13. 西安,一女子在某星级酒店入住,洗澡时用了客房提供的一次性搓澡巾,结果第二天背上开始起红疹,又痒又疼,去医院一查,确诊为细菌性毛囊炎。女子仔细回想,自己皮肤向来没什么问题,问题八成出在那条搓澡巾上。
据相关案例追溯,酒店一次性洗护用品存在卫生隐患并非个例。早在2019年,江苏某地市场监管部门就曾对辖区酒店的一次性洗护用品进行抽检,结果发现部分批次的牙刷、梳子和搓澡巾菌落总数严重超标,有的甚至检出了致病菌。消费者使用了这些产品,轻则皮肤过敏,重则可能引发更严重的健康问题。
商家提供的一次性用品,本应是保障卫生的底线,如今却成了健康风险敞口。根据我国消费者权益保护法第十八条规定,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。酒店提供的搓澡巾,哪怕标注了“一次性”,只要存在质量缺陷导致消费者健康受损,酒店就应当承担相应的法律责任。
针对酒店一次性用品质量参差不齐的乱象,多地监管部门早已展开行动。2022年,国家市场监管总局等多部门联合印发关于规范酒店行业一次性用品质量的指导意见,要求各地加强对酒店客房内一次性洗护用品的抽检频次,重点检测菌落总数、荧光增白剂等指标。到了2024年初,陕西省消保委也联合省市场监管局,对全省星级酒店和连锁酒店的一次性用品开展了专项抽查。执法人员严格依据产品质量法和消费者权益保护法,对抽检不合格的酒店进行了约谈和处罚,并要求涉事酒店立即下架问题批次产品、更换合格供应商。
西安这位女士在确诊后,第一时间拨打了12315投诉电话。接到举报后,辖区市场监管所执法人员当天就前往涉事酒店进行检查。现场情况比预想的更严重——执法人员在该酒店库房内查获的同一批次搓澡巾,外包装上没有任何生产日期、保质期和生产厂家信息,属于典型的“三无产品”。面对执法人员的质询,酒店采购经理支支吾吾,最终承认这批搓澡巾是从某批发平台以远低于市场价的成本采购的,从未查验过供应商的资质。
执法人员当场查封了问题批次产品,并对该酒店立案调查。一周后,酒店被依法处以行政罚款,并被责令全面整改客房用品采购流程。这起事件经本地媒体报道后,也在一定程度上推动了当地酒店行业协会在一个月后发布了自律公约,要求所有会员单位建立客房一次性用品索证索票和进货查验制度。
通过个案维权和监管介入,不仅这位女士的权益得到了主张,也为更多消费者提了个醒:住酒店时,别因为“一次性”三个字就放松警惕,进房间后的自检,永远比退房后的投诉更有用。