90元洗衣液标价6.9元！消费者购买后遭强制退款，立白道歉：补偿5元现金红包

立白旗舰店因操作失误，将90元洗衣液标价6.9元，引发消费者下单后被强制退款。此事件不仅暴露了电商运营的风险，更触及了“重大误解”这一法律概念。通过剖析立白的处理方式与法律界定，可以为消费者和商家在面对类似情况时提供清晰的参考思路。

智能速览

• 立白官方旗舰店因价格设置失误，将原价90元的洗衣液错标为6.9元。

• 品牌方取消异常订单并向每位消费者补偿5元现金红包。

• 立白道歉称问题源于内部审核疏漏，承诺将强化价格校验机制。

• 律师指出，商家价格错标可能构成重大误解，依法有权请求撤销合同。

• 洁柔、蕉内等品牌也曾发生类似事件，但处理方式不尽相同。

精华内容

当面对远低于成本的“神价”订单时，商家取消交易是否合理？消费者的权益又该如何保障？这背后其实有明确的法律界定与商业逻辑。

价格乌龙始末

事件源于立白官方旗舰店的一次价格设置失误。原价高达90.8元的10斤装立白花植柔护洗衣液，被错误标注为6.9元，优惠幅度超过92%。

该异常价格仅存在约五分钟，但仍吸引了大量消费者迅速下单。然而，这些订单不久后均被系统关闭，消费者收到了全额退款，并附带一个标注着“价格错标”的5元现金红包作为补偿。

立白的致歉与补偿

面对消费者的质疑，立白迅速作出回应。官方客服及负责人均承认问题出在内部运营审核环节的疏漏，尤其是在更换商品SKU时出现严重失误。

公司就此事公开致歉，并表示已启动流程升级，未来将全面强化价格校验机制，增加多岗位复核，以杜绝类似问题重演。这种处理方式体现了品牌方承认错误并寻求改进的态度。

重大误解的法律界定

从法律角度看，此类事件可能构成《民法典》中的“重大误解”。律师解释，判断标准包括优惠幅度是否远超认知、价格是否低于成本、历史销售记录以及商家发现后的补救措施等。

综合来看，立白此次的错价符合异常特征。相比之下，洁柔、名创优品曾选择履约，而蕉内则与立白类似，采取了退款补偿的方案。这表明商家在处理此类问题时拥有一定的自主权，但需承担相应的商业声誉风险。

此次立白价格错标事件，为电商行业的运营风险管理敲响了警钟。它揭示了在追求销售效率的同时，严谨的内部审核机制不可或缺。对于消费者而言，理解“重大误解”的法律框架有助于更理性地看待“神价”商品。未来，商家在平衡履约责任与运营成本之间，还会探索出哪些更完善的方案呢？