双十一买的Beats X收到货居然是坏的，苏宁与苹果售后体验

话说在张大妈混了差不多5年的时间，好不容易攒了5000金币，想着到值友福利里面换500的京东礼品卡，可因为人懒手慢京东的礼品卡没有抢到，所以就无奈换了苏宁易购的礼品卡。拿到礼品卡后，想着正好自己的BOSE Soundsport wireless最近续航越来越差，准备换个Beats X玩玩试试。

Beats X大家是知道的，价格音质先不说，产品质量完全对不起Apple这个品牌，返修率一直比较高，所以在苏宁易购上就没选更便宜的海淘或第三方店铺，直接选择的苏宁自营，想着自营的产品和售后还是有保障的。由于金币兑换有审核时间，最终苏宁礼品卡15号才到账，到账当天就去苏宁下了单，选择19号收货。

19号13点多收到的货

收到货后马上开包使用，但发现无法开机。看了一下铭牌发现2017年7月的老爷机，估计可能是电量比较虚，所以就想先充会电，不是号称充电5分钟听歌两小时吗，可充了半个小时发现还是无法开机——插上充电线先是红白灯交替闪烁，然后白灯长亮，拔下充电线后长按电源1秒不开机，长按电源10秒和音量-键无反应，长按电源15秒和通话键无反应。我就知道我一定会因为这个耳机去苹果店维修，可没想到东西到手连用都没有用就game over了。

2017年7月生产的库存机

发现耳机有问题，马上在苏宁易购的网站上申请换货，流程很简单：找到订单，选择退换/售后，然后选择换货并填写相关内容，提交后先是等待苏宁审核

审核的时间比较快大约半个小时就审核完毕了：让我去找苹果开具故障确认证明（4006668800是苹果的客服电话），也许是狗东和淘宝把我伺候的太好了，反正我之前换货、维修从来没有要求我去厂家开具什么鬼维修证明。

看到这个结果只能打电话到人工去询问，我说我刚买连用都没用就坏了，你们这是直接买残次品给我，无法接受还需要我自己去苹果开证明，而且到了苹果就不用开证明了，人家直接维修换新了还要你们苏宁干什么？最后得到的答案是实在抱歉，我们苏宁就这样规定的，你爱咋样都成。顺便还私自把我的换货请求给关掉了，知道反正你也没有办法！

未得到同意的情况下直接关闭申请

没办法，只能靠自己了。虽然BeatsX的质量没保障，但Apple的服务还是靠谱的。先从网上找最近的苹果店或授权维修商，发现离家比较近的地方有授权维续点，马上从Apple官网预约了晚上7点去维修。到了那里发现可能因为是授权维修点，所以人非常少，流程就比在Apple店里简单很多了，直接给工作人员耳机检查。工作人员检查了10分钟左右，其实就是尝试强制重启耳机或强制开机，不停的长时间按开关键音量键等组合，确认是否真的无法开机。确认无法开机后询问购买日期、检查发票及购物记录。我把苏宁的电子发票和网页订单给工作人员看了，并把电子发票发给了工作人员。然后工作人员填写维修单，并把发票打印出来后就把耳机收走了，说大概需要7个工作日，修好后会短信和打电话通知，由于在保修期内，所有费用全免。

授权维修店

维修单

大概8天后，手机收到短信通知维修完成，可以去取机，并且晚上工作人员也给我打了电话通知我可以去取机了。

第二天去取机，人比上次多一点了，可能是因为苹果手机电池更换准备涨价了，所以很动人准备换手机电池。拿着维修单找到店员，工作人员直接从库房拿了一个牛皮纸盒子盒子里面包括耳机、耳塞头，但没有电源线和耳机包，工作人员说耳机直接换新，看了一下SN号确实也更改了。怕有问题，在耳机现场充电5分钟后开机连手机，有声音，走人！

总结：

耳机的结果不算坏，首先问题解决了，只不过损失了我两次去维修点送取耳机的时间成本。另外了解了苏宁的退换货服务维修服务的流程，明白了他家什么自营第三方都是一样的不靠谱，真出了问题还要靠自己。最后感觉狗东退换货服务还是真香啊，可以去续费Plus会员了。