以一次美版iPad Pro换新经历谈谈美版苹果产品保修问题

创作立场声明：本文所述源于本人经历和天才吧咨询specialist，仅分享售后经验，帮助值友借鉴处理外版苹果产品售后

照例，嫌长不看系列，以下几点源自本人经历和换新当天咨询天才吧工程师（灰黑色外套那种）

1.直营店和授权经销商（如bestbuy wallmart AT&T等具体上网查）处销售的美版iPhone iPad apple watch都可以在国内保修，执行美版的保修政策，但一定需要提供购买凭证！但一定需要提供购买凭证！但一定需要提供购买凭证！所以请将能否提供购买凭证作为第三方店铺美版机器值不值得买的重要依据。美版的保修凭证只能是直营的小票邮件或者经销商小票，国内补开的增值税发票无效（接待的工程师原话)

2.美版iPhone在国内保修基本都是以换代修，iPad apple watch在国内保修都是以换代修，其中iPhone需要返厂检测复现问题，iPad apple watch当场检测复现问题就可以申请换，美版换机有很大概率需要等售后订机，换出来的都是国行官换机，带有蜂窝功能的机器执行原机器的激活策略（也就是有锁换出来可能还是有锁）。

3.不是所有售后门店都有资格处理外版机器，在广东我知道的就只有三家直营以及百邦 直信 天音三家授权有资格处理外版，其中天环和天汇在处理外版上比较宽松，假日广场最严格（因为挨着HQB），其他地区同理。

4.美版机器不能上国区apple care+，但可以上美区的，美区apple care+带齐凭证一样可以在国内用（我用过三次，一次不收费换机，两次收了费，收费标准按美版care+标准）。

5.苹果可以验证购买凭证真假，而且录不进系统会当场拒保并且上记录，影响后续保修，所以一定要核对购买凭证，尤其是凭证上有顾客手签的，一定要慎重。

下面是换修经历，嫌长可以不看，开始正题

iPad Pro2020 用了快一年了，保修快到了，结果屏幕右上角按动异响，按着啪嗒啪嗒响，但显示正常触摸无断触，摄像头也进了灰，打算去保修，结果发现凭证装在盒子里大扫除连着一块丢了 ，想起上次在天环保修airpods也没看发票，打算去碰碰运气，这是前提。

来到天环，照例跑了一下诊断程序，因为两个问题都可以目视可见所以没检测太久，突然被告知店内没有现机，换机需要订机，必须提供购买凭证，心想完了应该是没得弄了，尝试协商无果，突然想到有位小伙伴可以弄到当时购机凭证的电子版，随机与店员协商，现在暂时不能提供凭证，但是取机时能弄到凭证，能不能先订机，取机时再提供凭证，店员同意，随即出工单和邮件

工单

邮件

出直营店后咨询小伙伴，刚好有存我的购买凭证电子版

当时百思买的凭证，注意序列号和右下角的顾客签名，如果和苹果系统里的不一致会直接拒保

苹果天环的效率还蛮高的，14号提申请17号就提示取机，不过需要注意的是，美版的iPad换机在网上只能看到工单号，查不到进度，不像iPhone那样有一个进度条。

邮件通知取机，查不到进度

到店，展示凭证，格式化，换机，一气呵成，吐槽一下，换回来的iPad按压依然有水波纹，而且按压有水波纹不视为故障 。换机前请注意格式化，换到机之后检查外观和屏幕，回家恢复备份，要不天环那个WiFi速度你现场备份恢复能等到你崩溃 。换机的途中和工程师聊了聊，得到开头那些信息，他向我吐槽深圳假日一般都不收外版机器，因为每次都是假日店最快用完外版配额，结果外版全跑到天环和天汇来，现在天环和天汇对外版也开始收紧了。只能说钱包和省事只能照顾到其中一个，照顾了钱包那送修的时候肯定是要麻烦一点的了 。

成功换到新机

水波纹不视为故障

回到家，照例过一下爱思和沙漏，三星屏低温WiFi，原机是三星屏高温WiFi，个人没啥所谓，充电0次21年9月生产，看来地主家也没有余粮。爱思验机过不了沙漏能过，看来这平台还是不太靠谱 。换回来的机器和原机序列号除了前六位其他都相同，我怀疑苹果是收到售后申请才写的序列号，有没有懂的老哥来说一说 。

爱思读不出官换的数值，连组装厂都读的原来的厂家

沙漏能读出来

在个人页看，原机并没有像以往那样直接消失，换回来的机器保修信息也没更新，应该是还没更新

图里的这些机器都是美版，其中12迷你和iPad转运的时候补了税

总的来说，如果在能得到购机凭证的前提下，国行购机的价格能得到美版+care，还是非常香的，如果得不到购机凭证，在外版保修收紧的大环境下，买美版就要慎重考虑了。购机凭证一定要保存好，哪怕是出了保修期，后期有服务计划召回的外版一样需要提供购机凭证。