记一次凯迪仕智能门锁的售后服务

智能门锁我买两次，两次都遇到故障。第一次，2019年买的曼亚A9，在2021年主板坏了。可朋友跟买的，用到现在，好好的。2021年换的凯迪仕HK300（支持华为HiLink），2024年3月底忽然出现了指纹模块失效的问题。开始以为没电，换了8节全新电池后，无论怎么按门把手处的指纹依然毫无反应。

于是，联系凯迪仕淘宝旗舰店，因为当初承诺是4年店保。事实证明，当初选择大牌还是靠谱的。上传了故障视频后就直接安排换新。整个流程为：
（1）拍下售后专用链接，支付500元
（2）厂家发全新HK300
（3）收到货物后联系淘宝客服，安排师傅上门换锁
（4）现场更换后联系淘宝客服，由厂家安排顺丰到付，取走换下的旧锁
（5）待厂家收到旧锁后，联系客服安排退款，原路退回500元。

换上新锁，凯迪仕HK300

虽然都是HK300，但新旧锁还是存在一些差异之处：
（1）新锁比较涩，开关要比原来用力，但用了几天后有所松动
（2）表面黑色不像原来反光那么明显，似乎有点哑光处理
（3）门内，机械反锁的旋钮盖子明显比原来松很多，有点晃荡（这点略有不满）

现在最大的期望就是新锁表面漆面牢固一些，不要像原来那样掉落。说到这个，吐槽一下。刚开始出现在门把手的时候我还以为是对门租客刮蹭所致，后来越来越多才发现和他人无关 (─.─|||

总的来说，凯迪仕的这次换新服务令人满意：未产生任何额外费用；上门师傅技术娴熟用时较短；客服回应很快，退款也比较迅速。

阿明Amin 「原创」

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