星巴克摆上“请消费入座”:一杯30块的咖啡,椅子钱终于被单列了

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11:54

10月22日上午,上海一家星巴克,杨女士临时开了个线上会。店里座位还空着,她打算会后下单,一个半小时里却被店员提醒了五次。会没开完,她起身去了附近另一家星巴克。央广网

同一天,全国8000多家星巴克桌上多了块小牌:“星巴克营业空间,请消费入座。”

10月21日,星巴克中国发布《第三空间倡议》,第二天全国落地。上海有1100多家门店,是星巴克全球门店最多的城市。

星巴克摆上“请消费入座”:一杯30块的咖啡,椅子钱终于被单列了

牌是统一的,执行不是。

有门店说没收到通知,也有门店说只建议、不强制。星巴克客服的说法是,伙伴会“结合门店实际情况灵活处理”。36氪央广网

上海徐汇一家门店讲得更具体:高峰、座位紧张时优先提醒,客流宽松时相对灵活。央广网

杨女士被提醒时,店里并不忙。一块牌落到8000多家店、不同班次的店员手里,尺度就变了。

有店员对《豹变》说,公司讲的是倡议,不是命令,也不计入绩效;如果自己当班,不会劝。36氪

网上吵得像星巴克把不消费的人全赶了出去,实际规则要软得多:孕妇、行动不便者等需要帮助的顾客,仍会优先得到帮助;消费后没有时长限制;店员主要提醒未点单的顾客。新华网头条新闻

10月21日还宣布:2027财年新增投入超过3亿元,给近半数门店增补高峰人手,每月多出27万小时服务时长,焕新约1000家门店。一边花3亿把吧台、座椅、灯光重做一遍,一边请顾客先买一杯再坐。界面新闻

两件事放在一起,账就清楚了:座位是星巴克最贵的商品,也是过去最不值钱的那部分。

星巴克摆上“请消费入座”:一杯30块的咖啡,椅子钱终于被单列了

一杯30元上下的咖啡,原料只占一小部分,剩下要付房租、人工、水电,还有那张椅子的面积。

1999年刚进中国时,咖啡还是新鲜东西,免费座位是把路人变成顾客的成本。有人进来避雨、等人、吹空调,坐久了总会买一杯。

现在咖啡成了日常,瑞幸把价格拉到9块9,外卖又分走了越来越多订单。

2026财年第二季度,星巴克中国同店销售额只增长0.5%,客单价下降1.6%,门店数首次单季净减少20家。知乎

高峰期,非消费人群一度占到三成以上。座位不再带来增量,反而在挤走付费顾客。它从招牌变成了成本。青橙财经

4月,博裕资本拿下星巴克中国零售业务60%股权,7991家直营店转为特许经营。新公司要开店:未来三年进入1500个以上县级行政区,长期目标2万家门店。36氪

店越多、越往下沉,第三空间越难按原来的标准复制。豫园的灯彩店、新疆的非遗旗舰店,都是“千店千面”的样本。先保住付费顾客的座位,是最直接的一步。

星巴克摆上“请消费入座”:一杯30块的咖啡,椅子钱终于被单列了

有意思的是,星巴克在舆论上占了上风:多家媒体调研里,七成网友投了赞成票。同行却没跟进。知乎

瑞幸说有空位就能坐,麦当劳、肯德基明确没有消费入座规定。

不是他们更大方,是椅子在他们的店里不是同一种商品。瑞幸多数是20到50平方米的快取店,本来就没几张椅子;麦当劳的免费座位是三十年的品牌资产,靠它换家庭客群的全天生意。

星巴克的椅子,是要单独卖钱的。

所以,这块牌真正改变的不是“能不能坐”,而是“坐”从默认服务变成了要先买单的商品。

如果你把星巴克当办公室,最稳妥的做法是先点单,哪怕最小杯;消费后没有时长限制,不必每小时再买一次。

如果只是路过歇脚,孕妇、行动不便者等需要帮助的人仍会优先得到帮助,但别再默认每家店、每个时段都一样宽松。

第三空间没有消失,只是被拆开卖了:座位、安静、插座、空调,都算在那杯咖啡里。

椅子一直有价格,只是过去结账时没单独列出来。

现在,星巴克把账单摊开了。

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