“鸿蒙大饭店”重塑人车关系

“鸿蒙大饭店”的真正意义在于，通过“海底捞式”的情绪价值重塑人与车的关系，展示了在技术日益趋同的时代，谁更能尊重用户的时间与情感，谁就能定义新的豪华标准。对于中国品牌而言，不必盲目复制免费餐饮这样的表面做法，但必须掌握两个关键：一是通过数据驱动提升服务的精细程度，例如在用户需要时实现44分钟内到达救援现场；二是将用户在具体场景中的痛点转化为品牌应尽的责任，比如在春节期间于高速公路上设立补给站点。只有当汽车企业从单纯的“卖车者”转变为“生活协作者”，豪华汽车的竞争才真正迈入深层次阶段。

作者：两三杯可乐