双十一福利购体验总结

双十一刚过去，相信大家都充分享受了购物的满足感。网购已经成了我们生活中必不可少的环节，能给我们的生活带来极大的便利，但显然不是所有的购物体验都是舒适的，总会有几次的购物经历让人糟心。我在双十一就遇到一次让我挺不舒服的购物体验，不吐不快，顺便也引申出一些思考。

作为一个直男，一直是东西随缺随买，旋风式购物，没有参加优惠活动的意识，也正因为如此，慢慢地使用京东购物的频率远远超过淘宝。毕竟京东的物流要快于淘宝，在自营上一般早上买下午就能到，对我这种急需某样东西才想起来去买的人比较友好。这次双十一正好有几样东西要买（有几样东西有急用，其它的是凑单用哈哈），于是在京东自营上买了几件物品，在享受到优惠的同时，也感受到了双十一活动的火爆，物流比平时慢了不少，快递小哥都很忙，经常晚上11点钟给我发短信说快递到了，很是辛苦，速度慢甚至出现一点差错都是完全可以理解的。

很不幸，我在双十一买的东西有一样就发错了（但其它东西都挺满意的），而且是我比较急用的笔记本电源，错的还挺离谱的。东西收到后我打开包裹，一顿无脑拆发现没有电源，除了赠品外还有一个手机钢化膜（和我手机不是一个牌子，而且我打开之后才发现是钢化膜，以为也是赠品）。我还以为电源和赠品是分开放的，因此在双十一一大堆包裹（你懂的）中找了好久都没找到，联系京东自营店发现是东西发错了。前面这些都是可以理解的，毕竟双十一，可后面和商家沟通的体验不是很好。在和商家的沟通中，他先是让我等了两天，然后说会有专员（听着好像电视剧里国民党的专员，好气派）处理，还要京东仓库核实等等，速度很慢。我以为京东自营是京东自己家的店，处理速度会更快呢，没想到速度更慢，还要各方核实，这难道就是店大欺客？期间怪我拆开了错发品的包装（我不拆开怎么发现是错的？再说谁买完东西不是无脑拆），处理起来慢吞吞的，对你爱搭不理。整个过程持续了一周最终还是收到了东西，也算是给这个事情画上了句号，最后还是给这个客服打了个五星好评，他们也不容易，有些东西他们说了不算。

这个事情没什么大不了的，只是在这个过程中我意识到，京东的在线支付不是淘宝的那种货到再点确认进行付款的，JD可能是直接把支付款打给商家吧，具体我也不清楚（我没用过货到付款，在京东自营上买东西也从来没点过确认收货），而且大部分时候我还没见到货就显示已签收。当然这个过程一般不会出问题，方便快捷，但如果出问题，那就会出现钱付了，货没收到的状况。这样消费者在付完钱后的流程中就会比较被动，成为比较弱势的一方，总体来说京东购物的整体底层逻辑对用户是不太友好的。这就要求电商平台有足够的的信誉，对商家的管理也必须到位。可经过这件事后，我还是会产生一丝丝的怀疑。买个几百块的东西不会去关注那么多，但如果买个很昂贵的东西的话，还是会有所顾虑的，说不定就会遇到有理说不清的事情，万一又发错了而商家不承认可就惨了。我之前在京东上买ThinkPad的时候，也有过京东快递员打电话让我拿东西，我由于工作或培训的原因没法去拿而被快递员嫌弃的事。合着现在不是快递员迁就顾客而是顾客必须跟着快递员的时间走？大家都很忙，应该相互迁就啊。而且收到的鼠标滑轮是坏的，电脑SD卡槽是坏的，只不过当时太忙没注意这些，后面发现这些问题时时间过去快半个月了，就没去关心这件事，自认倒霉。而且我在用户评论里面说了这些问题，京东还把我评论删了，有点迷。。。

说起诚信，感觉现在好多企业并不重视它，忘了诚信是商业的根本。企业要发展，必须要有诚信；国家要进行产业升级，也必须构建完整的诚信体系。你想卖给老百姓一件百十块钱的衣服，我们不会去计较太多；但如果你想通过创新、提升工艺、用料来把这件衣服的价格提升到上万，那我肯定要考虑你这个人是否值得信赖，是否有足够的诚信余额来支撑涨价，这可不是你说质量有提升就有提升的。国内好多东西质量还不错，可就是卖不了高价，不就是这个原因吗？总不能企业永远在低价格区间内徘徊吧。且诚信建立起来困难，可要想毁掉一个企业的诚信，可太简单了，有时候一件小事就可以毁掉一个企业，所以我认为引起部分企业的重视是很有必要的。