司逐一核对。
事件发生后，航旅纵横方面通过其官方微博评论区初步回应，表示已将问题反馈核实，请用户耐心等待。随后，其客服在接受咨询时确认系统存在异常，正在维护中，但无法保证具体恢复时间。客服建议，急需登机的旅客可前往机场柜台打印纸质登机牌，或与现场工作人员沟通协调。一些机场也启动了应急预案，例如允许旅客凭身份证核验通过安检，以缓解拥堵。
当天下午，航旅纵横正式发布情况说明，确认App于中午12:30左右出现部分功能使用异常，技术团队正在全力抢修。官方建议旅客暂时通过航空公司官网、App或机场柜台等渠道查询行程及办理登机手续，并对此次事件给广大旅客带来的不便诚挚致歉。
公开信息显示，航旅纵横由中国民航信息网络股份有限公司出品，是国内民航出行领域用户规模过亿的重要信息服务平台。值得注意的是，这并非该应用首次出现技术问题。据报道，该平台去年也曾因系统故障，向大量用户误发航班取消的错误通知。
