读书 篇十一：沟通不畅影响职业发展？学会这五点，你也可以成为职场沟通高手

需要向上司汇报工作构想，却又不知从何说起；

开会前明明想好了要讲的内容，却说了半天也没有讲到要点；

和同事就一个问题讨论了半天，最后却发现彼此都没搞明白对方的想法。

……

类似于这样的问题在我们的职场中经常发生，沟通能力的不足，已经成为制约很多人职业发展的最大障碍。

在日本GLOBIS商学院出版的《如何成为职场实力派》一书中，GLOBIS商学院把职场中最重要的两大能力归纳为问题解决力和工作执行力，而这两大能力的重要基石之一，就是人际沟通能力。

那么，究竟应该怎样提高人际沟通能力呢？

很简单，你只需要做到这五点。

01 理解与沟通对象的关系

说到沟通能力，我们首先就会把关注点放在自己的表达能力上，认为只要自己说得足够清楚，对方就一定能够听懂。然而事实却并非如此。

如果你没有先搞清楚自己和沟通对象的关系，很可能花了很大的力气，做的却是南辕北辙的无用功。

那么，具体应该怎样理解与沟通对象的关系呢？

把握信息差距、理解能力和价值观这三个要点就可以了。

比如，你要表达一个电气专业的专有名词“线损率”，你首先就要知道对方是否有足够的背景知识，这将决定你是直接讲下去，还是先对这个概念进行一个通俗一点的解释。这就是“信息差距”。

另外，即使你的沟通对象和你有着相同的职业背景和专业知识，对同一个概念的理解，每个人的理解程度和理解的准确度也有不同。而不同水平的专业能力，也会影响沟通效果。这是“理解能力”的区别。

对同一个问题，有的人觉得是好的，有的人却不以为然，因此，“价值观”也是影响沟通的一个重要方面。

把握好这三点，你就可以在开口之前“知己知彼”了。

02 先提出结论

这一点在做重要的工作汇报、总结，或者是和领导沟通的时候尤其重要。

试想，你终于抓住机会在电梯间里向你的领导汇报一下近期工作进展，电梯只要30秒就要到达领导要去的楼层。

这个时候，领导是不会在电梯间里听你讲完各种数据、结论分析和工作进程报告的，你只需要以最快的速度给出结论即可。

确保领导能在最短的时间内了解到你想表达的中心思想，如果他想进一步了解，自然会请你去会议室进行详细的汇报。

可以说，结论先行可以大大提高职场沟通的效率和效果。

因此，请记住，在职场沟通中，一定要结论先行。

03 用一句话概括结论

你有没有遇到过这样的情形：跟领导说了一大堆，自以为已经描述地很清楚了。结果领导却问你：你到底要说什么？

这就是没有做到简洁表达。

威廉·莎士比亚说：简洁是智慧的灵魂。

放在职场沟通中更是如此。

用一句话概括结论，并不是偷懒，而是经过深思熟虑思考的结果。

用一句话概括出结论所体现的正是你能够抓住核心要点、善于理清逻辑思路和清晰表达观点的能力。

04 思考能够支撑结论的框架

给出结论以后，自然是要就给出支撑的理由了，但这个理由怎么给，也大有学问。

在这里再给大家推荐一本书——《金字塔原理》。

金字塔原理被冯唐盛赞为他在麦肯锡学到的“最宝贵最有用的玩意儿”。

金字塔原理概括起来也很简单： “任何事情都可以归纳出一个中心论点，而此中心论点可由三至七个论据支持，这些一级论据本身也可以是个论点，被二级的三至七个论据支持，如此延伸，状如金字塔。”

使用金字塔原理时要注意两点：一个是完全穷尽，即把所有需要列出的内容都列出来；二是互不重复，即不同的两点间应该没有重复交叉的部分。

运用金字塔原理来为自己的结论进行论证，既清楚明了，又不冗余啰嗦。

另外，这套理论用在写文章上也非常有效。

05 具体阐述

明确了结论，搭建了支撑结论的框架，剩下的就是具体的阐述了。

关于这一点，《如何成为职场实力派》也有两个实用的技巧提供给你。

一是用数字阐述。

用数字阐述的最大优点是直观，除了直接进行数字的罗列，你还可以用一些图表，如直方图、条形图、饼图等进行比较分析。

二是用故事阐述。

罗振宇说，笨拙的人讲道理，聪明的人说故事。

讲一个好的故事，远胜过说一大堆道理，在职场沟通中也是如此。很多时候，用讲故事来表达观点，不仅会令听者印象深刻，也更容易获得听者的赞同和认可。

上面给出的都是提高职场沟通能力的理论知识，任何知识的学习，只知道理论是远远不够的。

陆放翁早就说过了：“绝知此事要躬行”， 只有实践过了，学到的东西才能真正成为“你的”，才能为你所用。

所以，从现在起就把这五个技巧在你的工作中用起来吧。