2026年1月，谭先生被一家家具公司的优惠活动吸引，初步定下全屋定制，交了2000元定金。几天后上门量尺报价，总价从1.2万元变成1.5万元。新华网
工作人员说，只有参加“全屋定制+成品家具”套餐才能享受优惠。不想买成品家具的谭先生要求退定，被拒。合同里写着，成品家具选购要占定制合同金额的50%以上。
谭先生把这笔账比作买肉：必须搭一半骨头，还得提前付钱。
这不是孤例。2025年到2026年，全屋定制是家居投诉最集中的品类之一。
投诉集中在付款后停工、门店闭店失联、退款无门，部分品牌甚至收全款不签合同。界面新闻
投诉只是结果，行业本身的账先撑不住了。2025年，欧派营收172亿元，同比下降约9%；归母净利润约20亿元，下降约23%；全年净减少门店468家，连续第三年减少。第一财经
2026年一季度，欧派营收26.5亿元，同比下降23%；净利润1.6亿元，同比下滑约50%。索菲亚同期由盈转亏，单季营收15亿元，下降25%，净利润-0.38亿元。第一财经
龙头之外，尚品宅配2025年净亏2.5亿元，志邦净利润接近腰斩，金牌家居、好莱客扣非亏损。A股主要定制家居公司里，2025年8家营收下滑、7家净利润下跌。第一财经
门店减少、利润变薄，订单还得抢。索菲亚在年报中表示，部分企业通过压低产品质量、降低服务标准甚至恶性价格竞争抢夺市场。第一财经
落到门店里，就是999元/㎡、19800元全屋搞定这类套餐。
过去一个新盘交付能带来成百上千套订单，现在旧改需求分散，门店只能靠低价抢单。利润压到没有余量，交期、安装和售后最先被省掉。
所以现在做全屋定制，判断顺序要换一换。不是先问颗粒板多少钱一平，而是先确认四件事。
第一，合同跟谁签，钱打给谁。品牌总部和加盟店是两回事。投诉里常见的情形，是门店收了钱、关了门，总部和加盟店互相踢皮球。界面新闻
更隐蔽的一种，是签约、开票主体和实际收款主体不一致。2025年7月，家装连锁品牌靓家居停业，有消费者发现签约、开票主体是已注销的“幽灵分公司”。新华网
第二，定金和预付款交多少。定制家具一经签约就进入生产流程，退货难度大、成本高，成功全额退款的比例低。界面新闻
别一次付全款。2025年底以来，多家头部装企推出资金存管，按水电验收、中期验收、竣工交付等节点付款，钱由银行或第三方平台监管。新华网
第三，报价单里到底含什么。投影面积的低价通常只含柜体、门板和基础五金；抽屉超过约定数量、见光板、拉直器、玻璃门、灯带、拉手、收口条，都可能另算。
让对方把“包含项”和“增项单价”分开写进合同，别接受口头承诺。材料写到品牌、型号，工艺写清具体做法。
第四，交期和延期怎么赔。合同里写清送货、安装日期，以及延期一天赔多少。2025年到2026年，工期延误已经是家装投诉的三大高频问题之一。界面新闻
行业下行不意味着不能做定制。欧派、索菲亚的门店还在营业，大多数订单能正常交付。但对单个消费者来说，选错一家店的代价，可能是几千到几万元定金，和几个月的工期。
板材可以慢慢研究，店能不能撑到安装，得在交钱之前问清楚。签约前再查一下公司背景，尽量避开成立时间极短或频繁变更法人的公司。
