由京东买电动自行车引发对京东客服专员的思考，进而探究京东发展策略及未来发展趋势浅析。

首先本文说明两点。第一，本文没有什么带节奏和任何利益引导，纯粹是自己不吐不快。第二，本人在京东购物十几年，并且一直买着plus会员。这次并不是对京东整体失望，而是特指对“京东客服专员”这一群体的个人看法！

写了这一大堆标题，其实不可能说的那么多那么大。

先说车吧，价格比线下便宜，但牺牲的是维修便利性，尽管京东一再承诺有问题联系他们，我却不报太大希望。因为已经有了几年骑车经验，大多数小问题我能应对，就也接受了这种方式，没想到这里有坑，后面会说。

这辆新日电动车名字叫黎明，符合新国标（2024年11月前的）400W新日自产电机，前后碟刹，48V24Ah比亚迪磷酸铁锂电，智能系统，车也就这样。

外观我挺喜欢，就是模仿某九某号，现在成公版车了，但是由新日出品，我相对还是放心。

然后，问题开始！

我这车是10月22号买的，约定10月27号送，中间经过物流沟通也是10月27号送。这个日期很重要，因为北京这边一直说10月以后所有新新国标之前的电动自行车都没法上牌，或者说有更严格要求。所以我去线下看了一下车，各品牌都卖的很火，看样子确实在清库存。

我本身有电动自行车，4年多了，换了电池倒是也行，但考虑到新新国标后严格控制，想着换一辆也可以。

在网上最终看到这辆，所有优惠下来3000出头，比线下便宜600块，这不算少了，缺点前面也说了，就是售后不太方面，但能克服，就下单。

前面说了预约27号送货，正好选的是个周末，不用请假去上牌，当然也是给月底预留出些富裕上牌时间。

然，26日黄昏时分，物流给我打电话说一车货物就差我这一个，他们不打算继续等，明天肯定也送不到给我。

我立刻联系客服，客服态度还不错，说立刻升级专员处理。

注意，就是从这位客服专员开始——注意，不是客服，是客服专员，就是在线客服和电话客服处理不了了，交给所谓的专员来处理，是他们所谓的升级——事情越来越离奇！

我就等电话，27日中午，第一位客服专员来电，就三句话，27日肯定送不了货，不知道什么原因导致延误，28日肯定给送。说了半天，就这几句话翻来覆去对付我，任我怎么解释前因后果，他就真的这么几句话一直说，我挺服气他，然后，就没有然后了，电话被对方挂掉了。

我没法回拨他这个电话，就只能联系在线客服，在线客服只是说事情已经交给客服专员处理，请我耐心等待，专员会24小时再次联系我，让我保持电话畅通。任我怎么着急，他也没办法。

结果，28号，第二位客服专员致电，说28日送不了，29号送，依然没给说明。我问他上一个客服专员不是说肯定28号送么。他说抱歉，然后又是一堆重复的话。

29号，依然没送，第三位客服专员说30号送。然后每一位后面的客服专员都不回答上一位客服专员为什么不履行承诺。。。

30日，车送到了，另一个大坑出现！

还不止这些，小的划痕更多。立刻联系在线客服，真没办法，作为顾客，我是不能主动联系客服专员的，必须经由在线客服来升级，这不奇葩么？！

当然，升级之前，在线客服好心说:车子不影响正常使用，可以赔偿我20元京豆（大概是这些，具体记不清了），我当然拒绝，就问他一句:你高高兴兴去买全新的几千块东西，别人卖你一个瑕疵品，陪你几十块，你接受吗？客服立刻说给我转专员处理。

两天后专员联系我，此时已经11月，车无法上牌了，专员说可以给我换新，延误赔偿可以100元。。。我问他赔偿依据是什么，他回答没有依据！

并且这位客服专员跟我说，11月25号以后可以上牌。我问他靠谱么？他回答，他是问的同事，他不能确定。可是这期间我了解到，新政之后名下有非新新国标电动车的，新买电动车可能无法上牌到自己名下了，客服专员想当然说可以放到家人名下。挺搞笑不，家人人手一辆的话，加到谁名下？客服说不出话，只说抱歉。

这先不说，因为当时没有准确说法。那就先换新，等到25日以后上不了牌，那就他们自己看着办。期间催过他们几次，有3位专员差不多2-3天回复我，各有千秋。

有两位专员我印象深刻，一上来态度很恶劣，也不报工号，说我的诉求无法实现，只能陪我200元，又有一次说300元，车可以换新，而且说这是最优解决方案，不会再继续给我处理了。我依然问了他们依据是什么，都不置可否。。。

我表示不能接受，而且一直也没来给换新车，他们又不给处理。其中还有一位客服专员说若我不同意方案，连这300元也会取消。我问他这是威胁么？他不回答，我再问，他就说让我等着换新。

这几次电话我听着越来越生气，我无法表达出那些客服的语气和态度，如果用一个字，我可以想到的就是“赖”！

期间因为他们说已经给出最后方案，之后不会再给我继续处理，又说不出有什么赔偿依据。我不同意，只能将赔偿金额一度提高至500，又到1000，用这种不断升级的方式来让他们有可能帮我继续申诉处理。

一直等到11月9号，换新终于来了。哈哈，整整10天，其间他们想把车先取走，我当然不能同意。然而，新车依然有划痕！

这时候赔偿加到300元加100元京豆了，前提是不再换车。。。然后，依然还有一句这是最优方案，不会再给我处理了。我当然还是不同意，把赔偿金额提到1500元，让他继续反馈问题，前提是换新车。

之后的两天，有位物流客服电话说不能给我换新，因为客服专员写的理由是物流损，这是他们不能接受的理由。我说这个我无关，请去和客服专员沟通。看来，客服专员两边通杀。

后面又过了两天，截止目前最狗的客服专员出现，她在不太了解情况的前提下（因为聊的过程中，我发现她并不清楚过程，而且将他们处理过程的一个漏洞不小心说了出来）。反正说了半天，意思就是说前面两位是他领导，已经跟我说了最优方案，不会再给我做任何沟通处理了。我问这是通知我么，她就直接回答，是的！我问处理有什么依据么，她回答是内部信息，不便透漏给我！！！

真牛呀，这时候我突然想到网上看到的催贷款电话视频，那种语气，态度，手段，套路，只不过因为他们在京东这个平台，让他们换了用词和显得没那么跋扈。但是，真的，他们跟我的沟通总让我感觉，是我做错了什么么？！

从电商平台这几年发展可以看得出，天猫、京东、拼多多三足鼎立，后者越来越猛，体现在全方位上。或者说尽管在品控上有时候会有瑕疵，可是瑕不掩瑜，价格和售后方面的长足进步，前两者已经被摩擦了。

最后，不说另外两家，我还想说回京东，未来我可能还会用京东，并且买会员，但是我希望京东越来越好，而不是在发展中越来越无序。就像“客服专员”在京东的发展中，至少对我这次购物体验，让京东在我心中变得不再那么白月光——曾经的月黑风高回来了，可是今日京东已非曾经之京东！那时的京东像个有理想有担当有志气年轻人。

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